Ngày 27/8, tại Thái Lan, công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla (Carpla Service), thành viên hệ sinh thái Tasco, và Chevrolet Sales (Thailand) Limited (CST) ký thỏa thuận cung cấp phụ tùng và dịch vụ (Parts Distributor and Services Agreement).
Theo thỏa thuận, Carpla Service được GM ủy quyền cung cấp dịch vụ và phân phối phụ tùng tại Việt Nam theo các tiêu chuẩn của hãng. Đây được xem là bước hợp tác đáng chú ý trong lĩnh vực hậu mãi, trong bối cảnh tại Việt Nam vẫn có gần 80.000 khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của GM và Chevrolet.
Theo thỏa thuận, Carpla Service có trách nhiệm vận hành hoạt động dịch vụ theo các tiêu chuẩn và quy trình của GM. Đơn vị này cũng phải bảo đảm đội ngũ nhân sự chuyên môn được đào tạo, chứng nhận theo yêu cầu; duy trì cơ sở vật chất, công cụ và thiết bị phù hợp, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về quản lý phụ tùng và công nghệ thông tin. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng cũng là những tiêu chí được đặt ra trong quá trình vận hành hệ thống.
Với khách hàng GM và Chevrolet, việc hợp tác được kỳ vọng giúp tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng theo tiêu chuẩn của GM, cùng nguồn phụ tùng chính hãng và đội ngũ kỹ thuật được đào tạo theo yêu cầu của hãng.
GM cho biết việc lựa chọn Carpla Service được thực hiện trên cơ sở đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về dịch vụ hậu mãi. Hãng đánh giá mạng lưới dịch vụ, nguồn lực vận hành và nền tảng hệ thống của Tasco có thể đáp ứng những yêu cầu về chất lượng dịch vụ, phụ tùng, kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.
Carpla Service hiện là hệ thống xưởng dịch vụ thuộc hệ sinh thái Tasco, cung cấp nhiều dịch vụ như bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn, chăm sóc xe, thay thế phụ tùng, cứu hộ và các dịch vụ hậu mãi khác.
Theo thông tin từ doanh nghiệp, Carpla Service đang sở hữu mạng lưới hơn 80 xưởng dịch vụ trên toàn quốc. Hệ thống được phát triển theo hướng tiêu chuẩn hóa quy trình, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở rộng khả năng phục vụ nhiều thương hiệu và phân khúc ô tô khác nhau.
Ông Nguyễn Trung Kiên, giám đốc điều hành Carpla Service, cho rằng việc được GM lựa chọn là sự ghi nhận đối với năng lực, quy mô và nền tảng vận hành mà hệ thống đã đầu tư trong thời gian qua.
Theo ông Kiên, giá trị của một chiếc ô tô không chỉ nằm ở thời điểm khách hàng mua xe mà còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình sử dụng. Do đó, hợp tác với GM được kỳ vọng tạo thêm nền tảng hậu mãi cho cộng đồng khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam.
Đối với Tasco, hợp tác với GM nằm trong định hướng phát triển hệ sinh thái cung cấp các giải pháp di chuyển toàn diện, trong đó dịch vụ hậu mãi được xác định là một cấu phần quan trọng.
Tasco hiện phát triển hoạt động theo ba trụ cột gồm Mobility, Insurance và Investment. Trong lĩnh vực Mobility, doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái với các đơn vị như Tasco Auto, VETC và Carpla.
Tasco Auto hiện có hơn 150 showroom, 76 xưởng dịch vụ trên toàn quốc và phân phối chính hãng 14 thương hiệu ô tô, với thị phần 14,2% theo số liệu được doanh nghiệp dẫn từ VAMA.
Trong khi đó, Carpla Service đóng vai trò kết nối mảng phân phối với các hoạt động dịch vụ, bảo hiểm và chăm sóc khách hàng, hướng tới một hệ sinh thái ô tô đồng bộ hơn.
Ông Hồ Việt Hà, phó Chủ tịch HĐQT Tasco, cho biết doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư vào hệ thống, nhân sự và công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời xây dựng nền tảng có khả năng phục vụ nhiều thương hiệu ô tô quốc tế với những yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn vận hành khác nhau.
Về phía GM, hãng cho biết thông qua hợp tác với Carpla Service, mục tiêu là tiếp tục đồng hành với cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam, giúp người dùng tiếp cận dịch vụ và phụ tùng phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu trong thời gian tới.