Mới đây, trên mạng xã hội xuất hiện bài viết của tài khoản L.T phản ánh việc một đoàn khách gồm 12 người gặp sự cố trong chuyến du lịch Lào do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Compass Trip tổ chức. Theo phản ánh, dù đã thanh toán đầy đủ chi phí tour, các thành viên trong đoàn bất ngờ phát hiện không có vé máy bay về Việt Nam cũng như vé tàu theo lịch trình.
Theo nội dung bài đăng, người viết cho biết đã đăng ký tour du lịch bụi kéo dài 5 ngày tại Lào. Đây là hình thức tour ghép dành cho những người chưa quen biết nhau, có cùng nhu cầu du lịch tại một địa điểm và được dẫn đoàn bởi trưởng đoàn người Việt Nam.
Khác với tour truyền thống, chương trình được giới thiệu có lịch trình linh hoạt, không kết hợp mua sắm. Tuy nhiên, các dịch vụ cơ bản vẫn phải được đơn vị tổ chức đảm bảo, bao gồm vé máy bay khứ hồi, phương tiện di chuyển trong tour, khách sạn, vé tham quan, bảo hiểm du lịch và những chi phí khác theo hợp đồng.
L.T cho biết, từ thời điểm khởi hành từ TP.HCM đến Viêng Chăn cho đến hết ngày thứ tư trong lịch trình, chuyến đi diễn ra thuận lợi. Tuy nhiên, vào chiều tối ngày thứ tư, khi các thành viên hỏi trưởng đoàn về thời gian trả phòng và phương án di chuyển ngày hôm sau, người này trả lời đang chờ CEO sắp xếp.
Đến sáng ngày cuối cùng của tour, các thành viên vẫn có thời gian tự do tham quan, nghỉ ngơi. Tuy nhiên, tình hình bất ngờ thay đổi khi trưởng đoàn thông báo không thể liên lạc với CEO và chưa có bất kỳ thông tin nào về chuyến bay trở về Việt Nam của cả đoàn, bao gồm cả trưởng đoàn.
DU KHÁCH PHẢI TỰ BỎ TIỀN MUA VÉ VỀ VIỆT NAM
Theo lịch trình ban đầu, đoàn khách được chia thành hai nhóm, gồm khách từ Hà Nội và khách từ TP.HCM. Trong ngày cuối cùng, nhóm khách TP.HCM dự kiến đi tàu cao tốc từ Luang Prabang về Viêng Chăn để bay thẳng về TP.HCM, trong khi nhóm khách Hà Nội sẽ bay thẳng từ Luang Prabang về nước.
Tuy nhiên, tại thời điểm được thông báo, không có thành viên nào trong đoàn được cung cấp vé máy bay về Việt Nam. Đáng chú ý, vé tàu di chuyển từ Luang Prabang về Viêng Chăn theo lịch trình cũng chưa có.
Trước tình huống này, trưởng đoàn thông báo các thành viên phải tự tìm phương án và mua vé về nước. Sau khi cùng nhau cân nhắc các lựa chọn, nhóm khách TP.HCM quyết định chọn phương án bay từ Luang Prabang về Hà Nội, sau đó tiếp tục mua vé chặng Hà Nội - TP.HCM.
L.T cho biết nhóm khách rời sân bay Luang Prabang lúc 13h, bay bằng hãng hàng không của Lào và hạ cánh tại Hà Nội lúc 18h05. Sau khoảng 3 giờ chờ tại sân bay Nội Bài, nhóm tiếp tục chuyến bay lúc 21h30 và về đến TP.HCM vào khoảng nửa đêm ngày 29/10.
Như vậy, thay vì được bay thẳng về TP.HCM và kết thúc chuyến đi vào tối 28/10 như kế hoạch, các thành viên phải trải qua hai chặng bay và về nước muộn hơn dự kiến.
Người đăng bài bày tỏ sự khó hiểu khi toàn bộ chi phí tour đã được thanh toán trước ngày khởi hành, trong khi vé máy bay khứ hồi là hạng mục bắt buộc trong gói dịch vụ. Ngoài ra, người này cũng đặt nghi vấn về việc đoàn chưa được bố trí bảo hiểm du lịch như cam kết.
