Trước những biến động bất thường của thị trường trang sức thời gian gần đây, Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) công bố triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thanh khoản nhằm bảo đảm hoạt động kinh doanh ổn định, duy trì năng lực phục vụ khách hàng và bảo vệ nền tảng phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tại buổi gặp gỡ báo chí sáng 21/7, ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc PNJ, thay mặt Ban lãnh đạo gửi lời xin lỗi đến khách hàng, đối tác và nhà đầu tư về sự cố pháp lý tại trung tâm kiểm định P-Lab đã ảnh hưởng đến niềm tin dành cho doanh nghiệp.
"Gần bốn thập kỷ qua, PNJ được xây dựng trên một cam kết không thay đổi: đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết. Chính lúc khó khăn này, cam kết đó càng phải được chứng minh bằng hành động, bằng sự minh bạch, bằng trách nhiệm, và bằng việc bảo đảm đầy đủ quyền lợi cho từng khách hàng.
Chúng tôi biết ơn sự thấu hiểu và đồng hành của quý khách hàng, cổ đông và đối tác. Niềm tin của quý vị là tài sản quý giá nhất của PNJ, và chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để xứng đáng với niềm tin đó", ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc phát biểu
Theo thông tin từ PNJ, trong khoảng hai tháng trở lại đây, thị trường vàng và trang sức ghi nhận nhiều diễn biến bất thường, kéo theo nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là trang sức kim cương, tăng mạnh trong thời gian ngắn, tạo áp lực lên nhiều doanh nghiệp trong ngành.
PNJ cho biết đã nỗ lực bảo đảm các quyền lợi và dịch vụ đã cam kết với khách hàng trong thời gian qua. Tuy nhiên, nhằm duy trì hoạt động ổn định, đồng thời bảo vệ lợi ích lâu dài của khách hàng, đối tác và các bên liên quan, Hội đồng Quản trị và Ban Điều hành đã thống nhất triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thanh khoản mới.
Theo phương án được công bố, PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng. Để việc thanh toán được thực hiện ổn định, minh bạch và phù hợp với năng lực vận hành của hệ thống, doanh nghiệp sẽ áp dụng hạn mức thanh toán tối đa mỗi ngày theo năng lực thực tế đối với toàn bộ giao dịch mua lại trên phạm vi cả nước.
Khác với trước đây, việc thanh toán sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất quy trình kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp. Thứ tự thanh toán được căn cứ theo thời điểm hoàn tất hồ sơ giao dịch và phương án khách hàng lựa chọn. Trong trường hợp tổng nhu cầu giao dịch vượt quá hạn mức xử lý trong ngày, PNJ khẳng định vẫn thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại và thanh toán đầy đủ giá trị giao dịch theo lộ trình đã thông báo.
Doanh nghiệp cho biết đây là giải pháp quản trị thanh khoản mang tính tạm thời, được áp dụng trong giai đoạn thị trường có biến động bất thường và sẽ được xem xét điều chỉnh khi điều kiện thị trường ổn định trở lại.
Đối với kim cương rời, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang kim cương rời hoặc nhận tiền, không chuyển đổi sang trang sức hoặc vàng miếng nhằm tuân thủ quy định tại Nghị định 232.
Đối với các dòng sản phẩm còn lại, khách hàng có thể chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang các sản phẩm đang kinh doanh trong hệ thống PNJ như vàng miếng SJC, Vàng Tài lộc PNJ, nhẫn trơn, Kim Bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm hoặc kim cương rời. Giá trị chuyển đổi được áp dụng theo chính sách ưu đãi hiện hành tại thời điểm giao dịch, đồng thời được hưởng thêm các ưu đãi bổ sung theo từng nhóm sản phẩm.
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận tiền, PNJ cho biết sẽ thanh toán đầy đủ giá trị mua lại theo lộ trình mà hệ thống có thể đáp ứng. Khách hàng cũng có thể lựa chọn phương án kết hợp giữa chuyển đổi một phần giá trị sang sản phẩm của PNJ và nhận tiền đối với phần còn lại. Phần giá trị chuyển đổi sẽ được áp dụng các chính sách ưu đãi tương ứng, còn phần nhận tiền được thanh toán theo lộ trình.
Ban lãnh đạo PNJ khẳng định ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay là bảo vệ thanh khoản, duy trì hoạt động liên tục và giữ vững giá trị dài hạn của doanh nghiệp. Theo doanh nghiệp, những khó khăn hiện nay không xuất phát từ sự suy yếu của hoạt động kinh doanh cốt lõi, cũng không phản ánh sự suy giảm năng lực tài chính trong trung và dài hạn.
PNJ tái khẳng định sẽ thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng, đồng thời công khai, minh bạch chính sách xử lý và tiến độ thanh toán theo phương án khách hàng đã lựa chọn. Doanh nghiệp cũng cho biết sẽ tiếp tục hỗ trợ, giải đáp và tiếp nhận phản hồi thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Kết thúc thông cáo, Ban lãnh đạo PNJ một lần nữa gửi lời xin lỗi tới khách hàng, đối tác và nhà đầu tư vì những ảnh hưởng từ sự cố nội bộ, đồng thời mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành của khách hàng, nhà đầu tư và các cơ quan báo chí trên tinh thần khách quan, cân bằng và xây dựng, góp phần mang đến cái nhìn đầy đủ về những nỗ lực của doanh nghiệp trong giai đoạn nhiều thách thức.
