Dịch vụ bảo dưỡng lưu động 4 giờ hoặc miễn phí được Ford Việt Nam chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 11/2024 tại Hà Nội. Sau gần một năm, mô hình này được đánh giá là hiệu quả và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng. Trên cơ sở đó, Ford Việt Nam quyết định mở rộng dịch vụ đến TP.HCM.
Mô hình hoạt động dựa trên cam kết: Nếu dịch vụ bảo dưỡng định kỳ không hoàn thành trong vòng 4 giờ kể từ lúc tiếp nhận, khách hàng sẽ được miễn phí chi phí dịch vụ. Đội ngũ kỹ thuật viên và phương tiện chuyên dụng sẽ đến tận nơi để thực hiện các công việc bảo dưỡng hoặc sửa chữa cơ bản, giúp khách hàng không cần di chuyển đến xưởng dịch vụ.
Ghi nhận từ phía người sử dụng, dịch vụ bảo dưỡng lưu động mang lại nhiều lợi ích thực tế. Anh Đỗ Huy Hoàng, chủ xe Ford Ranger Wildtrak chia sẻ rằng công việc của anh thường xuyên bận rộn nên khó sắp xếp thời gian đến đại lý. Việc được bảo dưỡng tại nhà giúp anh chủ động hơn trong lịch trình và yên tâm về tình trạng vận hành của xe.
Tương tự, anh Lê Anh Dũng – người đang sở hữu một chiếc Ford Explorer – đánh giá cao tính linh hoạt của dịch vụ, đặc biệt trong việc tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp anh không bỏ lỡ các công việc khác trong ngày. Anh cho biết sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ hậu mãi khác của Ford trong tương lai.
Dịch vụ lưu động 4 giờ được thiết kế để đáp ứng phần lớn các nhu cầu bảo dưỡng cơ bản và trung bình, bao gồm: thay dầu, nước làm mát, lọc gió, má phanh, đĩa phanh, kiểm tra dây đai, pin, điều hòa, xoay lốp, xả phanh, vệ sinh nội - ngoại thất và một số sửa chữa đơn giản khác.
Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giảm tải cho các trung tâm dịch vụ cố định. Đồng thời, dịch vụ được cá nhân hóa theo từng nhu cầu cụ thể của người sử dụng, tăng tính linh hoạt trong quá trình chăm sóc xe.
Để đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng, Ford đã ứng dụng công nghệ đề xuất vị trí xe dịch vụ gần khách hàng nhất, kết hợp cùng nền tảng dữ liệu kết nối và quản lý lịch hẹn qua hệ thống. Đây là bước cải tiến đáng kể trong ngành dịch vụ ô tô tại Việt Nam, khi lần đầu tiên một hãng xe tổ chức hệ thống bảo dưỡng lưu động trên quy mô rộng như vậy.
Việc phân bổ dịch vụ lưu động về các đại lý cũng giúp giảm tải áp lực tại xưởng sửa chữa chính, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tại các khu vực xa trung tâm.
Thông qua ứng dụng FordPass và hệ thống đặt lịch trực tuyến, khách hàng có thể lựa chọn thời gian, địa điểm phù hợp và nhận thông tin phản hồi ngay lập tức. Điều này đặc biệt có ý nghĩa tại các thành phố lớn như TP.HCM hay Hà Nội, nơi mà di chuyển đến các trung tâm dịch vụ thường mất nhiều thời gian do tình trạng giao thông.
Từ các khảo sát nội bộ, Ford Việt Nam nhận thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu động ngày càng gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh người dùng ưu tiên sự thuận tiện, minh bạch và hiệu quả trong dịch vụ hậu mãi. Dịch vụ này cũng được xem là một phần trong chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sở hữu xe.
Dưới định hướng Ford+ toàn cầu, Ford Việt Nam đang thúc đẩy số hóa hành trình khách hàng, không chỉ dừng lại ở việc số hóa hệ thống đặt lịch mà còn hướng tới các trải nghiệm được cá nhân hóa cao hơn. Trong đó, dịch vụ bảo dưỡng lưu động được xem là bước đi trung gian hiệu quả giữa dịch vụ truyền thống và tương lai số hóa toàn diện.
Việc mở rộng dịch vụ tới TP.HCM đánh dấu bước phát triển tiếp theo trong hành trình cải thiện chất lượng hậu mãi của Ford. Đồng thời, đây cũng là lời cam kết từ thương hiệu trong việc đồng hành cùng người dùng Việt – không chỉ trong sản phẩm, mà còn ở trải nghiệm sau bán hàng.
Nếu dịch vụ bảo dưỡng lưu động 4 giờ thành công tại TP.HCM như đã từng làm tại Hà Nội, mô hình này nhiều khả năng sẽ được nhân rộng tới các tỉnh, thành khác – nơi mà sự hiện diện của đại lý Ford vẫn còn hạn chế hoặc khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ truyền thống. Đây là một tín hiệu đáng chú ý về cách các hãng xe có thể thích nghi với thói quen và nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng Việt Nam.
