Trước đó, VETC thông báo dự kiến áp dụng phí dịch vụ đối với Ví VETC từ tháng 8/2026. Theo mức được đưa ra, khách hàng cá nhân sẽ trả 6.600 đồng/tháng, trong khi mức phí đối với khách hàng doanh nghiệp là 66.000 đồng/tháng.
Thông tin này nhanh chóng nhận được sự quan tâm của người sử dụng ô tô, đặc biệt liên quan đến việc khoản phí được tính định kỳ thay vì dựa trên số lần phương tiện phát sinh giao dịch qua trạm thu phí.
Một số người dùng đặt câu hỏi về việc phải trả phí trong những tháng không sử dụng đường cao tốc, cũng như cách tính đối với trường hợp một doanh nghiệp có nhiều phương tiện sử dụng tài khoản giao thông. Bên cạnh đó, việc phát sinh thêm một khoản phí trong quá trình sử dụng dịch vụ thu phí không dừng cũng khiến nhiều chủ xe quan tâm đến bản chất của khoản tiền này.
Trong thông báo mới, VETC cho biết đã ghi nhận các phản ánh liên quan đến chính sách phí dịch vụ Ví VETC. Doanh nghiệp thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
VETC cho biết quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí để rà soát, tiếp tục lắng nghe ý kiến khách hàng và xây dựng phương án phù hợp hơn. Doanh nghiệp cũng khẳng định hệ thống Ví VETC chưa thực hiện bất kỳ khoản thu phí nào tính đến thời điểm hiện tại.
Như vậy, mức phí 6.600 đồng/tháng đối với cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với doanh nghiệp mới dừng ở chính sách dự kiến, chưa được áp dụng trên thực tế.
Theo VETC, chính sách phí được công bố trước đó liên quan đến Ví VETC, là phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông, chứ không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.
Doanh nghiệp dẫn Nghị định 119/2024/NĐ-CP, theo đó tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.
VETC cho biết Ví VETC là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Để vận hành dịch vụ, doanh nghiệp phải đầu tư hệ thống công nghệ, thực hiện định danh điện tử (eKYC), bảo đảm an ninh, bảo mật, vận hành và đối soát liên tục, đồng thời kết nối với ngân hàng và các đơn vị chuyển mạch.
Theo VETC, doanh nghiệp còn phát sinh chi phí liên quan đến ngân hàng, đơn vị chuyển mạch và phải duy trì số dư của khách hàng tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập.
Doanh nghiệp cũng lưu ý Ví VETC không phải tài khoản tiền gửi. Theo quy định hiện hành, VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư trong ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ hoạt động kinh doanh.
Sau khi tạm dừng chính sách phí, VETC cho biết sẽ rà soát toàn diện và phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng phương án mới.
Doanh nghiệp dự kiến công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có cùng chi phí liên quan, đồng thời xây dựng lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán để người dùng có thể lựa chọn.
VETC cũng cho biết sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác nhằm tối ưu hệ thống vận hành, đồng thời nghiên cứu các giải pháp giảm chi phí phát sinh.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp dự kiến phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng cho người sử dụng Ví VETC.
VETC cho biết sẽ rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như việc tham vấn và tiếp nhận ý kiến khách hàng, cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng.
Doanh nghiệp đồng thời gửi lời xin lỗi tới khách hàng về những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt trong thời gian qua, đồng thời cảm ơn các ý kiến đóng góp liên quan đến chính sách phí Ví VETC.
