Du lịch sau dịch Covid-19 và nỗi lo bị “ăn tiền”

Muôn hình vạn trạng kiểu “ăn tiền” du khách

Trong thời gian qua, Chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ VHTTDL phát động đã nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ và nhanh chóng của hầu hết các tỉnh, thành phố, các hiệp hội và doanh nghiệp du lịch trên phạm vi cả nước. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả bước đầu đạt được, đã xuất hiện một số doanh nghiệp không đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch vẫn hoạt động, thu hút khách bằng việc giảm giá nhưng cắt bớt dịch vụ, chất lượng không đảm bảo, làm giảm giá trị chương trình du lịch và mất lòng tin của du khách.

 Mặc dù bị ấm ức bởi những dịch vụ kém chất lượng nhưng những hành khách trên vẫn còn “hạnh phúc chán” so với các tín đồ thích xê dịch khác khi mới đây, một số khách hàng và nhân viên bán combo du lịch đã bị chủ phòng vé Anh Anh, tại địa chỉ Núi Trúc, phố Núi Trúc, Ba Đình, Hà Nội ôm tiền bỏ trốn, khiến nhiều người mất số tiền không hề nhỏ.

Chiêu để phòng vé Anh Anh tạo niềm tin cho những cộng tác viên bán combo du lịch giá rẻ cho mình đó là trước đó đã tổ chức thành công cho nhiều đoàn khách đi du lịch với giá rất rẻ, tạo được hiệu ứng và đánh giá tốt trên fanpage Facebook. Sau đó khi có một lượng lớn khách hàng tin tưởng đặt tour, chủ phòng vé Anh Anh đã “bốc hơi” cùng với số tiền của khách hàng ước tính lên tới con số khoảng 10 tỷ đồng.

Tình trạng này không chỉ diễn ra mới đây mà đã được các công ty, phòng vé áp dụng để lừa đảo khách hàng với những hình thức giống nhau như tour giá rẻ, kèm những hình ảnh đẹp đẽ trên Facebook… Đơn cử, vào tháng 7/2019, nhiều khách hàng tố cáo công ty Mai Linh Chi (tại quận 3, TP. HCM) về việc "om" tour đi nước ngoài, lừa đảo hàng trăm khách hàng khi hàng loạt tour đều bị hủy sau khi chuyển tiền cho công ty. Hoặc có những lịch trình đáng lẽ phải xuất phát từ năm 2018 thì đến 2019 - tại thời điểm khách hàng tố cáo công ty thì vẫn không được thực hiện.

Hay như vào tháng 7/2014, vài chục du khách cũng đành “ngậm đắng nuốt cay” khi mua tour du lịch Thái Lan, Singapore... của Công ty du lịch Anh Kiệt (tại quận 4, TP. HCM) và đặt mua tour qua một website cũng đã bị thông báo hủy tour vào đúng ngày khởi hành mà không nhận được một lời giải thích cũng như thông báo thời gian khởi hành trở lại….

Xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch trái phép

Trước thông tin nhiều người sập bẫy lừa đảo combo du lịch giá rẻ, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch khi tham gia các chương trình du lịch nội địa, đặc biệt là trong thời gian kích cầu du lịch sau dịch Covid-19 và tiếp tục triển khai hiệu quả Chương trình kích cầu du lịch nội địa, mới đây Tổng cục Du lịch đã ban hành công văn 898/TCDL-LH ngày 20/7 đề nghị các Sở quản lý Du lịch các địa phương rà soát các hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch trái phép, không đúng chức năng, cung cấp các dịch vụ kém chất lượng cho khách du lịch.

Đồng thời, yêu cầu các điểm du lịch, khách sạn, vận chuyển khách, nhà hàng và cơ sở vui chơi giải trí, dịch vụ du lịch trên địa bàn các tỉnh thực hiện tốt 4 nội dung: tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ; bổ sung nguồn nhân lực, đảm bảo đủ số lượng và chất lượng; tăng cường đảm bảo an ninh, an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch; đảm bảo thông suốt đường dây nóng, trả lời và giải quyết khiếu nại của du khách.

Ngày 20/7, Sở Du lịch Hà Nội cũng đã có văn bản gửi Công an thành phố Hà Nội, UBND quận Ba Đình và Công an quận Ba Đình đề nghị kiểm tra, xác minh xử lý thông tin phản ánh về phòng vé Anh Anh nói trên.

Với sự vào cuộc kịp thời của các cơ quan ban ngành, hy vọng trong thời gian tới các cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch trái phép, không đúng chức năng, cung cấp các dịch vụ kém chất lượng cho khách du lịch sẽ bị xử lý nghiêm, giúp cho du khách được hưởng trọn kỳ nghỉ đúng nghĩa mà không còn phải ấm ức trước những việc không đáng có. Nhất là trong bối cảnh du lịch nội địa là “cứu cánh” cho du lịch Việt Nam năm 2020 như Tiến sĩ Hà Văn Siêu - Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch đã từng khẳng định trong buổi nói chuyện với báo giới trước đó.