Trong 14 ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh thường xảy ra tranh chấp tiêu dùng thì dịch vụ tín dụng tiêu dùng thuộc ngành hàng tài chính, bảo hiểm, ngân hàng vẫn là lĩnh vực bị phản ánh, khiếu nại thông qua tổng đài nhiều nhất, chiếm 21,8% tổng cuộc gọi.