Tò mò trước một nữ doanh nhân dám chấp nhận giãn công việc từng là ước mơ thời thơ ấu của mình để chuyên tâm với thương hiệu truyền thống của gia đình, tôi đã hẹn gặp chị để đi tìm câu trả lời. Biết chị bận bịu, trước ngày phỏng vấn tôi đã chủ động nhắc lịch. Tưởng “chốt” được giờ như đã hẹn, nhưng sáng sớm chị nhắn rằng có việc gấp cần xử lý. Và việc gấp của chị đó là: “Thương anh chị em thợ thuyền đêm qua làm việc khuya nên sáng nay tự đi giao đồ cho khách để họ được ngủ bù”. Tôi bật cười trước câu giải thích thấm đẫm tình người của chị trước cuộc phỏng vấn. Thật hiếm có người sếp nào lại quan tâm đến từng giấc ngủ của nhân viên mình đến vậy.
Và người sếp ấy là chị Đào Thị Hương - Giám đốc Kinh doanh tại Nhà may Ba Thành - tiền thân là Nhà may Thời Đại Sài Gòn xưa - Ba Thành. Nhà may được đánh giá là một trong những thương hiệu may đo veston thủ công uy tín hàng đầu tại miền Bắc, đặc biệt trong phân khúc cao cấp, có độ nhận diện thương hiệu cao tại Hà Nội và các tỉnh lân cận.
Ba Thành cũng là một trong số ít nhà may có khả năng xuất khẩu vest theo đơn hàng nhỏ lẻ sang các thị trường như Pháp, Nga, Kazakhstan, Nhật Bản, Úc… mở ra hướng đi mới cho ngành may thủ công truyền thống Việt Nam.
CƠ HỘI ĐỒNG HÀNH CÙNG HỌC SINH CÓ HOÀN CẢNH THIỆT THÒI
Được biết, ngoài vai trò là Giám đốc Kinh doanh tại Nhà may Ba Thành, bà còn là một giáo viên THPT tại một ngôi trường giáo dục nghề nghiệp - giáo dục thường xuyên. Và khi gánh trên vai trách nhiệm điều hành ở Ba Thành, bà đã chủ động giãn công việc tại ngôi trường mình đang công tác. Có khi nào bà nghĩ sẽ thôi làm giáo viên để chuyên tâm với Ba Thành?
Cứ 10 người gặp tôi thì phải đến 11 người khuyên tôi nên nghỉ hẳn nghề giáo để tập trung cho Ba Thành (cười). Đôi lúc tôi cũng lưỡng lự tự hỏi liệu có nên nghỉ nghề dạy học. Nhưng rồi tôi nhận ra, nghề giáo và nghề kinh doanh lại bổ trợ cho nhau. Nghề giáo dạy cho tôi sự kiên nhẫn, khả năng truyền đạt, quản lý con người. Còn công việc tại Ba Thành giúp tôi rèn sự nhạy bén, tư duy đổi mới. Chính vì thế, thay vì phải lựa chọn, tôi muốn tiếp tục giữ cả hai, để vừa truyền lửa cho thế hệ trẻ, vừa tiếp tục phát triển thương hiệu Ba Thành mà gia đình đã dày công xây dựng.
Khi gánh trên vai trách nhiệm điều hành Ba Thành, tôi cũng sợ sẽ không có đủ thời gian để toàn tâm toàn ý với nghề giáo. Nhưng rất may mắn tôi đã được Ban Giám đốc tại ngôi trường Giáo dục nghề nghiệp – Giáo dục thường xuyên nơi tôi đang công tác tạo điều kiện sắp xếp thời gian biểu hợp lý, tôi còn được đồng nghiệp yêu thương hỗ trợ để luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Và lý do đặc biệt tôi vẫn muốn gắn bó ở đây vì tôi muốn được đồng hành với các em học sinh trong môi trường giáo dục thường xuyên. Nhiều em ở đây chịu rất nhiều thiệt thòi so với bạn cùng trang lứa. Các em có hoàn cảnh rất khó khăn và rất đáng thương (mồ côi, ở với cha hoặc mẹ hoặc người giám hộ, ở với ông hoặc bà, có em cha mẹ đang thi hành án không biết bao giờ mới về…).
