Công ty Cổ phần Tasco Auto thừa nhận thực trạng chậm trễ trong việc bàn giao xe so với dự kiến đối với các khách hàng mua xe Geely và Lynk & Co tại thị trường Việt Nam trong thời gian qua và đưa ra lý giải về vấn đề này.
Đại diện doanh nghiệp cho biết lượng đơn đặt hàng các mẫu xe thuộc hai thương hiệu này đã tăng cao vượt dự kiến trong thời gian qua. Tuy nhiên, công tác lập kế hoạch đặt hàng của Tasco Auto chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng, cộng thêm việc nguồn cung từ Geely Auto còn hạn chế đã dẫn đến tình trạng không đủ xe để giao đúng hạn với người tiêu dùng Việt.
Đại diện nhà phân phối đã lên tiếng nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng vì những bất tiện trong quá trình chờ đợi. Doanh nghiệp cũng cho biết đang rà soát, làm việc chặt chẽ với Geely Auto để tăng nguồn cung, dự kiến từ tháng 9/2026 sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu nhận xe của thị trường.
Nhằm chia sẻ một phần sự bất tiện với người mua, Tasco Auto chính thức triển khai chính sách hỗ trợ trên toàn bộ hệ thống đại lý chính hãng. Cụ thể, chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng bị giao xe chậm hơn dự kiến và có lịch nhận bàn giao từ ngày 19/08/2026 trở đi. Mức đền bù được ấn định là 100.000 đồng cho mỗi ngày chậm bàn giao đủ điều kiện. Tổng số tiền hỗ trợ sẽ được tính lũy kế và cộng trực tiếp vào tài khoản điểm VETC của chủ xe trong vòng 02 ngày làm việc tính từ lúc nhận bàn giao xe.
Để đảm bảo việc thực thi chính sách diễn ra minh bạch, từ ngày 19/08/2026, Tasco Auto bắt buộc bổ sung thông tin đường dây nóng và email chăm sóc khách hàng vào các hợp đồng/phụ lục hợp đồng đặt cọc.
Người tiêu dùng có thể phản ánh trực tiếp qua Hotline Geely Việt Nam (1900 055 568), Hotline Lynk & Co Việt Nam (1900 3030) hoặc Email (cskh@tascoauto.com). Đáng chú ý, mọi phản ánh qua các kênh này sẽ được ghi nhận độc lập với đại lý. Động thái này giúp khách hàng có thêm kênh liên hệ chính thức, tránh rủi ro thông tin sai lệch từ nhân viên bán hàng hoặc tình trạng chậm trễ trong việc hoàn trả và thực hiện chính sách.
Ông Hoàng Anh Tuấn, Tổng giám đốc Tasco Auto chia sẻ: "Chúng tôi nhận trách nhiệm về việc một số đơn hàng bị bàn giao xe chậm hơn dự kiến và xin lỗi khách hàng vì những bất tiện đã gây ra. Tasco Auto đang nỗ lực cải thiện toàn diện công tác đặt hàng và kế hoạch nguồn cung để đảm bảo tiến độ giao xe, đồng thời triển khai chính sách hỗ trợ minh bạch, thống nhất trên toàn hệ thống nhằm chia sẻ một phần bất tiện với khách hàng."
Hiện tại, Tasco Auto đang sở hữu hơn 150 showroom trên toàn quốc và phân phối chính hãng 15 thương hiệu ô tô, trong đó nắm quyền nhập khẩu và phân phối độc quyền 5 thương hiệu: Lotus, Volvo, Zeekr, Lynk & Co và Geely.