Một trong những vấn đề khiến L.T bức xúc là trước khi đăng ký, người này cho biết đã tìm hiểu thông tin về đơn vị tổ chức, kiểm tra giấy phép kinh doanh, hợp đồng và các xác nhận liên quan. Theo phản ánh, công ty có thông tin người đại diện, hình ảnh các chuyến đi trước đó, fanpage, website và hợp đồng có đóng dấu.
Tuy nhiên, sự việc vẫn xảy ra khiến 12 thành viên rơi vào tình trạng bị động tại nước ngoài, phải tự xoay xở phương tiện và chi phí để trở về Việt Nam.
L.T cho rằng việc kiểm tra thông tin pháp lý và hình ảnh hoạt động của doanh nghiệp trước khi đặt tour là chưa đủ để đảm bảo quyền lợi khách hàng. Người này khuyến cáo những người có ý định đi du lịch theo tour cần yêu cầu đơn vị tổ chức cung cấp vé máy bay khứ hồi, mã đặt chỗ, thông tin hành khách, bảo hiểm du lịch và các giấy tờ xác nhận dịch vụ trước ngày khởi hành.
Bên cạnh đó, du khách cũng nên chuẩn bị phương án dự phòng như giấy tờ cá nhân, thẻ ngân hàng, tiền dự phòng, số điện thoại liên hệ khẩn cấp và thông tin đại lý vé máy bay để xử lý khi phát sinh tình huống ngoài dự kiến.
CEO XIN LỖI QUA ZALO, KHÁCH HÀNG VẪN CHỜ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT
Theo L.T, sau khi sự việc xảy ra, CEO Công ty Compass Trip có liên hệ với các thành viên qua Zalo, gửi lời xin lỗi và đưa ra một số cam kết. Tuy nhiên, người này cho rằng phía công ty vẫn chưa có phản hồi rõ ràng, liên tục trong tình trạng “ậm ừ, thoắt ẩn thoắt hiện”. Song, những phản hồi này chưa giải quyết được vấn đề và đến thời điểm chia sẻ, các thành viên vẫn chưa nhận lại được khoản tiền đã chi trả cho tour cũng như các chi phí phát sinh để tự mua vé về nước.
Người này cho biết bản thân cùng những thành viên trong đoàn sẽ tiếp tục yêu cầu công ty giải quyết vụ việc, hoàn trả các khoản tiền liên quan và làm rõ trách nhiệm của đơn vị tổ chức, nhằm tránh để những trường hợp tương tự xảy ra với các đoàn khách khác.
Trong bài đăng, L.T cũng nêu tên bà Liên Thanh Hồng. được giới thiệu là người đại diện theo pháp luật của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Compass Trip, mã số thuế 0318645384. Đây là thông tin do người đăng cung cấp; các cáo buộc liên quan đến hành vi lừa đảo, chiếm dụng tài sản hiện chưa có kết luận từ cơ quan chức năng.
Dưới bài đăng, nhiều người dùng mạng xã hội bày tỏ sự cảm thông với đoàn khách gặp sự cố tại Lào. Một số bình luận cũng cho biết từng thấy những phản ánh không tốt liên quan đến Công ty Compass Trip trước đó.
KHÔNG CHỈ MỘT ĐOÀN KHÁCH, NHIỀU TRƯỜNG HỢP TIẾP TỤC LÊN TIẾNG
Không chỉ có đoàn khách 12 người phản ánh gặp sự cố trong chuyến du lịch tại Lào, một nhóm khách khác cũng cho biết gặp nhiều vấn đề khi tham gia tour do Công ty Compass Trip tổ chức.
Chia sẻ với Thương Gia, bạn B.H cho biết nhóm của mình có hơn 20 thành viên, tham gia tour mô tô đến Tây Tạng, với tổng thiệt hại ước tính gần 1 tỷ đồng.
Theo phản ánh của B.H, trong chuyến đi, đoàn gặp nhiều sự việc nghiêm trọng do công ty không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã cam kết trong hợp đồng. Cụ thể, lịch trình không diễn ra như kế hoạch; một số thành viên bị tịch thu hộ chiếu; hành lý đứng trước nguy cơ không được đưa về nước do công ty chưa thanh toán chi phí cho bên thứ ba.