Khi là giáo viên chủ nhiệm, tôi không chỉ dạy về chuyên môn mà còn thường xuyên trò chuyện, mong các em trở thành người tốt, có tinh thần lạc quan, hướng dẫn các em kỹ năng sống, dạy các em cách vượt qua khó khăn, cách hướng tới tương lai có mục tiêu, có khi dạy các em tránh xa vết xe đổ của chính bố mẹ mình…
Nhà trường không phải là nơi để tôi kiếm tiền mà đó là nơi để tôi có cơ hội đồng hành cùng nhiều em có hoàn cảnh thiệt thòi. Tôi thấy mình hạnh phúc và sống có ý nghĩa hơn khi được đồng hành với nhiều em học sinh có hoàn cảnh đặc biệt như thế.
BỐ CHỒNG LÀ TẤM GƯƠNG LỚN CHO CHÚNG TÔI HỌC TẬP
Khi quyết định nới lỏng sự nghiệp riêng của mình để tập trung cho Ba Thành, bà không ngại vấn đề va chạm khi cùng làm việc với chồng và anh em trong gia đình chồng?
Tôi không ngại. Trái lại tôi còn thấy tự hào với quyết định đó khi thấy Ba Thành ngày càng lớn mạnh.
Thực ra tôi rất yêu nghề giáo, hồi bé tôi còn ước mơ thú vị là lớn lên làm Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo để đóng góp thật nhiều công sức cho ngành giáo dục. Sau khi ra trường, đi làm, lấy chồng, sinh con… tôi hiểu rằng mình hãy cứ làm những điều nhỏ bé thật tốt thì đó là hạnh phúc.
Tôi tự nguyện giãn công việc yêu thích của mình để sát cánh cùng chồng và các thành viên trong gia đình một phần vì tôi rất tự hào với nghề truyền thống của gia đình chồng, tự hào được là dâu con của Ba Thành; phần nữa là bởi lời dặn dò của bố chồng trước lúc ông mất. Khi biết mình không còn nhiều thời gian, bố đã nắm tay tôi mà nói rằng, chồng tôi là đứa con có tâm với nghề, nên mong tôi đồng hành cùng chồng để giữ lấy nghề truyền thống của gia đình.
Bố chồng là tấm gương lớn cho chúng tôi học tập về tinh thần làm việc không mệt mỏi và tình yêu nghề sâu sắc. Khi biết mình mắc bệnh hiểm nghèo, bố tôi không nao núng mà càng làm việc hăng say hơn. Ông tận dụng hết thời gian rảnh để làm việc. Ngay cả lúc đã vào viện chữa trị, trên người chằng chịt dây nhợ, bố tôi vẫn mải miết cống hiến. Con cái xót xa khuyên bố nghỉ ngơi dưỡng bệnh thì ông nói rằng: “Các con đừng xem bố là bệnh nhân, cứ để bố làm việc bình thường. Khi nào mệt thì bố nghỉ, còn không cho bố làm việc là bố ra đi sớm đấy”.
Bố tôi sống và làm việc cho đến hơi thở cuối cùng. Ông để lại cho chúng tôi một di sản lớn lao, không chỉ là thương hiệu Ba Thành, mà còn là tình yêu nghề, sự kiên định và lòng tự trọng của người thợ may Hà Nội. Đấy là cách mà bố tôi truyền tình yêu nghề tới những đứa con một cách sâu sắc, không cần giáo điều, không cần rao giảng. Bây giờ mỗi khi gặp khó khăn hay mệt mỏi, chúng tôi lại nhớ đến những việc ông đã làm để tự xốc lại tinh thần và cố gắng hơn mỗi ngày.
Bố chồng để lại cho chúng tôi một di sản lớn lao, không chỉ là thương hiệu Ba Thành, mà còn là tình yêu nghề, sự kiên định và lòng tự trọng của người thợ may Hà Nội.
Sau khi bố tôi mất, khoảng trống để lại thật lớn. Nhưng chính mẹ chồng tôi - một người phụ nữ kiên cường và giàu đức hy sinh - đã đứng vững để giữ lửa cho chúng tôi. Mẹ không chỉ là chỗ dựa tinh thần, mà còn là tấm gương để các con noi theo, để chúng tôi thấy rằng phải yêu nghề, giữ nghề, có tâm và sống hết mình với nghề.
