Người dùng ChatGPT từ lâu đã thẳng thắn bày tỏ sự không hài lòng mỗi khi họ cho rằng một bản cập nhật làm giảm chất lượng chatbot của OpenAI, điều này đã thể hiện rõ ràng khi ChatGPT-5.2 ra mắt.
Phiên bản mới nhanh chóng vấp phải làn sóng phản ứng tiêu cực, buộc OpenAI sau đó phải thừa nhận rằng quá trình triển khai bản cập nhật này đã gặp sai sót.
Trong buổi gặp gỡ mới đây với cộng đồng lập trình viên, Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman đã được hỏi về các phản hồi không mấy tích cực xoay quanh ChatGPT-5.2, đặc biệt là những nhận xét cho rằng phiên bản này tạo ra nội dung rườm rà và khó đọc.
Trước các ý kiến đó, Altman thừa nhận rằng “Tôi nghĩ là chúng tôi đã làm hỏng chuyện đó”. Đồng thời, ông cho biết các phiên bản GPT-5.x trong tương lai được kỳ vọng sẽ có khả năng viết vượt trội hơn so với GPT-4.5.
Ông cũng lý giải rằng nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc OpenAI chủ động ưu tiên phát triển các năng lực kỹ thuật của ChatGPT-5.2, thay vì tập trung vào chất lượng diễn đạt.
Theo Altman, phần lớn nguồn lực đã được dành cho việc nâng cao trí tuệ tổng quát, khả năng suy luận, lập trình và kỹ thuật, trong bối cảnh đội ngũ có giới hạn về thời gian và nhân lực, dẫn đến việc một số khía cạnh khác bị sao nhãng.
Lời giải thích này phần nào hé lộ cách OpenAI đưa ra các quyết định phát triển sản phẩm, cho thấy việc cải thiện một số tính năng nhất định thường đi kèm với sự đánh đổi ở những lĩnh vực khác. Với ChatGPT-5.2, sự đánh đổi đó trở nên rõ ràng hơn so với các bản cập nhật trước bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến cách chatbot diễn đạt và phản hồi các yêu cầu.
Sự khác biệt về trọng tâm phát triển từng được thể hiện ở bản cập nhật ChatGPT-4.5, khi OpenAI nhấn mạnh việc cải thiện khả năng tương tác và cho rằng chatbot khi đó mang lại cảm giác tự nhiên hơn so với các phiên bản cũ.
Ngược lại, với ChatGPT-5.2, dù OpenAI ghi nhận những tiến bộ trong việc sử dụng công cụ, lập trình và tạo tài liệu, nhiều người vẫn cảm thấy trải nghiệm giao tiếp cá nhân không còn mượt mà như trước.
Trong các thử nghiệm so sánh giữa ChatGPT-5.2 và chatbot Gemini 3 của Google, hai hệ thống cho thấy mức độ cạnh tranh khá ngang bằng. Tuy nhiên, với một bộ phận người dùng, ChatGPT-5.2 vẫn chưa đạt được tiêu chuẩn kỳ vọng. Việc OpenAI công khai thừa nhận sự bất mãn này mở ra khả năng chatbot sẽ sớm được điều chỉnh để đáp ứng tốt hơn mong đợi của những người đang thất vọng.
