Tuy nhiên, cùng với những lợi ích đó, thời gian gần đây cũng xuất hiện nhiều nguy cơ mới đối với quyền lợi người tiêu dùng khi các công nghệ này bị lợi dụng để tạo ra các nội dung giả mạo, gây nhầm lẫn hoặc lừa đảo trên không gian mạng. Trước thực trạng đó, để bảo vệ người tiêu dùng các nền tảng như Lazada, Meta và Tiktok các biện pháp kỹ thuật để phòng tránh, đồng thời đã tăng cường các hình thức, cơ chế kiểm soát nội dung để nâng cao khả năng phát hiện, xử lý các vấn đề phát sinh...
TIKTOK, META, LAZADA LẬP HÀNG RÀO BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Thực tế cho thấy, các công nghệ AI hiện nay có thể tạo ra hình ảnh, video, giọng nói hoặc nội dung mô phỏng rất giống thật, khiến người tiêu dùng khó phân biệt giữa thông tin thật và thông tin giả. Một số đối tượng đã lợi dụng công nghệ deepfake để giả mạo người nổi tiếng, chuyên gia, công an, bác sĩ nhằm quảng cáo sai sự thật, bán hàng hóa không rõ nguồn gốc, dẫn dụ người tiêu dùng tham gia các giao dịch có dấu hiệu lừa đảo.
Bên cạnh đó, nhiều hình thức quảng cáo sử dụng AI còn có thể tạo ra các nội dung cắt ghép, hình ảnh “trước – sau”, lời chứng thực giả hoặc phát sóng trực tiếp (livestream) giả mạo để gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Để bảo vệ người tiêu dùng trước những nguy cơ trên, TikTok hiện áp dụng cơ chế kiểm duyệt nội dung do AI tạo ra (AIGC) theo thời gian thực đối với video ngắn và livestream, đồng thời theo dõi các chỉ số khiếu nại, đánh giá tỷ lệ rò rỉ nội dung vi phạm để nâng cấp hệ thống quét tự động.
Song song đó, TikTok ra mắt tính năng để người dùng có thể chủ động báo cáo các nội dung nghi ngờ vi phạm trực tiếp trên các video hoặc livestream. Dựa trên các báo cáo của người dùng, TikTok sẽ rà soát và áp dụng các biện pháp thực thi phù hợp. Nền tảng này cũng triển khai cơ chế xác thực người dùng bằng số điện thoại/email và cung cấp công cụ để người sáng tạo nội dung gắn nhãn đối với nội dung được tạo bởi AI.
Trong khi đó, đối với Meta – đơn vị vận hành Facebook và Instagram đang kết hợp giữa hệ thống AI tiên tiến và hoạt động rà soát thủ công nhằm phát hiện, xử lý các nội dung vi phạm, bao gồm nội dung lừa đảo, giả mạo hoặc sử dụng công nghệ deepfake.
Theo Meta, các hệ thống AI của doanh nghiệp sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Models) để tăng khả năng nhận diện nội dung vi phạm trên quy mô lớn. Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu, các hệ thống AI này được cho là đã giúp ngăn chặn thêm khoảng 5.000 hành vi lừa đảo mỗi ngày; giảm hơn 80% số lượng báo cáo về việc giả mạo người nổi tiếng và giảm đáng kể tỷ lệ xử lý sai.
Liên quan đến nội dung do AI tạo ra, Meta cho biết đang áp dụng cơ chế gắn nhãn “Có dùng AI” (AI Info) đối với các nội dung được tạo hoặc chỉnh sửa bằng AI. Meta cũng yêu cầu xác thực số điện thoại đối với các nhà quảng cáo tại Việt Nam nhằm tăng cường trách nhiệm và giảm thiểu nguy cơ phát tán nội dung gây nhầm lẫn hoặc lừa đảo.
Đặc biệt, Meta đã xây dựng các trung tâm thông tin, cảnh báo và công cụ hỗ trợ người dùng nhận diện các hình thức lừa đảo trực tuyến. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm, người dùng có thể phản ánh thông qua công cụ báo cáo nằm ngay trong ứng dụng và qua Trung tâm Trợ giúp.
Còn Lazada, doanh nghiệp cho biết hiện đang áp dụng đồng thời các biện pháp rà soát thủ công và tự động nhằm kiểm duyệt nội dung đăng bán sản phẩm cũng như nội dung đánh giá, phản hồi của người dùng trên nền tảng. Lazada đã triển khai nhiều công cụ giám sát như giám sát từ khóa, giám sát hành vi, giám sát các vấn đề cụ thể và giám sát dựa trên thuật toán nhằm phát hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc nội dung gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Theo Lazada, các hệ thống giám sát này hoạt động liên tục để rà soát nội dung và tài khoản trên nền tảng; đồng thời được hỗ trợ bởi đội ngũ quản lý rủi ro được đào tạo chuyên môn để đánh giá, xử lý các trường hợp phức tạp. Lazada cũng yêu cầu người bán phải thực hiện xác thực danh tính trước khi được đăng bán sản phẩm trên nền tảng nhằm tăng cường kiểm soát hoạt động kinh doanh trực tuyến. Trong trường hợp cần hỗ trợ, phản ánh, người tiêu dùng có thể truy cập Trung tâm Hỗ trợ (Help Center) để gặp trợ lý ảo. Đối với các vấn đề mang tính đặc thù hoặc yêu cầu cần xử lý chuyên sâu, người dùng có thể chủ động liên hệ Help Center hoặc các kênh tiếp nhận thông tin chính thức khác được công khai trên nền tảng.
NGƯỜI TIÊU DÙNG CẦN LÀM GÌ?
Trước những hành động cụ thể của Lazada, Meta cũng như TikTok Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia - Bộ Công Thương đánh giá cao sự chủ động trong quá trình thực thi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tuy nhiên, để người tiêu dùng chủ động bảo vệ quyền lợi của mình, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần nâng cao cảnh giác khi tiếp cận các nội dung quảng cáo, livestream, video giới thiệu sản phẩm hoặc thông tin được lan truyền trên môi trường số, đặc biệt đối với các nội dung có sử dụng hình ảnh, giọng nói hoặc nhân vật được tạo ra, chỉnh sửa bằng công nghệ AI, deepfake hoặc các công nghệ kỹ thuật số có khả năng gây nhầm lẫn.
Người tiêu dùng cần thận trọng trước các quảng cáo có dấu hiệu thổi phồng công dụng sản phẩm, sử dụng hình ảnh người nổi tiếng, chuyên gia hoặc cơ quan, tổ chức để tạo lòng tin nhưng không có căn cứ xác thực rõ ràng, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo.
Theo Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, người tiêu dùng nên kiểm tra kỹ thông tin về người bán, sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành, đổi trả cũng như độ tin cậy của các đánh giá, phản hồi trên nền tảng trước khi thực hiện giao dịch trực tuyến; không nên chuyển tiền, cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch chỉ dựa trên các nội dung quảng cáo hấp dẫn hoặc mức giá bất thường so với thị trường.
Người tiêu dùng nên ưu tiên giao dịch thông qua các nền tảng, gian hàng và tài khoản đã được xác thực, đồng thời chủ động tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đối chiếu, kiểm chứng trước khi đưa ra quyết định mua sắm, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra lời khuyên.
Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia chỉ dẫn, trong trường hợp phát hiện các dấu hiệu giả mạo, lừa đảo, quảng cáo sai sự thật hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng cần kịp thời phản ánh tới cơ quan chức năng hoặc sử dụng tính năng báo cáo của nền tảng để được hỗ trợ xử lý, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng số an toàn, minh bạch và bền vững.
