Khi nhận được thông báo tiền sử dụng điện tháng 8/2025, hàng chục khách hàng sinh sống ở chung cư Dolphin Plaza, tại số 28, Trần Bình, Hà Nội cảm thấy "choáng váng", bởi số tiền phải đóng so với những tháng trước tăng gấp nhiều lần...
TIỀN ĐIỆN TĂNG BẤT THƯỜNG, TEM CÔNG TƠ RÁCH KHÔNG RÕ LÝ DO
Những ngày qua, hàng chục khách hàng của Công ty Điện lực Từ Liêm sống ở chung cư Dolphin Plaza đang rất bức xúc trước việc hoá đơn tiền điện tháng 8/2025 của mình tăng cao. So với những tháng trước, có hoá đơn của khách hàng tăng đến 150%.
Trao đổi với Phóng viên Thương gia, một khách hàng bức xúc nói: "Gia đình tôi có hai vợ chồng và 2 con nhỏ. Từ đầu năm đến tháng 7, tháng nào cao gia đình cũng chỉ phải đóng đến 2 triệu tiền điện. Nhưng kỳ tháng 8, khi nhận được hoá đơn đóng tiền tôi thực sự "sốc", bởi hoá đơn báo số tiền phải đóng là hơn 2,9 triệu".
Khách hàng này cho biết thêm, những thiết bị phải dùng điện trong nhà gồm bếp từ, máy lọc nước, tivi... và hai cái điều hoà. Nhưng nửa đầu tháng 8 các con được nghỉ hè nên tôi cho chúng về quê chơi. Tới giữa tháng khi các con trở lại Hà Nội, chúng vào phòng bố mẹ ngủ chung nên 1 cái điều hoà cả tháng không dùng tới. Như vậy, so với những tháng trước, nguyên tháng 8 gia đình sử dụng điện ít hơn, song không hiểu vì sao tiền điện lại cao chót vót như vậy.
Không những hoá đơn tiền điện tăng cao một cách bất thường, khách hàng này còn thông tin tem trên công tơ điện của gia đình còn bị rách. Việc tem rách chắc chắn là có sự can thiệp của con người. Ai làm rách, và có mục đích gì ở việc này thì tôi không biết được. Ở đây chưa biết ai làm rách, nhưng có điều chắc chắn là khách hàng chúng tôi không ai được phép đụng chạm công tơ vào rồi.
Một khách hàng khác trú tại tầng 23 của toà chung cư này tiếp lời: "Khi nhận được thông báo tiền điện của tháng 8, tôi thực sự bị sốc. Bởi tôi sống một mình, thiết bị điện dùng thường xuyên cũng ít. Từ đầu năm đến hết tháng 8, chỉ riêng tháng 7 khi các con được nghỉ hè về nhà thì tiền điện có cao hơn các tháng khác. Nhưng các tháng 5,6 và 8 tôi thường xuyên vắng nhà, hoặc hôm nào về nhà cũng tối muộn và chỉ dùng bình nóng lạnh một lúc và điều hoà, tủ lạnh, sáng sớm đã ra khỏi ra đi làm. Nếu tháng 5, 6 tiền điện chỉ từ 7 trăm đến 8 trăm nghìn, thì tháng 8 tiền điện tăng vọt lên hơn 1 triệu".
Khách hàng này nhận định, ở đây rõ ràng có vấn đề về ngày chốt số điện hoặc hệ thống đo lường điện gặp trục trặc về kỹ thuật. Chứ không thể có chuyện tôi vẫn dùng điện như thế, thiết bị sử dụng đến điện không thay đổi mà tiền điện tăng cao một cách bất thường như thế được.
Ngoài hai khách hàng nói trên, theo thông tin chúng tôi thu thập được, cũng tại toà chung cư này còn có hàng chục khách hàng khác cũng rơi vào tình trạng tương tự. Điểm chung của các khách hàng này khi nhận được thông báo tiền điện tháng 8 là họ rất "sốc" và bức xúc.
CÁN BỘ KIỂM TRA QUA LOA, LÃNH ĐẠO CÔNG TY KHẲNG ĐỊNH KHÁCH HÀNG LÀ SỐ MỘT
Sau khi nhận được thông tin phản ánh của nhiều chủ căn hộ về việc tiền điện tháng 8/ 2025 tăng bất thường, ngày 8/9/2025 Ban quản trị và Ban quản lý toà nhà đã làm văn bản gửi tới Công ty Điện lực Từ Liêm, đồng thời gửi UBND phường Từ Liêm để báo cáo.
Ngày 9/9, Công ty Điện lực Từ Liêm đã cho cán bộ của công ty xuống kiểm tra thực tế. Tuy nhiên, một số khách hàng cho biết, cán bộ kỹ thuật của công ty điện lực đi kiểm tra lại chỉ kiểm tra bằng mắt thường và ngó qua công tơ điện (kiểm tra đóng, ngắt điện xem công tơ có chạy không).
Theo quan điểm của khách hàng, việc kiểm tra của cán bộ kỹ thuật như vậy là chưa đủ. Để kiểm tra chính xác, cán bộ kỹ thuật của công ty điện cần có Ampere kìm để đo dòng điện, đo điện áp xem có đúng với đồng hồ đã hiển thị hay không. Bên cạnh đó, về thời gian chốt số điện khi đi kiểm tra thực tế tại nhà của khách hàng, cán bộ của công ty điện lực cũng không xác định được.
Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Việt Hưng - Giám đốc Công ty Điện lực Từ Liêm cho biết, sau khi nhận được văn bản của Ban quản trị và Ban quản lý toà nhà, chúng tôi đã cho cán bộ của công ty xuống kiểm tra, bước đầu xác định hệ thống công tơ, hệ thống truyền số liệu là hoàn toàn đúng.
Tuy nhiên, vị Giám đốc này thông tin, chúng tôi mới chỉ nhận được văn bản của Ban quản trị và Ban quản lý toà nhà, chứ chưa nhận được ý kiến phản ánh hoặc đơn trực tiếp của từng khách hàng. Việc tiền điện tăng cao của một số khách hàng ở toà chung cư này chỉ là câu chuyện của nhóm cư dân ở trên mạng, chứ thực tế cách khách hàng có tiền điện tháng 8 tăng cao họ cũng không quá gay gắt.
Quan điểm của chúng tôi là sẵn sàng gặp gỡ, giải thích và tư vấn cho khách hàng tất cả các vấn đề về sử dụng điện. Bởi chúng tôi xác định khách hàng là số một. Chúng tôi sẽ gặp gỡ khách hàng, giải quyết vấn đề đến bao giờ khách hàng thoả mãn thì thôi", ông Hưng khẳng định.
Liên quan đến quy trình kiểm tra của cán bộ kỹ thuật, ông Hưng cho rằng khi đi kiểm tra thực tế ở nhà khách hàng, cán bộ của công ty có mang theo Ampere kìm chứ không phải như khách hàng phản ánh. Và những thủ tục khác, cán bộ của công ty thực hiện hoàn toàn đúng quy trình.
Trong khi đó, việc tem công tơ của khách hàng bị rách, ông Hưng nêu quan điểm có thể vì một lý do nào đó ngoài mong muốn, chứ chúng tôi có làm rách cũng chả mang lại lợi ích gì cho công ty. Do đó, không thể có chuyện cán bộ, nhân viên của công ty thực hiện được.
