"Bảo hiểm điện tử": Làm thế nào để được khách hàng "yêu"?
Sau hơn một tháng Nghị định 03/2021-NĐ/CP về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới có hiệu lực với nhiều thay đổi lớn, đã tạo lên sự thuận tiện, nhanh gọn cho cả khách hàng lẫn Công ty bảo hiểm.
Thanh Bút
Nghị định 03/2021/NĐ-CP về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới có hiệu lực từ 01/3/2021 có nhiều quy định mới mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như: Mức trách bảo hiểm đối với thiệt hại về sức khỏe, tính mạng do xe cơ giới gây ra tăng 50% lên mức 150 triệu đồng/1 người/1 vụ tai nạn; có thể lựa chọn tham gia bảo hiểm với thời hạn từ 01 năm tới 03 năm tùy từng loại xe; rất nhiều hồ sơ, giấy tờ bồi thường được rút gọn hoặc lược bỏ, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí cho khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm; người được bảo hiểm sẽ được doanh nghiệp bảo hiểm tạm ứng bồi thường đối với thiệt hại về sức khỏe, tính mạng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày thông báo cho doanh nghiệp bảo hiểm, mức tạm ứng có thể lên tới 70% mức bồi thường bảo hiểm theo quy định/1 người/1 vụ tai nạn...
Tuy nhiên, thay đổi có tính “cách mạng” cho Công ty bảo hiểm được chính thức phép cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử đối với Bảo hiểm bắt buộc Trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới.
Theo Nghị định trên, Giấy chứng nhận bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới là bằng chứng giao kết hợp đồng bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới với doanh nghiệp bảo hiểm. Mỗi xe cơ giới được cấp 1 Giấy chứng nhận bảo hiểm. Khi mua bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, chủ xe cơ giới được doanh nghiệp bảo hiểm cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm chỉ cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho chủ xe cơ giới khi chủ xe cơ giới đã đóng đủ phí bảo hiểm hoặc có thỏa thuận với chủ xe cơ giới về thời hạn thanh toán phí bảo hiểm theo quy định của Bộ Tài chính.
Nghị định nêu rõ, trường hợp cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử, doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ các quy định của Luật Giao dịch điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành; Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử phải tuân thủ
đầy đủ các quy định hiện hành và phản ánh đầy đủ các nội dung quy định. Nghị định 03/2021-NĐ/CP quy định Giấy chứng nhận bản điện tử có giá trị pháp lý tương tương với bản giấy, người tham gia giao thông có thể xuất trình nếu có yêu cầu từ lực lượng cảnh sát giao thông hoặc cơ quan chức năng. Khách hàng, cảnh sát giao thông quét mã QR trên giấy chứng nhận để kiểm tra đầy đủ thông tin được ghi nhận trên giấy chứng nhận bảo hiểm và xác thực đơn bảo hiểm hệ thống lưu trữ của các công ty bảo hiểm...
Lợi ích rõ ràng nhất ở việc cho phép Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử đối với Bảo hiểm bắt buộc Trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới sẽ đơn giản hóa thủ tục cấp loại hình bảo hiểm này. Những quy định trước đây đã khiến cho trải nghiệm tham gia mua bảo hiểm và yêu cầu bồi thường của khách hàng chưa được dễ dàng và tỷ lệ tham gia bảo hiểm còn thấp dù đây là loại hình bảo hiểm bắt buộc.
Đây là loại hình bảo hiểm rất nhân văn đem lại giá trị bảo vệ cao cho cộng đồng trước những rủi ro khi tham gia giao thông. Nếu được triển khai tốt sẽ đem lại lợi ích lớn cho khách hàng và cả công ty kinh doanh bảo hiểm.
