Aston Martin gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019 thông qua nhà phân phối chính thức S&S Automotive. Trong những năm qua, thương hiệu xe sang đến từ Anh quốc đã đưa về nhiều dòng sản phẩm như Vantage, DB11, DBX, DB12 hay mẫu SUV hiệu suất cao DBX707.
Dù số lượng xe bán ra không lớn do thuộc phân khúc siêu sang, Aston Martin vẫn từng bước xây dựng cộng đồng khách hàng tại Việt Nam, chủ yếu tập trung ở Hà Nội và TP.HCM.
Trước đây, khách hàng Aston Martin tại Việt Nam đã có thể mua xe chính hãng, tuy nhiên hoạt động hậu mãi vẫn chưa được triển khai đầy đủ theo tiêu chuẩn toàn cầu của hãng.
Việc bảo dưỡng, sửa chữa hoặc cung cấp phụ tùng chính hãng phần nào phụ thuộc vào sự phối hợp với mạng lưới dịch vụ quốc tế của Aston Martin. Điều này khiến quá trình chăm sóc xe sau bán hàng chưa thực sự hoàn chỉnh như tại nhiều thị trường phát triển.
Mới đây, S&S Automotive thông báo chính thức triển khai dịch vụ hậu mãi chính hãng Aston Martin tại Việt Nam. Theo doanh nghiệp, đây là bước tiếp theo nhằm hoàn thiện trải nghiệm sở hữu dành cho khách hàng Aston Martin trong nước, đồng thời đảm bảo tính liên tục của các dịch vụ sau bán hàng.
Hệ thống hậu mãi được vận hành theo các tiêu chuẩn kỹ thuật và quy trình toàn cầu của Aston Martin, bao gồm bảo dưỡng định kỳ, chẩn đoán kỹ thuật, sửa chữa cơ khí và điện, cập nhật phần mềm, thực hiện bảo hành, cùng việc cung ứng phụ tùng và phụ kiện chính hãng. Toàn bộ quy trình sử dụng thiết bị và công cụ được Aston Martin phê duyệt nhằm duy trì hiệu suất vận hành, tính an toàn cũng như giá trị nguyên bản của mỗi chiếc xe.
Song song với việc đầu tư trang thiết bị, S&S Automotive cho biết đội ngũ kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ tại Việt Nam được đào tạo và cấp chứng nhận theo chương trình của Aston Martin. Đội ngũ này cũng được kết nối với mạng lưới kỹ thuật toàn cầu của hãng để thường xuyên cập nhật quy trình, công nghệ và tiêu chuẩn mới trong quá trình bảo dưỡng, sửa chữa xe.
Nhân dịp đưa hệ thống hậu mãi chính thức vào hoạt động, S&S Automotive đồng thời giới thiệu chương trình Aston Martin Welcome Care Programme dành cho những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ tại đơn vị này. Chương trình bao gồm kiểm tra tổng quát xe theo tiêu chuẩn Aston Martin, dịch vụ nhận và giao xe theo lịch hẹn, chăm sóc ngoại thất, nội thất cũng như tư vấn trực tiếp để xây dựng kế hoạch bảo dưỡng phù hợp với tình trạng của từng chiếc xe.
Theo chia sẻ từ đại diện S&S Automotive, việc triển khai dịch vụ hậu mãi chính hãng là một phần trong định hướng phát triển dài hạn nhằm xây dựng hệ sinh thái dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường xe siêu sang đang mở rộng và nhu cầu về dịch vụ sau bán hàng ngày càng được chú trọng, doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào năng lực kỹ thuật, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Việc Aston Martin có hệ thống hậu mãi chính hãng được kỳ vọng sẽ giúp chủ xe trong nước thuận tiện hơn trong quá trình bảo dưỡng, sửa chữa và tiếp cận phụ tùng chính hãng, đồng thời hoàn thiện chuỗi dịch vụ của thương hiệu tại thị trường Việt Nam, từ khâu phân phối sản phẩm đến chăm sóc xe trong suốt vòng đời sử dụng.
