Dưới sự dẫn dắt đầy tâm huyết của doanh nhân Nguyễn Thị Thanh Tâm, Queen Land đã khẳng định vị thế vững chắc, trở thành đối tác chiến lược của nhiều “ông lớn” trong ngành.
Với phương châm “Customer is always the Queen”, doanh nhân Nguyễn Thị Thanh Tâm không chỉ xây dựng thương hiệu mà còn kiến tạo giá trị bền vững, chạm đến trái tim khách hàng.
QUEEN LAND LÀ NIỀM TỰ HÀO, LÀ TÂM HUYẾT CẢ CUỘC ĐỜI
Nhìn lại chặng đường gần 10 năm vừa qua của Queen Land, cảm xúc của chị lúc này như thế nào? Khoảnh khắc nào khiến chị cảm thấy tự hào nhất?
10 năm qua, kể từ khi tôi đặt viên gạch đầu tiên để xây dựng một Queen Land như ngày hôm nay là một hành trình đầy cảm xúc. Tháng 4/2015 công ty được thành lập, gây dựng Queen Land đến hiện tại, tôi đã trải qua vô vàn khó khăn, thử thách. Những cơn sóng dữ của thị trường đã không thể quật ngã được Queen Land, chúng tôi đã vươn lên, bứt phá để gây dựng vị thế, uy tín. Trong tôi, Queen Land là niềm tự hào, là tâm huyết của cả cuộc đời!
10 năm thăng trầm, có rất nhiều kỷ niệm đáng nhớ, nhưng có lẽ dấu ấn lần đầu tiên mà tôi nhớ mãi là Queen Land đạt danh hiệu Đại lý triển vọng tại dự án Vinhomes Time City – Park Hill năm 2015, khi chỉ mới thành lập được 3 tháng.
Bởi, môi trường của Vinhomes là nơi cạnh tranh khốc liệt, tập hợp những đơn vị phân phối hùng mạnh nhất. Việc trở thành đại lý triển vọng của Vinhomes ngay sau khi thành lập là sự khẳng định cho năng lực, uy tín của Queen Land. Đó cũng là tiền đề để chúng tôi tiến bước mạnh mẽ và có được thành công trong hôm nay.
Chúng tôi rất ấn tượng với tên gọi “Queen Land” và phương châm “Customer is always the Queen”, lý do nào khiến chị quyết định chọn cái tên “Queen Land” và phương châm trên để phát triển đến tận bây giờ?
Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, cái tên không chỉ là biểu tượng, mà còn là một tuyên ngôn mạnh mẽ, chứa đựng tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. “Queen Land” - vùng đất của những nữ hoàng, chính là một minh chứng sống động cho triết lý kinh doanh đầy nhân văn và độc đáo mà chúng tôi theo đuổi.
Tên gọi “Queen Land” xuất phát từ sự trân trọng và tôn vinh vai trò của người phụ nữ - những “nữ hoàng” thực sự trong gia đình, người giữ lửa và mang lại sự thịnh vượng cho mọi tổ ấm.
Phụ nữ không chỉ là trái tim của gia đình, mà còn là người định hình những giá trị bền vững, thường là người quyết định trong việc chọn mua nhà ở, nơi gắn bó và phát triển. Bởi thế, chúng tôi luôn cho rằng, mình là người phục vụ cho các nữ hoàng, khách hàng cao cấp, nên các sản phẩm chúng tôi theo đuổi cũng là dòng sản phẩm cao cấp.
Phương châm “Customer is always the Queen” không chỉ là một khẩu hiệu, còn là lời cam kết xuyên suốt từ ngày đầu thành lập cho đến hiện tại. Đó là cách mà Queen Land định vị mình, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, coi họ như những nữ hoàng xứng đáng được phục vụ bằng tất cả sự tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp nhất.
Từng sản phẩm, từng dịch vụ tại Queen Land đều được chăm chút để mang đến trải nghiệm hoàn hảo, khiến khách hàng không chỉ cảm thấy hài lòng, mà còn được tôn trọng và yêu thương.