Khách hàng chưa thực sự “mặn mà” với loại hình giấy chứng nhận mới là bảo hiểm điện tử
Tuy nhiên sau hơn 1 tháng triển khai, ghi nhận từ nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cho thấy khách hàng chưa thực sự “mặn mà” với loại hình giấy chứng nhận mới này. Theo thống kê, Bảo hiểm PVI là một trong số các doanh nghiệp dẫn đầu về cấp đơn bảo hiểm điện tử trách nhiệm dân sự bắt buộc với 7.000 đơn bảo hiểm ô tô, hơn 6,3 tỷ đồng doanh thu, 5.000 đơn bảo hiểm xe máy với hơn 430 triệu đồng doanh thu. Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác không công bố số liệu nhưng xác nhận doanh thu từ chứng nhận bảo hiểm xe điện tử không nhiều, mà vẫn chủ yếu là chứng nhận bằng giấy. Điều này xuất phát từ nhiều nguyên nhân nhưng tập trung chủ yếu là thói quen tiêu dùng, khách hàng chưa thực sự yên tâm nếu không có một bản giấy chứng nhận với “dấu mộc” của công ty bảo hiểm. Bên cạnh đó, nhiều người dân chưa có thói quen mua bảo hiểm trực tuyến, cho dù việc sử dụng chứng nhận điện tử đã được luật hóa. Để điều chỉnh được các thói quen này, rất cần có sự tác động tích cực từ phía truyền thông.
Đánh giá về loại hình Giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm dân sự điện tử, Luật sư Vũ Văn Biên - Trưởng văn phòng luật An Phước cho rằng: “Bảo hiểm điện tử giải quyết được nhiều vấn đề so với giấy chứng nhận cứng trước kia. Thứ nhất, việc mua và bán dễ đàng tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng và cả Công ty bảo hiểm. Thứ hai, khách hàng không phải lúc nào cũng mang theo bản cứng theo xe khi Giấy chứng nhận đã được lưu qua điện thoại. Thứ ba, việc kiểm tra của cơ quan chức năng cũng như của khách hàng với bảo hiểm điện tử cũng rất đơn giản khi đã được tích hợp trên các thiết bị điện tử thông dụng. Đặc biệt, giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử giải quyết tâm lý ngại đi mua của khách hàng đối với bảo hiểm giấy trước kia”.
Về việc nhiều khách hàng chưa sử dụng loại hình bảo hiểm điện tử, Luật sư Vũ Văn Biên phân tích: “Thông thường để một quy định mới thực sự đi vào cuộc sống ít nhất phải từ nửa năm đến một năm, Nghị định 03/2021/NĐ-CP mới có hiệu lực được hơn một tháng chắc chắn không nhiều doanh nghiệp và người dân biết đến. Thế nên việc mua và sử dụng Bảo hiểm điện tử vẫn là một khái niệm khá mới đối với nhiều khách hàng. Tuy nhiên, đây là thời điểm vàng để các Công ty bảo hiểm quảng cáo, cung cấp dịch vụ thuận tiện nhanh gọn, thu hút nhiều khách hàng tham gia”.
Hiện nay, việc mua và sử dụng bảo hiểm điện tử vẫn là một khái niệm khá mới đối với nhiều khách hàng.
Luật sư Vũ Văn Biên - Trưởng văn phòng luật An Phước
Lý giải việc đạt được doanh số khá cao trong tháng đầu Nghị định 03/2021-NĐ/ CP có hiệu lực, đại diện Bảo hiểm PVI cho biết: “Bảo hiểm PVI đã chuẩn bị nền tảng công nghệ từ rất sớm và triển khai cung cấp nhiều sản phẩm qua kênh bán hàng trực tuyến. Riêng sản phẩm bảo hiểm tự nguyện xe ô tô đã được Bảo hiểm PVI cấp giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử từ tháng 5/2020. Hiện chúng tôi cũng đang triển khai cấp giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử cho sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm nhà tư nhân. Trong thời gian tới, Công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh công nghệ để thúc đẩy hình thức giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử chiếm lĩnh thị trường và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như doanh nghiệp”.
Người tham gia giao thông cần mang theo những loại giấy tờ nào, mức xử phạt vi phạm, mua loại bảo hiểm xe cơ giới bắt buộc nào… để đảm bảo tuân thủ quy định khi tham gia giao thông từ ngày 15/5.
Chính phủ vừa công bố dự thảo Quyết định của Thủ tướng về hạn mức trả tiền bảo hiểm tiền gửi với định hướng nâng lên 50 triệu đồng so với mức áp dụng hiện nay.
Hôm nay (21/01), Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) đã đưa cổ phiếu lên niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh (HOSE). Mã chứng khoán là MIG.
