Thống kê của UBCTQG cho thấy nam giới chiếm 61,5% trong tổng số người tiêu dùng gửi phản ánh, trong khi nữ giới chiếm 38,5%...
UBCTQG phân tích, cơ cấu này không chỉ phản ánh sự đa dạng về nhóm đối tượng người tiêu dùng mà còn cho thấy mức độ tham gia ngày càng chủ động của cả nam và nữ trong việc sử dụng các kênh pháp lý để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Đối với nam giới, tỷ lệ chiếm hơn 61% cho thấy đây là nhóm có mức độ chủ động và tích cực cao trong việc tiếp cận các kênh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Phản ánh của nam giới tập trung vào các lĩnh vực thương mại điện tử, tài chính - ngân hàng, dịch vụ viễn thông và sản phẩm điện tử gia dụng, những ngành hàng thường gắn với thói quen tiêu dùng, hoạt động đầu tư và nhu cầu sử dụng công nghệ, cơ quan quản lý về cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng cho biết.
Theo UBCTQG, xu hướng này phản ánh hai khía cạnh: một là, nam giới không chỉ dừng lại ở việc đưa ra các quyết định chi tiêu lớn mà còn sẵn sàng sử dụng các kênh khiếu nại, phản ánh chính thức để bảo vệ quyền lợi; hai là, đây là nhóm người tiêu dùng nhạy bén với các sản phẩm, dịch vụ mới gắn liền với công nghệ, tài chính, những lĩnh vực vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Điều này giúp UBCTQG nhận diện rõ nam giới vừa là nhóm khách hàng có nhu cầu tiêu dùng phức tạp, vừa là nguồn dữ liệu quan trọng để dự báo sớm các vấn đề tiêu dùng mới nổi.
Trong khi đó nữ giới, mặc dù chiếm tỷ lệ thấp hơn (39%), song sự hiện diện của phụ nữ trong cơ cấu phản ánh lại có ý nghĩa chiến lược. Các phản ánh của nữ giới chủ yếu tập trung vào dịch vụ y tế, giáo dục, hàng hóa tiêu dùng thường ngày, mỹ phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và du lịch, nhà hàng. Đây đều là những lĩnh vực gắn liền với đời sống gia đình, sức khỏe và chất lượng cuộc sống, thể hiện rõ vai trò trung tâm của phụ nữ trong việc điều phối chi tiêu và chăm lo phúc lợi cho gia đình, UBCTQG thông tin.
UBCTQG đánh giá, những năm gần đây nữ giới ngày càng ý thức rõ quyền lợi tiêu dùng của mình và mạnh dạn lên tiếng khi gặp bất công. Đây không chỉ là sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng mà còn phản ánh tiến trình nâng cao vị thế xã hội của phụ nữ, khi họ chủ động sử dụng các kênh pháp lý để bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng.
Với vai trò là cơ quan quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBCTQG khẳng định nguyên tắc bảo vệ công bằng, không phân biệt giới tính, độ tuổi hay nghề nghiệp. Mọi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận và xử lý trên cơ sở khách quan, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng luôn được đặt ở vị trí trung tâm.
Sự khác biệt về tỷ lệ phản ánh giữa nam và nữ chỉ phản ánh bức tranh thực tiễn về hành vi gửi phản ánh, chứ không làm thay đổi nguyên tắc bảo vệ bình đẳng của UBCTQG. Bên cạnh đó, cơ quan quản lý cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng đặc biệt chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và kỹ năng bảo vệ quyền lợi tiêu dùng cho phụ nữ, nhóm có vai trò then chốt trong quyết định chi tiêu của hộ gia đình. Việc trang bị thêm công cụ pháp lý và kiến thức thực tiễn giúp phụ nữ tự bảo vệ mình, đồng thời bảo vệ lợi ích chung của gia đình và cộng đồng.
Từ thực tế trên, UBCTQG khuyến nghị người tiêu dùng, bất kể nam hay nữ hãy chủ động sử dụng các kênh hỗ trợ miễn phí như tổng đài, email và website để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời khi gặp vướng mắc trong quá trình mua sắm, sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Đây là cơ chế then chốt nhằm thúc đẩy sự tham gia bình đẳng của toàn xã hội vào tiến trình xây dựng một thị trường tiêu dùng minh bạch, an toàn và bền vững, qua đó đóng góp vào mục tiêu phát triển kinh tế xanh, kinh tế số của đất nước trong giai đoạn tới.