Triết lý kinh doanh này đã trở thành nền tảng giúp Queen Land tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường, xây dựng lòng tin từ hàng ngàn khách hàng trung thành. Không dừng lại ở đó, Queen Land tiếp tục lấy phương châm này làm kim chỉ nam cho các chiến lược phát triển bền vững trong tương lai.
BÉN DUYÊN BẤT ĐỘNG SẢN TỪ CHÍNH NGÔI NHÀ CỦA MÌNH
Không phải dễ để tìm ra được con đường của chính mình, ở những bước đi đầu tiên cho đến vạch đích. Con đường đi của chị với Queen Land cho đến hiện tại thì như thế nào?
Con đường khởi nghiệp từ Queen Land là một quyết định đúng đắn, đó là cái duyên. Lập gia đình và sinh con đầu lòng vào năm 2000, khi đó, chồng đã xây cho tôi 1 căn nhà 3 tầng ở trong ngõ đường Kim Mã Thượng, quận Ba Đình. Tính chi phí đất đai và xây nhà chỉ khoảng 600 triệu đồng ở thời điểm đó.
Đến lúc con gái được 3 tuổi, tôi quyết định bán căn nhà đó với giá hơn 1,5 tỷ đồng và mua 2 căn chung cư ở Trung Hoà, Nhân Chính. Khi ấy, mọi người bảo tôi “điên rồ”, nhà to, mặt đất, đẹp lại không ở mà đi mua chung cư. Phía gia đình chồng cũng khuyên, nhưng tôi vẫn tin vào quyết định của mình.
Và cơ duyên đến với kinh doanh bất động sản từ đó, tôi bắt đầu nhận môi giới nhà đất, “đơn hàng” cứ thế mà đến.
Đấy là chuyện “duyên” của nghề, nhưng để chuyển hẳn làm bất động sản phải đến cuộc khủng hoảng năm 2008.
Lúc đó, tôi đang là Phó trưởng đại diện cho một công ty viễn thông của Mỹ tại Việt Nam, với mức lương rất cao, được tính bằng USD. Có nghĩa là, tôi làm 1 lúc 2 việc (vừa làm công việc tại công ty nước ngoài, vừa làm môi giới bất động sản).
Bước ngoặt xuất hiện, sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, các công ty của Mỹ rút hết về nước, trong đó, có doanh nghiệp mà tôi đang làm việc.
Rất may mắn, ngay sau đó, tôi nhận được thông tin VinGroup đang tuyển quân bên lĩnh vực bất động sản, nên mạnh dạn ứng tuyển và được nhận.
Tôi vẫn nhớ như in chính tỷ phú Phạm Nhật Vượng là người phỏng vấn tôi lúc đó. Anh Vượng có hỏi tôi về kinh nghiệm, và tôi chia sẻ với anh rằng: “Em tự tin với kinh nghiệm của mình, kể cả ở lĩnh vực bất động sản và lĩnh vực khác”. Hiển nhiên, không phải vì câu nói này mà tôi được nhận, việc đậu phỏng vấn là một câu chuyện dài sau đó nữa.
Được sống và cống hiến cùng VinGroup 6 năm, từ năm 2009 – 2015, tôi được làm việc ở vị trí Giám đốc Kinh doanh, triển khai mở bán những dự án đầu tiên của VinGroup (nay là Vinhomes) như Vincom Gallery, Vinhomes Time City, Vinhomes Royal City… cho đến các dự án mà hiện tại chúng tôi đang phân phối.
Những ngày tháng làm việc tại VinGroup tôi đã trải qua nhiều thách thức, học nhiều thứ từ cách làm và giá trị của công việc bản thân đang theo đuổi và cơ hội để phát triển. 6 năm đó là quãng thời gian vô cùng quý giá, để giúp tôi có được thành công như ngày hôm nay.
Đến năm 2013, Vinhomes thành lập, doanh nghiệp đổi sang từ mô hình tự doanh sang “kinh doanh đại lý”, nên tôi không còn được triển khai bán hàng. Song với niềm yêu thích bán hàng, muốn gặp gỡ khách, tháng 4/2015, tôi quyết định thành lập Queen Land, tham gia phân phối các dự án của VinGroup.
