Khách hàng Shinhan Bank: Bỗng dưng... mất tiền!

Chỉ trong 9 phút, tài khoản một khách hàng dùng thẻ tín dụng Visa Platinum của Shinhan Bank Việt Nam bị “bốc hơi” gần 45 triệu đồng.
Khách hàng Shinhan Bank: Bỗng dưng... mất tiền!

Cụ thể, sáng ngày 21/4/2019, tổng cộng 15 tin nhắn trừ tiền liên tiếp “dội” vào di động của chị Nguyễn Ngọc Bích (Hà Nội), chủ thẻ Visa 4696-7xxx-xxxx3492 của Shinhan Bank Việt Nam. Giao dịch trừ tiền đầu tiên bắt đầu từ lúc 9h14 và diễn ra trong khoảng thời gian 9 phút. Tổng số tiền trong tài khoản mà chị Bích báo mất là khoảng 44,6 triệu đồng.  

Ngay khi phát hiện giao dịch trừ tiền bất thường, chị Bích ngay lập tức gọi điện cho số hotline ngân hàng nhờ trợ giúp. Tuy nhiên, chị Bích cho biết, số hotline ngân hàng luôn báo bận, không thể kết nối được và chị phải tự thực hiện thao tác khóa thể trên app di động. Sau khi khóa thẻ thành công vẫn tiếp tục bị tấn công tài khoản nhưng không lấy được tiền.

Ngày 22/4, chị Bích trình báo sự việc tài khoản thẻ visa của bị trừ tiền tại chi nhánh Shinhan Bank Viet Nam. Tuy nhiên, nhân viên Shinhan Bank cho biết thời gian tra soát giao dịch trên tài khoản thẻ Visa của chị Bích có thể kéo dài tới 6 tháng.

Và trong thời gian nửa năm chờ đợi kết luận từ phía ngân hàng, chị Ngọc Bích bị yêu cầu phải trả 5% số dư tối thiểu nếu không muốn bị báo lịch sử nợ xấu trên CIC (Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia). 

Trong email trả lời khách hàng, đại diện của Shinhan Bank Việt Nam cho biết “Theo quy trình xử lý đơn tra soát của ngân hàng, kết quả xử lý tra soát của quý khách sẽ được thông báo trong vòng từ 45-180 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được đơn. Sau khi có kết quả tra soát, nếu là giao dịch gian lận ngân hàng sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán bao gồm tất cả phí và tiền lãi phát sinh liên quan đến những khoản giao dịch gian lận trên”.

Câu trả lời này của Shinhan Bank có vẻ như đang đi ngược với điều 13.2 của tờ “Điều kiện và điều khoản thẻ tín dụng cá nhân của ShinhanBank” quy định “thời hạn Shinhan trả lời các khiếu nại là từ 45 đến 100 ngày làm việc”.

Chị Bích đã rất bức xúc và không đồng ý với yêu cầu của ngân hàng đòi khách hàng trả 5% mỗi tháng với số dư nợ tối thiểu. “Tôi bị mất tiền trong tài khoản chưa được giải quyết thì tự nhiên trở thành con nợ của ngân hàng trong 6 tháng. Khách hàng vừa bị mất tiền, vừa phải trả thêm phí cho ngân hàng để không bị nợ xấu là điều vô lý”.

>> Chủ thẻ DongA Bank liên tục mất tiền trong tài khoản

Có thể bạn quan tâm

Doanh nghiệp bảo hiểm lên kế hoạch “săn” khách VIP

Doanh nghiệp bảo hiểm lên kế hoạch “săn” khách VIP

Cùng với sự gia tăng của tầng lớp giàu có tại Việt Nam, các doanh nghiệp bảo hiểm đang đẩy mạnh những sản phẩm “may đo”, biến bảo hiểm từ công cụ bảo vệ rủi ro thành một phần trong chiến lược quản trị tài sản và hoạch định di sản...

Giới siêu giàu và chiến lược giữ 70.000 tỷ USD bằng bảo hiểm

Giới siêu giàu và chiến lược giữ 70.000 tỷ USD bằng bảo hiểm

Trong khi nhiều người xem bảo hiểm nhân thọ là công cụ phòng rủi ro, giới siêu giàu lại coi đây là một phần trong chiến lược quản trị tài sản và chuyển giao di sản. Với làn sóng chuyển giao tài sản toàn cầu lên tới 70.000 tỷ USD, ngành bảo hiểm đang bước vào cuộc đua mới…

Doanh nghiệp trước “gọng kìm” tỷ giá

Doanh nghiệp trước “gọng kìm” tỷ giá

Biến động địa chính trị và sức mạnh của đồng USD đang tạo ra những đợt sóng mới trên thị trường tiền tệ, thử thách sức chống chịu của doanh nghiệp Việt…

Tỷ giá USD hôm nay ngày 13/3: USD tiếp tục nhích lên, chợ đen tăng mạnh trước biến động toàn cầu

Tỷ giá USD hôm nay ngày 13/3: USD tiếp tục nhích lên, chợ đen tăng mạnh trước biến động toàn cầu

Tỷ giá USD/VND sáng nay tiếp tục tăng nhẹ tại các ngân hàng thương mại sau khi Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh tỷ giá trung tâm thêm 4 đồng. Trên thị trường tự do, giá USD bật tăng mạnh hơn 260 đồng, phản ánh tác động từ biến động tài chính toàn cầu và căng thẳng địa chính trị…