Có nhiều nguyên nhân khiến màn hình điện thoại không phản hồi khi chạm. Đôi khi, vấn đề chỉ đơn giản là một ứng dụng bị treo. Nhưng cũng có những trường hợp nghiêm trọng hơn như điện thoại bị rơi trong lúc lấy ra khỏi túi.
Dù nguyên nhân là gì, phần lớn các sự cố đều có thể được khắc phục bằng những thao tác đơn giản, giúp điện thoại nhanh chóng hoạt động bình thường trở lại.
KIỂM TRA CƠ BẢN
Khi màn hình điện thoại đột nhiên không phản hồi cảm ứng, trước tiên cần kiểm tra xem màn hình có bị nứt, vỡ hoặc xuất hiện dấu hiệu hư hỏng nào khác hay không. Nếu phát hiện những dấu hiệu này, nhiều khả năng nguyên nhân nằm ở phần cứng thay vì phần mềm.
Tiếp theo, hãy thử tháo miếng dán bảo vệ màn hình. Phụ kiện này đôi khi có thể che khuất những vết hư hỏng hoặc trực tiếp gây ảnh hưởng đến khả năng cảm ứng. Nếu đang sử dụng găng tay, cũng cần tháo ra để loại trừ khả năng chúng cản trở thao tác chạm.
Đồng thời, cần kiểm tra các phụ kiện và vật dụng xung quanh màn hình. Hãy tháo ốp điện thoại, ngắt kết nối các phụ kiện USB-C hoặc Lightning, gỡ bỏ những miếng dán đang che phủ màn hình hay cảm biến.
Sau đó, dùng khăn microfiber hơi ẩm để lau sạch bụi bẩn và chất lỏng bám trên màn hình. Cần chú ý không để nước hoặc hơi ẩm lọt vào các khe hở của điện thoại.
Nếu những cách trên vẫn không hiệu quả, bước tiếp theo là khởi động lại thiết bị. Thao tác này có thể giúp loại bỏ các lỗi phần mềm tạm thời và đưa điện thoại trở lại trạng thái hoạt động bình thường.
Tuy nhiên, do màn hình đang không phản hồi nên việc khởi động lại theo cách thông thường có thể không thực hiện được. Khi đó, cần sử dụng thao tác buộc khởi động lại.
Đối với iPhone có Face ID, trước tiên nhấn rồi nhanh chóng thả nút tăng âm lượng. Tiếp tục thực hiện tương tự với nút giảm âm lượng. Sau đó, nhấn và giữ nút sườn cho đến khi logo Apple xuất hiện. Quá trình này có thể kéo dài hơn 10 giây.
Với các mẫu iPhone đời cũ, thao tác sẽ có đôi chút khác biệt. Trên iPhone 7 và iPhone 7 Plus, nhấn giữ đồng thời nút sườn và nút giảm âm lượng. Đối với iPhone 6s và các mẫu cũ hơn, nhấn giữ đồng thời nút Home cùng nút sườn hoặc nút nguồn phía trên.
Trên điện thoại Android, cách buộc khởi động lại có thể khác nhau tùy theo nhà sản xuất và từng dòng máy. Tuy nhiên, phương pháp phổ biến là nhấn giữ nút nguồn trong khoảng 30 giây cho đến khi thiết bị tự khởi động lại.
THỬ CHẾ ĐỘ AN TOÀN VÀ ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT
Nếu những cách khắc phục cơ bản vẫn không giúp màn hình hoạt động trở lại, nguyên nhân có thể nằm ở một lỗi phần mềm phức tạp hơn hoặc sự cố phần cứng.
Đối với điện thoại Android, chế độ an toàn (Safe Mode) là một công cụ hữu ích để xác định liệu ứng dụng của bên thứ ba có phải nguyên nhân khiến màn hình không phản hồi hay không. Khi được kích hoạt, chế độ này chỉ tải những phần mềm và ứng dụng hệ thống được cài đặt sẵn trên thiết bị.
Nếu màn hình hoạt động bình thường trong chế độ an toàn, nhiều khả năng một ứng dụng được cài đặt thêm chính là nguyên nhân gây ra sự cố. Ngược lại, nếu màn hình vẫn không phản hồi, vấn đề có thể liên quan đến phần cứng hoặc trong một số trường hợp sẽ liên quan đến phần mềm hệ thống.
Để kích hoạt chế độ an toàn, trước tiên cần buộc điện thoại khởi động lại. Khi logo của nhà sản xuất xuất hiện, nhấn và giữ nút giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động hoàn tất. Nếu thao tác thành công, dòng chữ “Safe mode” sẽ xuất hiện ở góc dưới bên trái màn hình.
Trước khi kết luận điện thoại gặp lỗi phần cứng, có thể thử đặt lại cài đặt và tắt Tùy chọn nhà phát triển (Developer options) trên Android nếu tính năng này đang được bật.
Đối với iPhone, để đặt lại toàn bộ cài đặt, truy cập Cài đặt (Settings), chọn Cài đặt chung (General), tiếp tục chọn Chuyển hoặc đặt lại iPhone (Transfer or Reset iPhone), sau đó chọn Đặt lại (Reset) và cuối cùng là Đặt lại tất cả cài đặt (Reset All Settings). Thao tác này sẽ đưa các cài đặt về trạng thái mặc định mà không xóa dữ liệu cá nhân.
