Mới đây, trên fanpage chính thức, thương hiệu Huy Thành Jewelry đã lên tiếng về trường hợp khách hàng khiếu nại liên quan đến trải nghiệm mua nhẫn vàng không rõ ràng.
KHÁCH MUA NHẪN 0,9 CHỈ VÀNG, NHẬN VỀ 0,6 CHỈ
Bài đăng của Huy Thành Jewelry cụ thể như sau: “Vào ngày 19/3/2025, Huy Thành ghi nhận một trường hợp khiếu nại từ khách hàng N.Q.A. Theo đó, anh N.Q.A cho rằng thương hiệu lừa đảo, bán sản phẩm thiếu trọng lượng. Tuy nhiên, trên thực tế, giấy đảm bảo vàng của Huy Thành có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.
Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của Huy Thành không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thỏa đáng khi nhận sản phẩm. Cụ thể, sản phẩm khách hàng mua thuộc nhóm vàng trang sức, giá bán niêm yết theo mã/thiết kế sản phẩm, không chịu ảnh hưởng của trọng lượng nguyên liệu cấu thành.
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng vào 20h07 ngày 19/03 thông qua fanpage, thương hiệu đã xác nhận trả lời khách hàng trong ngày 20/03. Tuy nhiên anh N.Q.A đã đăng tải nội dung trên các trang mạng xã hội cùng với cáo buộc thương hiệu lừa đảo.
Khoảng 17h ngày 20/03, ông Đặng Công Định, Giám đốc Kinh doanh, đại diện công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã trực tiếp trao đổi với khách hàng N.Q.A.
Theo đó, khách hàng đã được giải thích và hiểu rõ về chính sách giá của Huy Thành. Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành hỗ trợ ông N.Q.A. đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu không hài lòng, tuy nhiên, ông N.Q.A. quyết định giữ lại sản phẩm đã mua để sử dụng.
Sau khi trao đổi trực tiếp thông tin, ông N.Q.A. xác nhận Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành không có hành vi lừa đảo hay kinh doanh gian dối như nội dung trong các bài đăng trên mạng xã hội trước đó mà ông N.Q.A. đã đăng. Ông N.Q.A. sẽ gỡ bỏ các thông tin chưa đúng sự thật và có trách nhiệm đăng bài đính chính sau khi đã nắm rõ thông tin về sự việc.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành cam kết minh bạch trong chính sách kinh doanh. Toàn bộ thông tin, thông số của sản phẩm đều được diễn giải chi tiết trên giấy đảm bảo vàng. Các thông số trên được giải thích rõ ràng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Sai số về trọng lượng trong từng sản phẩm đều nằm trong phạm vi cho phép của Quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã làm việc với khách hàng để giải đáp các thắc mắc khiếu nại liên quan đến sự việc. Đồng thời công ty đang tích cực phối hợp làm việc với các cơ quan liên quan nhằm cung cấp thông tin chính thống. Bên cạnh đó, công ty cũng đang làm việc nội bộ để thắt chặt và nâng cao quy trình tư vấn khách hàng nhằm hạn chế tối đa các tình huống hiểu nhầm tương tự.
Huy Thành cam kết đã khắc phục sự việc và cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sự việc trên với khách hàng và các đơn vị liên quan có thẩm quyền”.
Dưới phần bình luận, Huy Thành Jewelry cũng gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng về việc tư vấn viên không giải thích đầy đủ và rõ ràng thông tin khiến khách hàng hiểu lầm. Thương hiệu này thừa nhận, quy trình tiếp nhận khiếu nại khiến khách hàng chưa hài lòng.
Trước đó, một bài đăng trên mạng xã hội về trải nghiệm mua vàng không vui đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Theo đó, người này có nhu cầu mua gấp một chiếc nhẫn và đã đặt hàng qua fanpage của một thương hiệu trang sức có tiếng.
Nhân viên trực fanpage báo giá chiếc nhẫn vàng 18K với trọng lượng 0,9 chỉ (tương đương 9 phân vàng) là 10,9 triệu đồng. Do cần gấp, khách hàng nhanh chóng chốt đơn.
