Tạp chí Thương Gia nhận được đơn phản ánh của Công ty Cổ phần Artex Đồng Tháp về việc mua phải bánh trung thu Đồng Khánh không đảm bảo chất lượng (bị mốc) của Công ty TNHH Tư vấn và Chứng nhận Quốc tế ISOVN (Công ty ISOVN).
YÊU CẦU THU HỒI TOÀN BỘ MỚI HOÀN ĐỦ TIỀN
Theo phản ánh, ngày 16 và 17/8/2024, Công ty Artex Đồng Tháp (có trụ sở tại Cụm công nghiệp Mỹ Hiệp, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp và văn phòng đại diện tại số 8 Lý Thường Kiệt, phường Dĩ An, thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương) ký hợp đồng và phụ lục hợp đồng với Công ty ISOVN mua 2.200 cái bánh trung thu thương hiệu Đồng Khánh với tổng giá trị gần 107 triệu đồng.
Ngày 21/8/2024, Công ty Tài Thủy Đồng Khánh, đơn vị chuyên sản xuất các loại bánh trung thu mang nhãn hàng Đồng Khánh Bông Lúa giao tới văn phòng đại diện Artex Đồng Tháp tại Bình Dương 2.200 cái bánh, gồm 4 mã hàng, mỗi mã 550 cái. Thời hạn sử dụng bánh đến 7/10/2024.
Sau khi nhận hàng, Artex Đồng Tháp bảo quản tại văn phòng đại diện với không gian thoáng mát, đồng thời tiến hành cho vào 550 hộp (mỗi hộp 4 cái vị khác nhau) để tặng cho cán bộ nhân viên, khách hàng.
Tuy nhiên, đến ngày 31/8/2024, Artex Đồng Tháp nhận được phản hồi từ phía cán bộ nhân viên là bánh họ nhận bị mốc, hư rất nhiều. Ngay sau đó, Artex Đồng Tháp đã báo cho Công ty Tài Thủy Đồng Khánh và Công ty ISOVN, đồng thời thông báo đến toàn thể cán bộ nhân viên, khách hàng ngưng sử dụng bánh. Số bánh chưa mang đi tặng được Artex Đồng Tháp gom lại tại văn phòng đại diện chờ bên bán xử lý.
Tại buổi làm việc ngày 4/9/2024, Công ty Artex Đồng Tháp đã yêu cầu Công ty Tài Thủy Đồng Khánh hoàn trả toàn bộ tiền mua bánh, tiền hộp bánh (tổng cộng hơn 121 triệu đồng) và tiền chênh lệch khi Artex Đồng Tháp phải mua bánh mới (nếu có). Tuy nhiên, Tài Thủy Đồng Khánh chỉ đồng ý trả hết tiền khi số lượng thu hồi đạt 100%.
Do bánh đã biếu tặng, khi bị hư, chúng tôi đã thông báo cho cán bộ nhân viên, khách hàng hủy không sử dụng nên không thể thu hồi hết. Mặt khác, bánh đã hư thì có thu hồi cũng không sử dụng được nên việc Tài Thủy Đồng Khánh và ISOVN yêu cầu chúng tôi thu hồi đủ 100% số lượng mới hoàn tiền là vô lý”, đại diện Công ty Artex Đồng Tháp bức xúc.
Theo chia sẻ của Artex Đồng Tháp, số lượng bánh mà công ty này thu hồi được là 1.271 cái. Công ty Tài Thủy Đồng Khánh đã nhận lại số bánh này vào ngày 9/9/2024, sau đó thông qua Công ty ISOVN chuyển trả cho Artex Đồng Tháp số tiền hơn 57,3 triệu đồng. Số tiền còn lại là hơn 63,8 triệu đồng vẫn chưa được chuyển trả.
Trao đổi với Thương Gia, đại diện Artex Đồng Tháp cho biết, việc tặng cán bộ nhân viên, khách hàng bánh trung thu bị mốc, ngoài thiệt hại về tiền bạc, thời gian, công sức, còn làm ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh, uy tín và danh dự của Artex Đồng Tháp. Rất may là ngoài một số trường hợp đã dùng bị đau bụng thì chưa xảy ra sự cố đáng tiếc nghiêm trọng nào về sức khỏe do được thông báo ngưng sử dụng kịp thời.
“Đồng Khánh là thương hiệu bánh trung thu có tiếng trên thị trường. Để xảy ra tình trạng bánh mốc có thể đến từ sai sót nào đó trong quy trình sản xuất, lưu thông. Chúng tôi chỉ mong muốn, Công ty Tài Thủy Đồng Khánh và Công ty ISOVN phối hợp xử lý, hoàn trả số tiền còn lại mà chúng tôi đã bỏ ra để mua bánh mới tặng cán bộ nhân viên, khách hàng”, đại diện Artex Đồng Tháp nhấn mạnh.
CÔNG TY TÀI THỦY ĐỒNG KHÁNH NÓI GÌ?
Để làm rõ những thông tin liên quan đến phản ánh của Công ty Artex Đồng Tháp, phóng viên Thương Gia đã liên hệ để làm việc với Công ty ISOVN và Công ty Tài Thủy Đồng Khánh. Tuy nhiên, dù đã liên hệ nhiều lần nhưng Công ty ISOVN đều từ chối cung cấp thông tin, nói rằng ISOVN chỉ là đơn vị trung gian lo thủ tục hợp đồng, hóa đơn còn trách nhiệm về chất lượng bánh thì làm việc với Công ty Tài Thủy Đồng Khánh.