Bên cạnh đó, phương án di chuyển của đoàn bị thay đổi mà không được thông báo trước. Vé máy bay cũng phát sinh trục trặc khi gần đến ngày khởi hành, khiến phương án di chuyển phải chuyển từ đường hàng không sang đường bộ. Đáng chú ý, theo B.H, hướng dẫn viên người Việt đi cùng đoàn chưa từng đến các điểm du lịch trong lịch trình.
"Các thành viên trong đoàn đã phải tự xoay xở, bỏ tiền túi để chuộc lại hộ chiếu và tìm cách trở về Việt Nam. Sự việc khiến cả nhóm chịu nhiều thiệt hại về tài chính, ảnh hưởng đến thời gian, công việc, đồng thời gây tác động không nhỏ đến tinh thần và tâm lý bất an khi phải ở lại nước ngoài”, B.H kể lại.
B.H cho biết nhóm đã âm thầm làm việc với công ty trong nhiều tháng qua. Tuy nhiên, người này bày tỏ bất ngờ khi tiếp tục thấy những phản ánh tương tự từ các nhóm khách khác.
Hiện nhân vật đã tham vấn luật sư, đồng thời tập trung liên hệ, trao đổi với những người có cùng phản ánh để phối hợp tiến hành các thủ tục khởi kiện. Người này cũng cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc.
Một trường hợp khác là anh T.T.Đ, anh Đ. cho biết đã cùng một khách hàng ở Hà Nội chuyển tổng cộng 99,2 triệu đồng cho bà Liên Thanh Hồng để chuẩn bị chuyến tiền trạm Đông Phi, dự kiến khởi hành ngày 5/9/2026 qua Kenya, Tanzania và Ethiopia.
Theo anh Đ. chỉ còn 5 ngày trước ngày khởi hành, bà Hồng bất ngờ thông báo hủy chuyến với lý do đang gặp áp lực công việc và vướng vào một vụ kiện. Khi hai khách hàng đề nghị vẫn tiếp tục hành trình mà không có bà Hồng, họ được thông báo vé máy bay đã bị hủy.
Anh Đ. cho biết, sau đó hai người nhiều lần liên hệ yêu cầu hoàn tiền nhưng chỉ nhận được những lời hẹn chuyển khoản và đề nghị chờ thêm. Theo thông tin anh cung cấp, sau khi trừ khoản tiền liên quan đến chuyến đi Lào, bà Hồng. hiện còn nợ anh 15 triệu đồng và người khách ở Hà Nội hơn 40 triệu đồng.
Chị G.L. cũng phản ánh chuyến du lịch Tây Tạng do Compass Trip tổ chức không diễn ra như chương trình đã đăng ký. Theo chị, chị mua tour 13 ngày 12 đêm với giá 62 triệu đồng/người, đi cùng một gia đình 4 thành viên sinh sống tại Đài Loan.
Tuy nhiên, ngay khi đoàn đến Lệ Giang (Trung Quốc), hướng dẫn viên thông báo không xin được giấy phép vào Tây Tạng nên phải đổi lịch trình sang tuyến Lệ Giang – Đôn Hoàng. Chị G. cho biết đã đề nghị trở về nhưng được bà Hồng giải thích rằng do sử dụng visa đoàn nên không thể tự ý rời đoàn.
Sau đó, khi một thành viên trong đoàn trao đổi với đơn vị cung cấp landtour tại Trung Quốc, nhóm được thông tin lịch trình thực tế là đi Đạo Thành – Á Đinh, không phải Tây Tạng. Chị G. cho rằng chuyến đi không đáp ứng mục đích ban đầu và không tương xứng với số tiền đã thanh toán.
Theo chị, sau chuyến đi, bà Hồng đề nghị giảm 20% chi phí nếu khách tiếp tục đăng ký tour lần sau. Tuy nhiên, chị và gia đình đi cùng không còn tin tưởng để sử dụng dịch vụ. Chị cho biết chỉ quyết định lên tiếng sau khi đọc được những phản ánh tương tự của các khách hàng khác trên mạng xã hội.
Thương Gia đã liên hệ với Công ty Compass Trip để ghi nhận ý kiến phản hồi về những nội dung được khách hàng phản ánh. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, vẫn chưa kết nối được với đại diện công ty.