Trong những năm gần đây, Apple đã không ít lần đối diện với những phản hồi tiêu cực từ người dùng về các vấn đề gặp phải trên dòng iPhone mới.
Năm 2022, với iPhone 14 Pro Max, Apple đã phải đối mặt với tình trạng xanh màn hình, hiện tượng tróc sơn và camera rung lắc không kiểm soát. Chưa dừng lại ở đó, năm 2023, iPhone 15 Pro lại bị chỉ trích vì hiện tượng nóng máy và quá nhiệt trong những bản cập nhật iOS đầu tiên.
Đến năm 2024, khi iPhone 16 được ra mắt, tình hình vẫn không khả quan hơn khi người dùng phản ánh về hai lỗi nghiêm trọng gồm lỗi tự động khởi động lại và lỗi hệ thống.
Những lỗi này, cụ thể là ResetCounter.ips và panic-full.ips, đã được ghi nhận trong quá trình sử dụng iPhone 16 Pro và iPhone 16 Pro Max. Bản ghi ResetCounter.ips liên quan đến việc thiết bị tự khởi động lại khi gặp phải sự cố về phần cứng hoặc phần mềm. Khi một lỗi xảy ra, thiết bị sẽ tự động khởi động lại và tạo ra bản ghi này, giúp người dùng nhận biết được nguyên nhân gây ra sự cố.
Trong khi đó, bản ghi panic-full.ips được coi là một lỗi nghiêm trọng hơn, cho thấy iPhone đã gặp phải sự cố mà rất khó phục hồi, có thể xuất phát từ lỗi RAM, lỗi ở Storage Controller, hoặc do thiết bị bị rơi, tiếp xúc với nước, gây hư hại linh kiện bên trong.
Khoảng một tuần trở lại đây, một số người dùng tại Việt Nam đã phản ánh về việc thiết bị của họ tự động khởi động lại, xuất hiện hai bản ghi lỗi trên chỉ sau vài ngày sử dụng.
Đáng chú ý, hầu hết người dùng gặp phải sự cố này đều đang sử dụng phiên bản iOS 18 chính thức, một số ít đã thử nghiệm với phiên bản beta. Điều này đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm tra chất lượng của Apple trước khi ra mắt sản phẩm mới.
Nhiều người dùng không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu cũng đã gặp phải những vấn đề tương tự. Một tài khoản trên diễn đàn Reddit đã báo cáo rằng thiết bị đã ghi nhận tới 20 lần lỗi panic-full và sau khi đổi sang chiếc iPhone 16 mới, tình trạng vẫn không được cải thiện.
May mắn là không phải tất cả người dùng đều gặp phải các lỗi này một cách liên tục. Nhiều thiết bị chỉ ghi nhận lỗi từ một đến hai lần mà không gặp tình trạng nghiêm trọng như nóng máy hay khởi động lại liên tục. Điều này khiến người dùng cảm thấy bớt lo lắng hơn, nhưng vẫn không thể không băn khoăn về tính ổn định lâu dài của thiết bị.
Một số người dùng đã mang thiết bị của mình đến các trung tâm bảo hành của Apple. Kết quả chẩn đoán cho thấy các thiết bị này không gặp bất kỳ vấn đề nào về phần cứng, gợi ý rằng nguyên nhân chính có thể nằm ở phần mềm. Tình trạng này cho thấy Apple cần phải khẩn trương tìm ra giải pháp phù hợp để khắc phục vấn đề trong các bản cập nhật iOS sắp tới.
Apple vốn nổi tiếng với việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, nhưng việc gặp phải các lỗi nghiêm trọng trong giai đoạn đầu ra mắt khiến người dùng không khỏi lo ngại. Không ít người dùng bày tỏ mong muốn rằng hãng sẽ xem xét lại quy trình kiểm tra chất lượng và cam kết cung cấp những sản phẩm ổn định, đáng tin cậy hơn trong tương lai.
Trong khi chờ đợi, việc theo dõi các bản cập nhật phần mềm và thực hiện bảo trì cần thiết sẽ là điều mà người dùng nên chú ý để bảo vệ thiết bị của mình.