Trao đổi với Thương Gia, bà Mai Thị Lộc, đại diện Công ty Tài Thủy Đồng Khánh khẳng định: Đồng Khánh thực hiện nghĩa vụ kinh doanh và tinh thần tôn trọng khách hàng. Trong 4 mã hàng giao cho Artex Đồng Tháp thì chỉ có một mã bị lỗi nhưng công ty đã tiến hành thu hồi luôn cả 3 mã còn lại và đã hoàn trả tiền đầy đủ cho Artex Đồng Tháp thông qua Công ty ISOVN.
Theo bà Lộc, mã hàng bị lỗi là mã số 7 với số lượng giao cho Artex Đồng Tháp là 550 cái, sau này đã thu hồi được 327 cái. “Khi tôi và nhân viên Đồng Khánh xuống địa chỉ tại Bình Dương để xem tình trạng bánh lỗi thì chỉ có một số ít bánh mã số 7 tại hiện trường có tình trạng mốc, hư, toàn bộ số bánh còn lại không phát hiện hư mốc”, bà Lộc nói và đặt vấn đề, phải chăng bánh bị mốc là do việc bảo quản của Artex Đồng Tháp?
Tuy nhiên, trả lời câu hỏi, vì sao trong cùng điều kiện bảo quản của Artex Đồng Tháp mà có cái bị mốc, có cái thì không, bà Lộc nói: “Cái tôi đang lưu mẫu tại công ty thì không thấy mốc. Còn mốc do đâu thì nó nhiều yếu tố lắm!”.
Khi Thương Gia tiếp tục đặt câu hỏi, đó là những yếu tố gì thì bà Lộc xin phép không trả lời các câu hỏi nữa. Dù vậy, bà cũng kết thúc câu chuyện với Thương Gia bằng khẳng định: “Đồng Khánh bán bánh ra thị trường rất nhiều nhưng chưa có khách nào phản ánh về vấn để này cả. Nếu bị lỗi, chúng tôi chỉ việc thu hồi và đổi bánh cho khách (!?).
Chia sẻ với Thương Gia, đại diện Công ty Artex Đồng Tháp không đồng tình với nhận định của bà Lộc. Theo Artex Đồng Tháp, không chỉ có mã hàng số 7 bị mốc mà các mã hàng khác cũng phát hiện bánh bị mốc nhưng ít hơn. Artex Đồng Tháp tặng cán bộ nhân viên, khách hàng theo hộp, mỗi hộp gồm 4 cái vị khác nhau, tương đương với 4 mã hàng khác nhau. Khi phát hiện có sản phẩm bị mốc thì buộc phải thông báo cho cán bộ nhân viên ngưng sử dụng cả hộp bánh đó để đảm bảo an toàn sức khỏe, chứ không thể bảo lựa cái hư thì bỏ, cái không hư thì vẫn sử dụng bình thường.
SẼ TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ, GIÁM SÁT ĐỐI VỚI CÔNG TY TÀI THỦY ĐỒNG KHÁNH
Đây là khẳng định của ông Võ Thiện Ngộ, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Thị trường tỉnh Long An trong văn bản trả lời phóng viên Tạp chí Thương Gia ngày 2/10/2024 liên quan đến phản ánh về chất lượng bánh trung thu của Công ty Tài Thủy Đồng Khánh.
Ông Ngộ cho biết, thực hiện chỉ đạo từ cấp trên về tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường dịp Tết Trung thu 2024, Cục Quản lý Thị trường tỉnh Long An đã chỉ đạo các đội quản lý thị trường tăng cường công tác quản lý địa bàn, giám sát thị trường, khi phát hiện tổ chức, cá nhân kinh doanh có dấu hiệu vi phạm về an toàn thực phẩm thì tiến hành kiểm tra, xử lý theo quy định pháp luật hoặc tham gia phối hợp với đoàn kiểm tra liên ngành do các địa phương chủ trì, kiểm tra theo kế hoạch.
Tuy nhiên, hiện nay, hàng giả, hàng kém chất lượng được sản xuất, kinh doanh rất tinh vi, khó phát hiện. Mặc dù lực lượng quản lý thị trường tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường nhưng việc kiểm tra về chất lượng hàng hóa còn gặp nhiều khó khăn do thiếu dụng cụ lấy mẫu thực phẩm, không có dụng cụ chuyên dụng chứ đựng mẫu thực phẩm và thiếu cán bộ chuyên môn về lấy mẫu thực phẩm.
Dịp Trung thu vừa qua, theo chỉ đạo của Cục Quản lý Thị trường Long An, ngày 28/8/2024, Đội quản lý thị trường số 4 phối hợp với đoàn kiểm tra liên ngành của huyện Bến Lức tổ chức kiểm tra tại Công ty Tài Thủy Đồng Khánh và có nhận xét đánh giá Công ty Tài Thủy Đồng Khánh có đầy đủ giấy tờ an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật về sản xuất kinh doanh bánh trung thu.
“Hiện nay, Công ty Tài Thủy Đồng Khánh chưa xác định có hành vi vi phạm hành chính nên Cục Quản lý thị trường không có căn cứ để có ý kiến xử lý đối với vụ việc bánh trung thu kém chất lượng của Công ty Tài Thủy Đồng Khánh như thế nào”, ông Võ Thiện Ngộ cho biết.
Tuy nhiên, “theo thông tin phản ánh của báo chí, trong thời gian tới, Cục Quản lý thị trường chỉ đạo Đội quản lý thị trường số 4 phụ trách địa bàn huyện Bến Lức phân công công chức tăng cường công tác quản lý địa bàn, giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh đối với Công ty Tài Thủy Đồng Khánh. Nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm sẽ tiến hành kiểm tra, xử lý theo quy định pháp luật”, ông Võ Thiện Ngộ khẳng định.