Trên điện thoại Android, các bước thực hiện có thể khác nhau tùy theo từng thiết bị. Riêng với điện thoại Samsung, truy cập Cài đặt (Settings), chọn Quản lý chung (General management), tiếp tục chọn Đặt lại (Reset), sau đó chọn Đặt lại tất cả cài đặt (Reset all settings) và nhấn Đặt lại cài đặt (Reset settings).
Nếu việc đặt lại cài đặt vẫn không khắc phục được sự cố, khôi phục cài đặt gốc (factory reset) có thể là giải pháp cuối cùng. Trên iPhone và điện thoại Samsung, tùy chọn này cũng nằm trong cùng menu với chức năng đặt lại cài đặt.
Tuy nhiên, cần đặc biệt lưu ý rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa toàn bộ dữ liệu lưu trữ trên điện thoại. Vì vậy, không nên vội vàng thực hiện thao tác này nếu dữ liệu chưa được sao lưu hoặc vẫn còn những thông tin quan trọng cần giữ lại.
Thay vào đó, giải pháp an toàn hơn là mang điện thoại đến trung tâm bảo hành hoặc trung tâm dịch vụ chính hãng, hoặc một cơ sở sửa chữa độc lập uy tín. Tại đây, kỹ thuật viên có thể kiểm tra và xác định chính xác liệu màn hình có gặp sự cố phần cứng hay không.
Một số phương pháp khắc phục kể trên yêu cầu màn hình vẫn có thể phản hồi được ít nhất một phần. Trong trường hợp màn hình hoàn toàn không thể thao tác, phản chiếu màn hình điện thoại sang một thiết bị khác có thể là giải pháp thay thế đáng cân nhắc.
PHẢN CHIẾU MÀN HÌNH ĐIỆN THOẠI
Phản chiếu màn hình (screen mirroring) là một giải pháp hữu ích khi màn hình điện thoại không còn phản hồi cảm ứng, đặc biệt trong trường hợp màn hình đã bị hư hỏng. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ có thể sử dụng nếu tính năng đã được thiết lập từ trước, khi màn hình vẫn còn hoạt động bình thường.
Đối với người dùng iPhone kết hợp với máy Mac, việc phản chiếu màn hình có thể thực hiện khá đơn giản thông qua tính năng iPhone Mirroring. Để sử dụng, iPhone cần được khóa và đặt ở gần máy Mac.
Máy Mac phải chạy macOS Sequoia trở lên, đồng thời được trang bị chip Apple silicon hoặc chip bảo mật Apple T2. Cả hai thiết bị cũng cần bật Bluetooth và Wi-Fi.
Sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, chỉ cần nhấp vào iPhone Mirroring trong thanh Dock của máy Mac. Khi kết nối thành công, màn hình iPhone sẽ được hiển thị trên máy tính, cho phép tiếp tục sử dụng thiết bị ngay cả khi màn hình điện thoại không còn phản hồi cảm ứng.
Đối với người dùng iPhone kết hợp với máy tính Windows, hiện chưa có phương pháp chính thức nào hỗ trợ vừa phản chiếu màn hình vừa điều khiển iPhone trực tiếp trên Windows. Đáng tiếc, phần lớn các công cụ của bên thứ ba hiện nay chỉ cho phép xem nội dung hiển thị mà không hỗ trợ điều khiển thiết bị.
Trong khi đó, người dùng Android sử dụng máy tính Windows có thể tận dụng ứng dụng Phone Link. Trước tiên, mở Phone Link trên máy tính, sau đó chọn “Open Phone screen” (Mở màn hình điện thoại). Trong một số trường hợp, hệ thống có thể yêu cầu mở khóa điện thoại để tiếp tục. Ngoài ra, cả điện thoại và máy tính cần được kết nối với cùng một mạng Wi-Fi.
Người dùng Android kết hợp với máy Mac cũng có thể sử dụng các giải pháp từ bên thứ ba, dù hiện chưa có phương pháp chính thức tương tự như trên Windows. Một trong những công cụ đáng chú ý là Scrcpy, phần mềm miễn phí và mã nguồn mở, tương thích với macOS, Windows và Linux.
Scrcpy cho phép phản chiếu màn hình điện thoại Android lên máy tính thông qua kết nối USB hoặc Wi-Fi. Không chỉ hiển thị màn hình, công cụ này còn hỗ trợ điều khiển điện thoại bằng bàn phím và chuột máy tính. Tuy nhiên, để sử dụng theo cách thông thường, tính năng Gỡ lỗi USB (USB debugging) cần được bật từ trước trên điện thoại.
Ngoài ra, Scrcpy còn cung cấp chế độ OTG, cho phép điều khiển điện thoại bằng bàn phím và chuột máy tính mà không cần kích hoạt Gỡ lỗi USB.
Trong trường hợp không có máy tính, bộ chuyển đổi USB OTG cũng là một giải pháp thay thế đơn giản. Phụ kiện này cho phép kết nối chuột có dây trực tiếp với điện thoại, từ đó sử dụng chuột để điều khiển thiết bị thay cho thao tác cảm ứng trên màn hình.