Từ những bước đi chập chững, Queen Land vượt qua nhiều thách thức, để tồn tại và phát triển. Queen Land được tín nhiệm và trở thành đối tác của nhiều chủ đầu tư lớn như: Vinhomes, Ecopark, SunGroup, MIK Group, Tập đoàn Him Lam, Tập đoàn Hà Đô, Tập đoàn Masteri, Tập đoàn Nam Cường, Capital Land…
Bằng thành tích bán hàng xuất sắc Queen Land được chủ đầu tư vinh danh trên nhiều giải thưởng: Đại lý xếp hạng Platinum, Top 10 nhà phân phối lớn nhất hệ thống tại miền Bắc, Top 10 đại lý xuất sắc nhất Vinhomes... Công ty tiếp tục là đối tác quan trọng của tập đoàn Ecopark và sở hữu thành tích bán hàng dẫn đầu, tiếp tục được vinh danh "Top đại lý dẫn đầu xuất sắc nhất Ecopark 6 tháng đầu năm 2021" và "Top 5 đại lý xuất sắc nhất Ecopark năm 2021"…
Được nhìn ngắm đứa con tinh thần của mình lớn lên trong 10 năm qua, khi ngành bất động sản đã trải qua không ít thăng trầm. Chị có thể chia sẻ những khó khăn mà công ty từng đối mặt và cách chị vượt qua nó?
Có 2 khó khăn lớn mà chúng tôi từng gặp phải chính là thời kỳ bùng phát dịch bệnh Covid – 19 và bất động sản đóng băng cuối năm 2022, đầu 2023.
Thứ nhất, dịch Covid – 19 bùng phát, phải giãn cách xã hội, mọi hoạt động kinh doanh đều ngừng trệ. Đối với thị trường bất động sản, hàng loạt doanh nghiệp phải đóng cửa, người lao động mất việc, làm sao để tiếp tục có giao dịch trong tình hình giãn cách là bài toán vô cùng khó.
Nhưng, Queen Land đã vững vàng vượt qua. Chúng tôi đã tìm ra con đường đi cho doanh nghiệp của mình, tiếp tục trụ vững và phát triển. Không thể gặp mặt trực tiếp thì chúng tôi trao đổi trực tuyến. Nhanh chóng nắm bắt công nghệ, triển khai và đào tạo lại cho nhân viên là công việc được đặt lên hàng đầu.
Chúng tôi càng hiểu rõ và đề cao “Con người là trọng tâm phát triển”. Giúp người lao động của mình ổn định thu nhập, tiếp cận vắc xin, an tâm làm việc là cách Queen Land gìn giữ chất xám, xây dựng nguồn lực phát triển vượt qua khó khăn.
Còn trong giai đoạn từ tháng 10/2022 - tháng 3/2023, không chỉ Queen Land mà nhiều đại lý môi giới bất động sản đều gặp nhiều khó khăn do thị trường đóng băng. Để bám trụ với thị trường qua giai đoạn khó khăn đó, Queen Land đã phải đóng cửa 60 - 70% số lượng văn phòng nhằm cắt giảm chi phí.
Tận dụng giai đoạn khoảng nửa năm 2023, Queen Land đã phối hợp với các chủ đầu tư đào tạo, nâng cao trình độ của nhân viên môi giới để tránh bị tụt hậu khi thị trường phục hồi trở lại.
Sau giai đoạn khó khăn, tới hiện tại, cùng với những biện pháp tháo gỡ của Chính phủ, thị trường bất động đang dần phục hồi. Thanh khoản đã được ghi nhận trở lại, lãi suất giảm, dòng tiền đổ vào nhiều hơn, nguồn cung phát triển mạnh và nhu cầu về cuối năm đã tăng dần. Trong thời gian tới, thị trường dự kiến có nhiều khởi sắc và sẽ phát triển bền vững hơn.
Tôi cho rằng, đây là cơ hội lớn cho các tư vấn bất động sản đón sóng thị trường. Ngoài cơ hội kinh doanh, các môi giới bất động sản còn được hưởng lợi từ các chính sách đầu tư mới của chính các đại lý.
Tại Queenland, công ty đã đưa ra chính sách tuyển dụng không giới hạn với nhiều hỗ trợ như tăng lương, tăng hoa hồng, hỗ trợ chi phí truyền thông bán hàng lên tới 80% để môi giới vững vàng đầu tư tâm sức, tư duy các giải pháp bán hàng mới mẻ.
