Sau một tuần khai trương rầm rộ tại Hà Nội, chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 đang vấp phải làn sóng phản ứng từ phía khách hàng. Nguyên nhân chính đến từ tình trạng khan hiếm hàng hóa, đặc biệt là những sản phẩm đồ ăn được giới trẻ rất mong chờ trước đó.
Ghi nhận trải nghiệm thực tế tại cửa hàng GS25 Đội Cấn vào trưa 20/3 cho thấy một bức tranh đối lập rõ rệt, các gian hàng đồ ăn chế biến sẵn gần như trống trơn. Những món ăn đặc trưng của GS25 như tokbokki, kimbap hay cơm trộn, bánh kẹp kem, kem lạnh nhập khẩu Hàn Quốc vốn được mong chờ bởi giới trẻ, lại hoàn toàn vắng bóng. Khi được hỏi về tình trạng các sản phẩm, nhân viên chỉ có thể trả lời "hết hàng rồi", khiến nhiều khách hàng không khỏi thất vọng.
Cũng trong không gian cửa hàng GS25, trái ngược với sự trống trải của các kệ đồ ăn chế biến sẵn, những kệ hàng mì ăn liền, sữa, đồ uống đóng chai và snack quen thuộc vẫn đầy ắp sản phẩm. Những mặt hàng này, vốn là những lựa chọn phổ biến tại các siêu thị nội địa nên sự đầy đủ này lại càng làm nổi bật sự thiếu hụt của các sản phẩm đặc trưng của GS25, khiến khách hàng không khỏi hụt hẫng.
Không thể phủ nhận sự thiếu hụt hàng hóa trong giai đoạn vừa khai trương tại GS25 xuất phát từ nguyên nhân chuỗi cửa hàng đã thu hút lượng khách hàng rất “khủng”. Sự xuất hiện của chuỗi cửa hàng tiện lợi đến từ Hàn Quốc đã tạo nên cơn sốt trong giới trẻ và người dân Thủ đô. Các cửa hàng GS25 luôn trong tình trạng đông đúc, đặc biệt là vào giờ cao điểm và cuối tuần. Nhiều khách hàng đã đến để trải nghiệm không gian mua sắm mới lạ, thưởng thức các món ăn đặc trưng của Hàn Quốc và tham gia các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Tuy nhiên, sự chênh lệch về cung ứng hàng hóa không chỉ gây bất tiện cho khách hàng mà còn đặt ra câu hỏi về khả năng dự báo nhu cầu và quản lý chuỗi cung ứng của GS25. Việc thiếu vắng các sản phẩm chủ lực, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và làm giảm sự hào hứng của khách hàng đối với thương hiệu. Điều này đặt ra thách thức cho GS25 trong việc cân bằng và cải thiện khả năng cung ứng hàng hóa, đặc biệt là đối với các sản phẩm được ưa chuộng.
Ngoài trải nghiệm mua hàng, nhiều người dùng còn phản ánh tại một số cơ sở GS25 cũng mất điểm khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ và thái độ thiếu thiện cảm của nhân viên. Cụ thể tại cơ sở GS25 The West (Cầu Giấy), khách hàng sẽ phải gửi xe xuống hầm chung cư với mức phí 6-8 nghìn đồng/lượt. “Lúc nào cũng phải gửi xe mà còn phải đi lên tầng 1 mới mua được, mình gửi xe đêm 8 nghìn đồng/lượt, nói thật thì nó chả đáng bao nhiêu, nhưng thực sự nó không hề tiện cho khách chút nào. Lúc cần gấp cái gì lại phải gửi xe dưới hầm xong lại còn mất thêm phí gửi xe”, bạn Hải Nam phản hồi trên mạng xã hội.
Tương tự tại cơ sở GS25 Taiset Square (Khuất Duy Tiến) cũng được khách hàng phản ánh là phải mất 5 nghìn/lượt gửi xe để có thể vào mua sắm. Đây có thể là lý do khiến 2 cơ sở Cầu Giấy và Khuất Duy Tiến nhận lượt đánh giá dưới 2 sao trên Google. Cơ sở Hàng Dầu cũng chỉ nhận được 2,5 sao đánh giá và rất nhiều khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại đây.
"Tôi đã rất háo hức khi GS25 khai trương tại Hà Nội. Nhưng sau một tuần, tôi thấy chất lượng dịch vụ ở đây không mấy cải thiện. Hàng hóa lúc nào cũng thiếu, nhân viên thì lúng túng", anh Tuấn - một khách hàng tại cửa hàng GS25 trên đường Đội Cấn bức xúc chia sẻ.
GS25 là một thương hiệu cửa hàng tiện lợi nổi tiếng của Hàn Quốc, đã có nhiều kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường tại Hà Nội đang đặt ra nhiều thách thức mới cho thương hiệu này. Để khắc phục tình trạng này, GS25 cần nhanh chóng ổn định chuỗi cung ứng, đồng thời cải thiện khả năng dự báo nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, việc tăng cường truyền thông và tương tác với khách hàng cũng rất quan trọng để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của họ. GS25 cần nỗ lực hơn nữa để khắc phục những vấn đề hiện tại, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng và khẳng định vị thế của mình tại thị trường Hà Nội.
