Airbnb giờ đây không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách hàng, mà nền tảng mong muốn trở thành nơi có thể đáp ứng mọi nhu cầu trong một kỳ nghỉ cho người dùng.
Doanh nghiệp công nghệ du lịch này đang triển khai một đợt mở rộng lớn, bổ sung thêm các dịch vụ giao thực phẩm, đưa đón sân bay, lưu trữ hành lý, thuê xe và các trải nghiệm đặc biệt trong nỗ lực tiến sâu hơn vào mô hình du lịch trọn gói.
Năm ngoái, nền tảng đã ra mắt Airbnb Experiences và Airbnb Services, cho phép người dùng không chỉ đặt chỗ ở mà còn khám phá thành phố cùng người địa phương hoặc thuê đầu bếp riêng nấu bữa tối tại nơi ở.
Trong năm nay, tại Mỹ, người dùng Airbnb ở 25 thành phố sẽ có thể đặt giao thực phẩm tới nơi lưu trú trước khi họ đến nhận phòng.
Trên toàn cầu, du khách có thể đặt dịch vụ đưa đón sân bay với mức giảm giá 20% khi đặt qua Airbnb. Các tài xế cũng sẽ theo dõi chuyến bay để đảm bảo có mặt đúng thời điểm và đúng địa điểm. Nếu muốn tự lái xe, người dùng sẽ có thể thuê xe trực tiếp trên ứng dụng Airbnb bắt đầu từ mùa hè này. Ứng dụng sẽ gợi ý loại xe phù hợp nhất cho nhóm khách và người lần đầu sử dụng dịch vụ sẽ được hoàn lại 20% dưới dạng tín dụng cho kỳ lưu trú hoặc trải nghiệm tiếp theo.
Theo Airbnb, các trải nghiệm du lịch đang là dịch vụ được yêu thích, với điểm đánh giá trung bình của khách đạt 4,93/5. Do vậy, từ mùa hè năm nay, nền tảng cũng sẽ mang tới nhiều trải nghiệm mới liên quan đến địa danh nổi tiếng, văn hóa ẩm thực và các sự kiện đặc biệt.
Du khách có thể khám phá các điểm tham quan cùng chuyên gia địa phương hoặc ghé thăm những khu chợ ẩm thực nổi tiếng nhất của thành phố. Bên cạnh đó, Airbnb còn giới thiệu thêm loạt trải nghiệm đặc sắc như chương trình thưởng thức rượu vang và thực đơn 6 món cùng đầu bếp Gianfranco Pascucci của nhà hàng đạt sao Michelin Pascucci al Porticciolo tại Rome, hay học pha cocktail tại De Vie - quán bar được vinh danh là một trong những quán bar tốt nhất thế giới.
Mùa hè năm nay cũng là mùa của bóng đá. Để chào mừng FIFA World Cup, Airbnb sẽ mang tới những trải nghiệm “có một không hai” tại 6 thành phố đăng cai. Người hâm mộ có thể tham gia buổi xem bóng đá tại Los Angeles cùng hai nhà vô địch World Cup nữ của Mỹ là Abby Wambach và Julie Foudy, hoặc có cơ hội tập luyện trên sân cùng biểu tượng bóng đá Argentina và cựu huấn luyện viên Inter Miami là Javier Mascherano.
Tại 20 điểm đến hàng đầu trên toàn cầu, Airbnb đã bổ sung thêm hàng nghìn khách sạn boutique và khách sạn độc lập vào hệ thống của mình. Công ty cho biết họ lựa chọn các khách sạn mang cảm giác Airbnb thay vì những chuỗi khách sạn lớn, với 3 tiêu chí chính tập trung vào vị trí, thiết kế và chất lượng dịch vụ.
Khách hàng sẽ được hoàn lại 15% dưới dạng tín dụng Airbnb khi đặt phòng. Nếu tìm thấy giá thấp hơn cho cùng khách sạn ở nơi khác, Airbnb sẽ hoàn phần chênh lệch, cũng dưới dạng tín dụng.
Việc du lịch theo nhóm lớn thường khá phức tạp, vì vậy Airbnb đã bổ sung bản đồ mới trong mục Trips trên ứng dụng. Tính năng này hiển thị các đặt phòng cùng với nhà hàng, trải nghiệm và địa điểm vui chơi gần đó, đồng thời cho biết thời gian di chuyển từ nơi lưu trú.
Giống nhiều doanh nghiệp khác, Airbnb cũng tham gia xu hướng AI đang bùng nổ, nhưng công ty muốn sử dụng công nghệ này để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Chẳng hạn, nền tảng hiện có hơn một tỷ đánh giá từ khách và chủ nhà. Từ năm nay, AI sẽ tổng hợp các phản hồi cho từng địa điểm lưu trú, tập trung vào những yếu tố như vị trí, tiện nghi và mức độ phù hợp với gia đình.
