Đại diện Google mới đây đã đưa ra thông báo về loạt cập nhật liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ trên thanh công cụ tìm kiếm.
Cụ thể, Google cho ra mắt "What People Suggest" (Mọi người gợi ý), một tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tổng hợp bình luận từ những bệnh nhân có chẩn đoán tương tự. Ví dụ, người mắc bệnh viêm khớp có thể tra cứu cách những người khác đối mặt với tình trạng này và duy trì việc tập thể dục như thế nào.
Công ty lưu ý thêm, họ còn mở rộng "knowledge panel", những ô thông tin xuất hiện bên phải kết quả tìm kiếm, để bao phủ thêm hàng nghìn chủ đề về sức khỏe. Công cụ này sẽ được triển khai thêm tại nhiều quốc gia mới và hỗ trợ các ngôn ngữ như tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật và tiếng Bồ Đào Nha, bắt đầu từ phiên bản di động.
Trong những năm qua, Google đã triển khai nhiều dự án liên quan đến phân khúc chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn trong việc xây dựng một chiến lược kinh doanh nhất quán trong lĩnh vực này. Năm 2018, Google thành lập bộ phận Google Health với hơn 500 nhân viên, nhưng đến năm 2021 đơn vị này bị giải thể.
Cuối năm 2023, Google công bố MedLM, bộ mô hình AI được thiết kế riêng cho lĩnh vực y tế. Bộ công cụ hỗ trợ bác sĩ và nhà nghiên cứu thực hiện các nghiên cứu phức tạp, tóm tắt các cuộc trao đổi giữa bác sĩ và bệnh nhân, cùng nhiều nhiệm vụ khác. Cùng năm, Google cũng ra mắt Vertex AI Search for Healthcare, nền tảng giúp các tổ chức xây dựng ứng dụng hỗ trợ bác sĩ hoặc bệnh nhân, nhanh chóng truy xuất thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau.
Năm ngoái, Google giới thiệu tính năng tổng hợp thông tin có tên "AI Overviews", giúp hiển thị nhanh câu trả lời cho các tìm kiếm ngay đầu trang kết quả. Tính năng này ban đầu vướng phải chỉ khi nhiều người dùng chia sẻ ví dụ cho thấy AI đưa ra câu trả lời sai hoặc gây tranh cãi. AI Overviews cũng xuất hiện trong một số truy vấn liên quan đến sức khỏe nhưng một báo cáo từ The Senior List vào tháng 12/2023 cảnh báo người dùng nên thận trọng với những câu trả lời liên quan. Trong số hơn 200 truy vấn về sức khỏe, hội đồng chuyên gia y tế lưu ý 70% các câu trả lời từ AI Overviews bị đánh giá là rủi ro.
Phản hồi lại, Google cho biết các mô hình Gemini mới đã giúp cải thiện tính năng AI Overviews trong các chủ đề liên quan đến sức khỏe.
Vào tháng trước, trong một cuộc phỏng vấn riêng với CNBC bác sĩ Karen DeSalvo, giám đốc y tế của Google, khẳng định rằng công ty vẫn toàn tâm toàn ý với lĩnh vực sức khỏe và đang nỗ lực tái định hình toàn bộ trải nghiệm cho người dùng.