Tôi cũng vô cùng biết ơn các em dâu, anh em trong gia đình chồng – những người đã luôn âm thầm sẻ chia, đồng hành và cùng chung tay dựng xây. Mỗi người một việc, nhưng ai cũng đặt Ba Thành trong tim, coi đó là niềm tự hào của cả gia đình. Chính tình yêu thương và sự đồng lòng ấy đã cho tôi thêm sức mạnh để tiếp tục, để mỗi ngày bước vào nhà may, tôi không chỉ làm công việc của mình, mà còn nối dài một câu chuyện gia đình đầy nghĩa tình và tự hào.
Khi cùng chồng kế nghiệp nhà may nổi tiếng do bố chồng – Đại tá Nguyễn Ngọc Thành (bí danh Ba Thành) – gây dựng từ năm 1965. Bà có thấy bị áp lực trước cái bóng to lớn đó?
Ba Thành không chỉ là nhà may mà còn là di sản của bố chồng để lại và là thương hiệu gắn liền với sự phát triển của đất nước. Bố chồng tôi - ông Nguyễn Ngọc Thành là một nhà tình báo với bí danh Ba Thành, có nhiệm vụ vào nằm vùng tại Nhà may Thời Đại nổi tiếng đất Sài Thành - nơi có nhiều tướng tá quân đội, quan chức của chính quyền tới may đồ Âu phục. Từ vỏ bọc là một thợ may nổi tiếng của Nhà may Thời Đại, bố tôi đã góp một phần công sức nhỏ bé của mình vào công cuộc kháng chiến và giành chiến thắng của toàn dân tộc.
Sau ngày đất nước thống nhất, thương hiệu nhà may Thời Đại Sài Gòn xưa - Ba Thành (nay là Nhà may Ba Thành) đã được ông xây dựng và phát triển, trở thành cái tên quen thuộc với người dân Hà Nội. Điều đó khiến tôi khá áp lực với bề dày lịch sử cũng như tiếng vang của Ba Thành. Tuy nhiên nếu so sánh giữa áp lực và sự tự hào thì tôi thấy sự tự hào nhiều hơn. Niềm tự hào đó đã được vợ chồng chúng tôi cũng như tất cả anh chị em trong nhà may biến thành động lực để cố gắng mỗi ngày, nhằm giữ gìn và phát triển hơn nữa thương hiệu Ba Thành.
CHỦ ĐỘNG MANG “HƯƠNG” ĐẾN VỚI KHÁCH HÀNG
Ba Thành đã áp dụng những chiến lược kinh doanh nào để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu trong những năm gần đây? Bà có thể chia sẻ một thành công cụ thể?
Thật ra đối với Ba Thành, nói đến chiến lược kinh doanh là điều hơi to tát. Bởi từ lâu nay, thương hiệu Ba Thành đã trở thành cái tên quen thuộc với người dân Hà Nội. Với lợi thế đó, trong những năm gần đây, Ba Thành không chỉ đẩy mạnh sự “toả hương” thông qua truyền thông mà còn chủ động mang “hương” đến với khách hàng. "Hương" ở đây có thể lý giải vui là mang "hương thơm" từ Ba Thành đến với khách hàng, và từ "hương" cũng có thể hiểu là tên riêng của tôi - tức tôi là Hương - tôi tự đi tìm khách hàng chứ không chỉ để khách hàng đến với chúng tôi như trước (cười).
Trước đây Ba Thành vẫn mang tư tưởng của một “sĩ phu Hà thành” nên có sự kiêu kỳ riêng. Chúng tôi đủ tự tin để khẳng định, thương hiệu Ba Thành là thương hiệu lâu đời và đang “hữu xạ tự nhiên hương” rất tốt. Thế nên chúng tôi chỉ phục vụ cho khách hàng tự tìm đến với mình. Nhưng tôi nghĩ, trong giai đoạn hội nhập hiện nay nếu cứ mãi theo cách đấy là dậm chân tại chỗ.
Sau khi nhận ra được điều đó, Ba Thành đã tìm đến một số chuyên gia về may mặc, về quản trị, về chiến lược để được học hỏi và thay đổi. Chúng tôi chủ động tìm đến các Hiệp hội, các cộng đồng doanh nghiệp để cùng nhau vượt qua khó khăn và cùng nhau phát triển. Chúng tôi cũng đã chủ động tìm đến các doanh nghiệp, các sở, ban ngành để phục khách hàng với đa dạng dịch vụ như may đo tại nhà, giao sản phẩm tại nhà…
Nhà may Ba Thành không chỉ đẩy mạnh sự “toả hương” thông qua truyền thông mà còn chủ động mang “hương” đến với khách hàng.