Tuy nhiên, sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra hóa đơn, khách hàng phát hiện nhẫn vàng 18K chỉ có trọng lượng 6 phân 3,1 ly, khác hoàn toàn so với con số hơn 9 phân mà nhân viên tư vấn online đã thông báo trước đó.
Vì vậy, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để yêu cầu làm rõ. Nhân viên cửa hàng cho biết, bên bán hàng online hoạt động riêng, không liên quan đến bên cửa hàng nên không thể giải quyết.
Không nhận được câu trả lời thỏa đáng, khách hàng tiếp tục gọi vào số hotline trên fanpage nhưng lại được yêu cầu nhắn tin trực tiếp qua fanpage để được xử lý.
Khi gửi khiếu nại qua fanpage, bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi: “Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng, vì vàng ở dạng lỏng nên khi đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể”. Câu trả lời này khiến vị khách bức xúc
AI ĐỨNG SAU THƯƠNG HIỆU HUY THANH JEWELRY?
Nhắc đến Huy Thanh Jewelry, không thể không kể đến dấu ấn của người sáng lập, ông Đỗ Văn Hy, một doanh nhân sinh năm 1967, người đã đặt nền móng cho thương hiệu này thông qua Công ty TNHH Vàng Bạc Đá quý Huy Thành. Giống như Bảo Tín Minh Châu hay Bảo Tín Mạnh Hải, đây là một doanh nghiệp mang đậm dấu ấn gia đình.
Cơ cấu cổ đông của công ty khá đơn giản với ông Đỗ Văn Hy nắm giữ 90% vốn điều lệ, trong khi ông Nguyễn Hải Hưng nắm giữ 10%. Tuy nhiên, đến tháng 7/2024, cán cân sở hữu thay đổi đáng kể khi ông Hy gần như nắm trọn doanh nghiệp với 98,5% cổ phần, trong khi phần vốn của ông Hưng thu hẹp chỉ còn 1,5%.
Hành trình phát triển của Huy Thành bắt đầu từ ngày 2/3/2006, khi công ty được thành lập tại Đội Cấn, quận Ba Đình, Hà Nội. Đáng chú ý, địa chỉ trụ sở doanh nghiệp cũng chính là nơi đăng ký thường trú của ông Đỗ Văn Hy, một chi tiết thể hiện rõ nét tính chất gia đình của thương hiệu này. Sau nhiều lần điều chỉnh, vốn điều lệ của công ty hiện đã đạt 186,6 tỷ đồng.
Điểm nhấn quan trọng trong quá trình chuyển giao quyền lực của doanh nghiệp này diễn ra vào năm 2020. Khi đó, ông Đỗ Văn Hy quyết định rút lui về hậu trường, trao lại vị trí Giám đốc, Tổng Giám đốc và người đại diện pháp luật cho con trai, Đỗ Huy Thành (sinh năm 1991). Điều thú vị là tên thương hiệu "Huy Thanh Jewelry" cũng chính là tên của người kế nghiệp, như một cách khẳng định dấu ấn cá nhân trong chặng đường tiếp theo của doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực trang sức, Công ty TNHH Vàng Bạc Đá quý Huy Thành còn mở rộng hoạt động sang nhiều ngành nghề khác như bất động sản, cho thuê mặt bằng, dịch vụ ăn uống, nhà hàng và lưu trú. Dù vậy, cốt lõi vẫn là sản xuất kim loại quý và kim loại màu, lĩnh vực giúp Huy Thanh Jewelry khẳng định tên tuổi.
Năm 2025, doanh nghiệp đặt mục tiêu đầy tham vọng với doanh thu dự kiến tăng 50% so với cùng kỳ. Hiện tại, Huy Thanh Jewelry sở hữu 25 cửa hàng trải dài trên khắp cả nước, tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM. Theo kế hoạch, thương hiệu này sẽ tiếp tục mở rộng mạnh mẽ trong năm nay với hàng chục cơ sở mới, củng cố vị thế vững chắc trong ngành kim hoàn.
