Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương vừa có văn bản đề nghị Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam, đơn vị sở hữu thương hiệu truyền hình trả tiền K+ giải trình về việc dừng cung cấp dịch vụ kể từ ngày 1/1/2026. Động thái này được đưa ra trong bối cảnh quyết định ngừng dịch vụ của K+ tác động trực tiếp đến số lượng lớn người tiêu dùng đang sử dụng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian qua cơ quan này đã ghi nhận việc K+ chính thức thông báo ngừng toàn bộ dịch vụ truyền hình trả tiền từ đầu năm 2026. Nhận thấy đây là vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, ngày 29/12/2025, Ủy ban đã ban hành văn bản yêu cầu doanh nghiệp thực hiện giải trình và triển khai các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.
Cụ thể, Ủy ban yêu cầu Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam giải trình rõ nguyên nhân, căn cứ và phương án xử lý đối với việc dừng cung cấp dịch vụ dưới thương hiệu K+. Đồng thời, doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ, chính xác và kịp thời các trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin, bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện cho người tiêu dùng trong quá trình hướng dẫn và thực hiện hoàn trả phí dịch vụ.
Bên cạnh đó, Ủy ban nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp trong trường hợp cung cấp dịch vụ không đúng với nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết với khách hàng. Các nghĩa vụ này được quy định cụ thể tại Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và phải được thực hiện đầy đủ, chính xác.
Trên cơ sở yêu cầu của cơ quan quản lý, hiện Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam đang trong quá trình hoàn thiện hồ sơ, thông tin để phục vụ việc báo cáo, giải trình theo đúng quy đĐể bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng trong giai đoạn chuyển tiếp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đồng thời thông tin và hướng dẫn cụ thể về việc hoàn tiền. Theo đó, đối tượng được hoàn trả là các thuê bao đã thanh toán phí dịch vụ và còn thời hạn sử dụng sau ngày 31/12/2025. Người tiêu dùng có thể truy cập trực tiếp website https://hoantien.kplus.vn và thực hiện các bước theo hướng dẫn để gửi yêu cầu hoàn tiền.
Trong trường hợp phát sinh vướng mắc, người tiêu dùng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua hotline 1900 1592 hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty tại Phòng 03/26/27, Văn phòng CEO Suite, tầng 29, tòa nhà Lotte Center, số 54 Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội.
Đối với các cá nhân thực hiện giao dịch thông qua các đối tác phân phối các kênh truyền hình mang biểu tượng K+, Ủy ban đề nghị liên hệ trực tiếp với các đơn vị phân phối để thực hiện thủ tục hoàn tiền theo quy định.
Trường hợp người tiêu dùng phát sinh thiệt hại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ nêu trên, pháp luật cho phép yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật dân sự hiện hành.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục tổng hợp, đánh giá các thông tin và tài liệu liên quan đến vụ việc nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đồng thời góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững.
Trước đó, K+ là thương hiệu truyền hình trả tiền ra đời từ năm 2009 từng tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam khi sở hữu bản quyền phát sóng nhiều giải đấu thể thao hàng đầu thế giới, trong đó có Giải Ngoại hạng Anh. Doanh nghiệp đã thông báo việc ngừng cung cấp dịch vụ từ ngày 1/1/2026 và cam kết hoàn trả phí cho các thuê bao còn thời hạn sử dụng sau ngày 31/12/2025, với toàn bộ quy trình xác nhận và thanh toán dự kiến được thực hiện trong tháng 1/2026.