Bên cạnh đó, Ba Thành cũng linh hoạt hơn khi tung ra dịch vụ bảo hành, chỉnh sửa trọn đời cho sản phẩm. Đây là một trong những dịch vụ của Ba Thành theo tôi đánh giá là chạm đến cảm xúc của khách hàng nhiều nhất.
Với sự phục vụ tận tâm đó đã giúp Ba Thành luôn có doanh thu tăng trưởng ổn định qua từng năm, đặc biệt năm 2024 tăng trưởng ấn tượng gần 20% so với năm trước nhờ chiến lược mở rộng phân khúc khách hàng cao cấp và đẩy mạnh bán hàng đa kênh. 6 tháng đầu năm 2025, doanh thu tăng 21.6%, lợi nhuận sau thuế tăng mạnh 31%, thể hiện hiệu quả từ việc tối ưu chi phí, tái cấu trúc phân xưởng, giảm hao phí vật liệu và tăng năng suất theo giờ công.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và thách thức từ các thương hiệu lớn trong và ngoài nước, đâu là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt giúp Ba Thành giữ vững vị thế trên thị trường?
Yếu tố cốt lõi của nhà may Ba Thành mà mọi người luôn gìn giữ đó là tính cá nhân hoá và tinh thần phục vụ tận tâm. Kỹ thuật may đo thủ công tinh xảo kết hợp với thiết kế hiện đại tại Ba Thành đã tạo nên những sản phẩm vest mang tính cá nhân hóa cao, phục vụ tốt đối tượng khách hàng doanh nhân, chính khách, nghệ sĩ và những người có gu ăn mặc. Khi khách hàng đến với nhà may Ba Thành, họ sẽ thấy được sự khác biệt trong từng đường kim mũi chỉ. Sự chỉn chu thấy rõ trong từng sản phẩm mà may công nghiệp cũng như một số nhà may khác không thể có được.
Bên cạnh đó, Ba Thành có thế mạnh nổi bật đó là thương hiệu lâu đời. Nhà may Ba Thành là một trong số ít thương hiệu may đo cao cấp tại Hà Nội còn duy trì và phát triển liên tục suốt hơn nửa thế kỷ. Điều này tạo nên niềm tin vững chắc trong tâm trí khách hàng.
Sự khác biệt của Ba Thành còn đến từ đội ngũ thợ lành nghề, có kinh nghiệm lâu năm, truyền nghề qua nhiều thế hệ, được đào tạo bài bản và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, để không tụt hậu, nhà may Ba Thành cũng ứng dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) vào trong khâu lưu trữ số đo của khách hàng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Theo bà, yếu tố nào là quan trọng nhất để xây dựng và duy trì một đội ngũ kinh doanh mạnh mẽ và nhiệt huyết như tại Ba Thành?
Ở Ba Thành, điều quan trọng nhất để xây dựng và duy trì một đội ngũ kinh doanh mạnh mẽ và nhiệt huyết đó chính là truyền cảm hứng, lòng tự hào và chia sẻ thành quả.
Chúng tôi đẩy mạnh việc truyền cảm hứng cho đội ngũ, khơi dậy niềm tự hào nghề nghiệp trong từng đường kim mũi chỉ, khẳng định rằng một thương hiệu truyền thống có tâm, có tầm ắt có tiền, anh chị em hoàn toàn có thể sống tốt và phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ.
Ba Thành cũng luôn coi thợ cắt, thợ chính, thợ phụ… ai cũng như nhau, đều là thành viên trong một nhà. Điều tôi luôn tự hào về đội ngũ ở Ba Thành đó là các thành viên trong gia đình đối xử với nhau rất tình cảm, hiểu tường tận cuộc sống của anh chị em nhân viên. Chúng tôi cũng luôn tạo cơ hội để mọi người gắn kết với nhau hơn thông qua nhiều hoạt động như tổ chức đi dã ngoại, tour du lịch, hay cùng nhau quây quần vào các dịp lễ, Tết, hội, hè. Đúng với slogan “làm hết mình, chơi hết nấc”, những dịp ấy anh chị em của Ba Thành lại tự hào khoác lên những chiếc váy, chiếc áo, chiếc quần do chính mình làm ra rồi ríu rít lên đường. Trong số những hoạt động đó, nổi bật nhất là hoạt động tổ chức ăn sáng 1 lần/tuần. Đây là dịp chúng tôi được “gần” nhau hơn thông qua sự chia sẻ về câu chuyện gia đình, con cái cũng như chia sẻ những niềm vui hay khó khăn, vướng mắc trong cuộc sống.