Bộ Tài chính cho biết sẽ tiếp tục phối hợp với Ngân hàng Nhà nước nghiên cứu, hoàn thiện cơ chế chính sách; tăng cường quản lý, giám sát hoạt động bán bảo hiểm của các đại lý là tổ chức tín dụng.
BIDV đạt giải thưởng Ngân hàng có sản phẩm vay nhà ở tốt nhất Việt Nam lần thứ 6 và Ngân hàng có dịch vụ Private Banking tốt nhất Việt Nam 3 năm liên tiếp từ The Asian Banker...
Hội đồng quản trị ABBank đề xuất sẽ để lại toàn bộ/chưa phân phối số lợi nhuận sau thuế còn lại của năm 2024 sau khi trích lập các quỹ nhằm bổ sung nguồn vốn thực hiện kế hoạch chiến lược, tạo tích lũy nội tại để tăng vốn điều lệ trong tương lai...
Động lực tăng trưởng lợi nhuận của các ngân hàng được dự báo nhờ vào các yếu tố như tín dụng mạnh mẽ, đặc biệt là sự hồi phục của thị trường bất động sản, tín dụng tiêu dùng, cho vay nhà ở, cùng với sự phục hồi của nhóm khách hàng cá nhân…
Bên cạnh những hoạt động Hiệp hội Ngân hàng đã và đang làm tốt và đạt hiệu quả cao, lãnh đạo Bộ Nội vụ đề xuất hai nhiệm vụ quan trọng hiệp hội cần sớm triển khai để nâng cao hiệu năng trong thời gian tới…
Đại hội đồng cổ đông thường niên của ngân hàng VIB đã thông qua phương án chia cổ tức 21%, kế hoạch tăng trưởng tín dụng 22% và lợi nhuận 11.020 tỷ đồng trong năm 2025...
Ngân hàng Standard Chartered đã điều chỉnh dự báo tỷ giá USD/VND lên mức 26.000 VND/USD vào giữa năm 2025 và dự báo cuối năm sẽ tăng lên mức 25.700 VND/USD...
Với lịch họp trải dài từ cuối tháng 3 đến cuối tháng 4, các ngân hàng đang gấp rút chuẩn bị cho những phiên họp quan trọng, hứa hẹn mang đến nhiều diễn biến đáng chú ý...
Ngành ngân hàng được kỳ vọng sẽ đạt mức tăng trưởng tín dụng 15% trong năm 2025, nhờ vào sự phục hồi của thị trường bất động sản trong nửa cuối năm và tâm lý tiêu dùng được cải thiện...
Hội đồng quản trị ABBank quyết định không trình đại hội cổ đông thường niên 2025 thông qua việc miễn nhiệm ông Vũ Văn Tiền sau khi ông đề nghị rút đơn từ nhiệm…
Lần đầu tiên Ngân hàng Nhà nước nâng giá bán USD tham khảo lên mức trên 26.000 VND/USD, trong khi đó trên thị trường tự do, giá USD đã bất ngờ tăng nóng trở lại trong những phiên gần đây...
Tính đến cuối năm 2024, dư nợ tín dụng đối với doanh nghiệp tư nhân tại các tổ chức tín dụng đạt khoảng gần 7 triệu tỷ đồng, tăng khoảng 14,7% so với năm 2023, chiếm khoảng 44% dư nợ tín dụng nền kinh tế...
TPBank xác nhận thông tin ông Đỗ Anh Tú, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị từ nhiệm vì lý do cá nhân, Hội đồng quản trị ngân hàng hiện gồm 5 thành viên...
Theo dự báo của ông Trần Ngọc Báu, Ngân hàng Nhà nước chắc chắn sẽ hạ lãi suất, hạ nhanh hay chậm thế nào phụ thuộc sẽ vào câu chuyện dịch chuyển vốn ngoại, và lãi suất ở đây là cả trên thị trường 1 (thị trường dân cư) và thị trường 2 (thị trường liên ngân hàng)...
Theo danh sách cổ đông sở hữu từ 1% vốn điều lệ trở lên của ngân hàng Saigonbank có sự xuất hiện của 4 công ty có vốn Nhà nước (nắm 65,26%) và 6 doanh nghiệp khác...