XÂY DỰNG THẾ HỆ KẾ CẬN
Với tư cách là người lãnh đạo và sống đủ lâu trong nghề, thì đâu là những chiến lược và ưu tiên hàng đầu để công ty phát triển bền vững trong những năm tới?
Thay vì phân phối dàn trải, công ty tập trung lựa chọn các dự án đảm bảo các yếu tố pháp lý vững vàng, chất lượng sản phẩm nổi bật mang đến cho khách hàng, nhà đầu tư những giá trị bền vững.
Trong nội bộ Queen Land gần như 100% môi giới đều có kênh tiktok, youtube riêng hoặc hội nhóm riêng. Các bạn duy trì các thói quen kỷ luật sản xuất video, tư duy làm nội dung, thậm chí chuyển về dự án để sống cuộc sống của cư dân, gia tăng các chất liệu bán hàng".
Để làm được điều đó, đội ngũ môi giới đã phải thay đổi cách làm việc, tự nâng cấp bản thân, cập nhật kiến thức để có cái nhìn tổng quan, đa diện về thị trường, từ đó tư vấn tốt nhất cho khách hàng.
Với mục tiêu phát triển bền vững trong những năm tới, Queen Land sẽ tập trung vào 5 yếu tố chính.
Thứ nhất, phát triển nguồn nhân lực. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về thị trường bất động sản và đặc biệt phải am hiểu tuân thủ luật pháp, đặt đạo đức làm nghề lên hàng đầu.
Thứ hai, xây dựng thương hiệu. Tăng cường xây dựng thương hiệu Queen Land trở thành một trong những thương hiệu bất động sản uy tín nhất trên thị trường.
Thứ ba, mở rộng thị trường bằng cách tìm kiếm những thị trường mới để mở rộng quy mô kinh doanh.
Thứ tư, cung cấp đa dạng các sản phẩm bất động sản để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thứ năm, đầu tư, áp dụng công nghệ vào quá trình kinh doanh để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
Đặc biệt, trong hành trình phát triển doanh nghiệp, sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho thế hệ kế cận luôn là ưu tiên hàng đầu. Theo đó, CEO Queen Land, đã xây dựng một lộ trình toàn diện cho thế hệ F1 – người được kỳ vọng sẽ nối tiếp và phát triển mạnh mẽ sứ mệnh của doanh nghiệp.
Con gái của CEO Nguyễn Thị Thanh Tâm đã tốt nghiệp Đại học tại Mỹ, hiện đảm nhận vị trí trong công ty “big four” danh tiếng ở Manhattan, New York. Thế hệ F1 của Queen Land đang là chuyên viên tư vấn tài chính và bất động sản cho các doanh nghiệp.
Đây là công việc không chỉ mang lại kiến thức chuyên môn sâu rộng, mà còn giúp thế hệ này tích lũy kinh nghiệm thực tiễn ở môi trường toàn cầu. Tạo nền tảng vững chắc để chuẩn bị cho vai trò lãnh đạo trong tương lai.
Với tri thức, kỹ năng và trải nghiệm tích lũy được, thế hệ kế cận của Queen Land không chỉ đủ tầm mà còn tự tin đảm nhận trách nhiệm lớn lao: cùng xây dựng và đưa doanh nghiệp vươn xa hơn, khẳng định vị thế trong lĩnh vực bất động sản.
Đối với những người trẻ muốn bước chân vào ngành bất động sản, chị có lời khuyên nào từ kinh nghiệm thực tiễn của mình?
Để thành công trong ngành bất động sản, những người mới cần quyết tâm và thái độ lăn xả với nghề. Chúng ta cần tôi luyện đủ trí và lực, chuẩn bị một tinh thần vững chãi để sẵn sàng bước vào kỷ nguyên mới – kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.
Thành công không đến ngay lập tức, các bạn cần kiên trì và không ngừng nỗ lực. May mắn chỉ là gia vị kích thích, kỷ luật với chính mình mới tạo nên những tỷ phú.
- Xin cảm ơn chị!
