Zuckerberg đã có một sự chuẩn bị bài bản và rất hợp lý cho buổi điều trần nếu xét từ góc độ xây dựng hình ảnh lãnh đạo, nhất là trong bối cảnh khủng hoảng.

Rất dễ dàng để hiểu về doanh nghiệp qua cách họ đối mặt với tình huống khủng hoảng truyền thông bất ngờ. Một số thì lạnh lùng giải quyết thiệt hại nhưng một số khác lại