Để xây dựng và duy trì một đội ngũ kinh doanh mạnh mẽ và nhiệt huyết cần 3 yếu tố: truyền cảm hứng, lòng tự hào và chia sẻ thành quả.
Về việc chia sẻ thành quả, sau khi kết thúc một hợp đồng hay một sản phẩm, chúng tôi luôn có lời động viên, ghi nhận công lao đóng góp kịp thời đến thợ thuyền. Sự ghi nhận công lao đó đã khiến cho đội ngũ lao động ở Ba Thành luôn cống hiến hết mình, sẵn sàng thức đêm thức hôm để hoàn thành một đơn hàng gấp. Anh chị em cũng sẵn sàng đồng hành với Ba Thành kể cả lúc thịnh cũng như lúc suy. Như trong đợt dịch Covid-19 vừa qua hay những tháng trái vụ trong năm, anh chị em đã tự đề nghị được giảm lương với mong muốn Ba Thành sớm vượt qua khó khăn. Chúng tôi rất cảm động với hành động đó của anh chị em thợ thuyền và tự nhủ mình cũng phải cố gắng để đời sống của họ luôn được đảm bảo và năm sau phải tốt hơn năm trước.
CÁC NGHỆ NHÂN NGÀNH MAY ĐO LÀ "TÀI SẢN QUÝ"
Ba Thành đang có chính sách đặc biệt nhằm thu hút, mời gọi các nghệ nhân và chuyên gia may mặc đã về hưu tiếp tục tham gia vào hoạt động sản xuất – đào tạo – phát triển sản phẩm tại doanh nghiệp. Bà có thể chia sẻ thêm về điều này?
Chúng tôi cho rằng các nghệ nhân và chuyên gia may mặc là “tài sản quý” của ngành may đo. Thế nên Ba Thành đã có chính sách đặc biệt nhằm thu hút, mời gọi họ tiếp tục tham gia vào hoạt động sản xuất – đào tạo – phát triển sản phẩm tại doanh nghiệp.
Hiện công ty đang hợp tác với khoảng 12 chuyên gia và thợ may lành nghề đã nghỉ hưu tại các trường dạy nghề về may mặc, trong đó nhiều người từng làm việc tại các nhà may danh tiếng. Các nghệ nhân này đảm nhiệm các công đoạn đòi hỏi kỹ thuật cao như: canh vải, xử lý vai áo, dựng phom vest, may khuy tay thủ công, chỉnh sửa trang phục cầu kỳ…
Chính sách này thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với lớp người lao động đi trước, đồng thời khai thác hiệu quả một nguồn lực quý giá mà nhiều nơi đang bỏ ngỏ. Việc kết hợp giữa kinh nghiệm – tay nghề – sự tận tâm của người cao tuổi với sức trẻ – năng động – sáng tạo của thế hệ thợ mới đã trở thành điểm nhấn độc đáo trong mô hình phát triển nhân lực của Ba Thành.
Bà có thể tiết lộ một số mục tiêu và kế hoạch trọng tâm của Ba Thành trong 1-2 năm tới?
Trong một, hai năm tới, Ba Thành vẫn giữ vững mục tiêu là củng cố vững chắc thị trường trong nước, đặc biệt là tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Và phân khúc Ba Thành lựa chọn vẫn là các chính trị gia và giới doanh nhân, giới thượng lưu và những người có gu ăn mặc. Trong tương lai gần sẽ mở một tiệm may ở 1 quốc gia khác (chúng tôi đang nghiên cứu thị trường và cách vận hành nó). Bởi thế mạnh của Ba Thành đo một lần là đẹp, không phải chỉnh sửa nên chuyện phục vụ khách hàng ở một đất nước xa xôi là chuyện rất khả thi đối với Ba Thành.
Chúng tôi cũng sẽ mở các lớp đào tạo nghề miễn phí cho thế hệ trẻ yêu nghề may, giúp thế hệ thợ trẻ không chỉ nắm vững tay nghề mà còn hiểu và trân trọng giá trị của sự tỉ mỉ, cẩn thận, chuẩn xác – tinh thần cốt lõi của nghề may thủ công.
Xin cảm ơn bà về cuộc trò chuyện này!