Phân tích mới từ Insuranceopedia đang thu hút sự chú ý khi cho thấy dù đã mua bảo hiểm thiết bị, người dùng Samsung vẫn phải chi trả nhiều hơn đáng kể cho việc sửa chữa so với người dùng iPhone của Apple khi xảy ra sự cố.
Theo số liệu được đưa ra, chi phí sửa chữa trung bình đối với thiết bị Samsung trong chương trình Samsung Care+ dao động khoảng 100 - 120 USD, tương đương khoảng 2,6 - 3,1 triệu đồng.
Trong khi đó, với AppleCare+, mức chi phí cho các sửa chữa tương tự thường vào khoảng 75 USD (khoảng 1,9 triệu đồng). Khoảng chênh lệch này không cố định và có thể thay đổi theo từng loại hư hỏng, thậm chí trong nhiều trường hợp có thể lên tới khoảng 60%.
Nghiên cứu này dựa trên các mô phỏng tình huống sử dụng thực tế, trong đó các sự cố như nứt vỡ màn hình chiếm tỷ lệ lớn nhất trong các yêu cầu sửa chữa, tiếp theo là các hư hỏng nghiêm trọng hơn, trường hợp phải thay thế toàn bộ thiết bị chiếm tỷ lệ thấp hơn đáng kể. Đây cũng là những tình huống phổ biến nhất mà người dùng smartphone thường gặp trong quá trình sử dụng hàng ngày.
Về mặt lý thuyết, các gói bảo hiểm của Samsung và Apple có nhiều điểm tương đồng. Mức phí hàng tháng không chênh lệch quá lớn và phạm vi bảo hiểm nhìn chung cũng bao phủ các rủi ro giống nhau.
Tuy nhiên, sự khác biệt quan trọng nằm ở cách tính chi phí khi phát sinh sửa chữa. Apple áp dụng cấu trúc giá cố định, giúp mức chi phí dễ dự đoán hơn trên toàn bộ hệ sinh thái thiết bị. Ngược lại, Samsung sử dụng mức giá linh hoạt hơn, thay đổi tùy theo từng dòng máy và từng loại sửa chữa, khiến chi phí thực tế có biên độ dao động rộng hơn.
Bên cạnh đó, việc Samsung trong những năm gần đây tập trung phát triển các dòng thiết bị cao cấp, đặc biệt là điện thoại màn hình gập như Galaxy Z Fold, cũng góp phần làm tăng chi phí sửa chữa trung bình.
Những thiết bị này có cấu trúc phức tạp hơn, nhiều linh kiện đặc thù hơn và đòi hỏi quy trình sửa chữa kỹ thuật cao hơn, dẫn đến chi phí dịch vụ cao hơn so với các dòng máy truyền thống.
Theo mô hình phân tích của Insuranceopedia, phần lớn người dùng smartphone trong thực tế chỉ gặp các sự cố nhẹ như nứt màn hình hoặc trầy xước thân máy, trong khi các trường hợp hư hỏng nghiêm trọng hoặc mất hoàn toàn thiết bị xảy ra với tỷ lệ rất thấp.
Dù vậy, ngay cả khi dựa trên kịch bản sử dụng phổ biến này, mức chi phí trung bình mà người dùng Samsung phải chi trả vẫn cao hơn đáng kể so với người dùng Apple.
Xét về bản chất, bảo hiểm thiết bị được thiết kế nhằm giảm thiểu rủi ro tài chính khi sự cố xảy ra. Tuy nhiên, dữ liệu phân tích cho thấy đối với người dùng Galaxy, hóa đơn sửa chữa cuối cùng vẫn có thể biến động lớn hơn dự kiến, khiến lợi ích thực tế của gói bảo hiểm trở nên kém ổn định hơn so với kỳ vọng ban đầu.
