Đây là kết quả phù hợp với đặc điểm kinh tế, xã hội của thành phố lớn nhất cả nước, nơi tập trung đông dân cư, mật độ doanh nghiệp cao, cùng cường độ giao dịch hàng hóa, dịch vụ diễn ra liên tục và ở quy mô lớn...
Theo tổng hợp của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia các phản ánh tại TP. Hồ Chí Minh chủ yếu liên quan đến thương mại điện tử, dịch vụ ngân hàng, tài chính tiêu dùng, bất động sản, y tế và du lịch. Trong đó, đặc biệt hành vi gian lận trong giao dịch trực tuyến và chất lượng dịch vụ sau bán hàng là hai nhóm vấn đề nổi bật.
Tỷ lệ phản ánh lớn từ TP. Hồ Chí Minh phản ánh đặc điểm của một “địa bàn trọng điểm”, có quy mô kinh tế lớn, mật độ giao dịch hàng hóa, dịch vụ cao và mức độ tham gia phản ánh của người tiêu dùng nổi bật. Thực tiễn này cho thấy các vấn đề tiêu dùng tại các trung tâm kinh tế lớn thường có tính đa dạng và phức tạp hơn, đồng thời cung cấp bức tranh thực tiễn quan trọng về diễn biến của thị trường tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đánh giá.
Cơ quan quản lý nhà nước về cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho rằng, ngoài TP. Hồ Chí Minh có tỷ lệ phản ánh cao, nhóm các tỉnh, thành phố khác như An Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Long, Đồng Nai, Cà Mau, Cần Thơ, Lâm Đồng, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Ninh Bình, Hải Phòng, Hưng Yên, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thanh Hóa, … chiếm 32%, cho thấy hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng xuất hiện rộng khắp cả nước, không chỉ tập trung ở đô thị lớn. Đây là minh chứng quan trọng rằng nhu cầu bảo vệ người tiêu dùng mang tính phổ quát, không phân biệt địa bàn, thu nhập hay trình độ phát triển.
Tại nhiều tỉnh, phản ánh tập trung vào hàng hóa tiêu dùng thiết yếu, dịch vụ viễn thông, vận chuyển hàng hóa, giáo dục, y tế và các dịch vụ công. Sự đa dạng về chủ thể kinh doanh, từ hộ kinh doanh nhỏ đến doanh nghiệp thương mại điện tử, khiến tranh chấp tại nhóm địa phương này có đặc thù riêng, thường gắn với khả năng tiếp cận thông tin hạn chế hơn so với các đô thị lớn, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phân tích.
Số liệu này cho thấy nhu cầu cấp thiết trong việc mở rộng mạng lưới bảo vệ người tiêu dùng tại cơ sở, tăng cường vai trò của Sở Công Thương, Hội Bảo vệ người tiêu dùng địa phương và đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật đến người dân vùng nông thôn, miền núi và các khu vực ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia kết luận.
