Công nghệ toàn cầu chuyển mình theo xu hướng AI Agent

Trợ lý ảo đang dần trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong công việc và cuộc sống của con người. Trong cuộc đua toàn cầu, OpenAI và Google đang tiên phong phát triển AI Agent, những trợ lý số có khả năng suy nghĩ và hành động thay con người.

Đáng chú ý, Việt Nam không nằm ngoài làn sóng này. Các doanh nghiệp công nghệ trong nước đang tăng tốc đầu tư vào lĩnh vực AI Agent với những bước đi bài bản và thực tiễn.

OPENAI VÀ GOOGLE CẠNH TRANH ĐƯA TRỢ LÝ SỐ VÀO ĐỜI SỐNG

Mới đây, OpenAI đã công bố tính năng mới cho phép ChatGPT thực hiện hành động thay người dùng. Đây là một phần trong xu hướng toàn ngành nhằm thay đổi cách con người hoàn thành công việc trên Internet.

Chế độ agent mới của ChatGPT được triển khai là một dấu hiệu cho thấy các tập đoàn công nghệ đang đẩy mạnh phát triển những trợ lý kỹ thuật số với năng lực vượt trội. Đồng thời, nó cũng đẩy mạnh cuộc đua giữa OpenAI và Google, hãng đang theo đuổi mục tiêu tương tự với trợ lý Gemini.

OpenAI cho biết chế độ agent mới của ChatGPT có khả năng suy nghĩ và hành động bằng cách sử dụng một máy tính ảo riêng, cho phép nó xử lý các yêu cầu hành động phức tạp.

Ví dụ, người dùng có thể ra lệnh như “xem lịch làm việc của tôi và tóm tắt các cuộc họp với khách hàng sắp tới dựa trên tin tức gần đây” hoặc “lên kế hoạch và mua nguyên liệu để nấu bữa sáng kiểu Nhật cho 4 người”, theo một bài đăng trên blog của công ty.

Trong một video, các nhân viên của OpenAI đã viết một đoạn yêu cầu dài và chi tiết nhờ agent giúp chuẩn bị cho một đám cưới. Đoạn yêu cầu bao gồm những chỉ dẫn cụ thể như tìm trang phục phù hợp với dress code và đề nghị gợi ý 5 lựa chọn, kèm theo danh sách khách sạn phù hợp cho những ngày nghỉ thêm trước và sau sự kiện.

Tính năng mới này chỉ khả dụng cho người dùng đăng ký các gói Pro, Plus hoặc Team. Nó được xây dựng trên cơ sở kết hợp các khả năng từ hai công cụ mà OpenAI đã cung cấp trước đó là ChatGPT Operator (có thể duyệt web) và Deep Research (có thể phân tích tài liệu trực tuyến và tổng hợp báo cáo). Bản cập nhật này là một bước tiến nữa trong nỗ lực của OpenAI nhằm biến ChatGPT thành một trợ lý vạn năng toàn diện.

Tuy nhiên, ngành công nghiệp AI cũng đang phải đối mặt với các thách thức lớn liên quan đến rủi ro và quyền riêng tư. Các mô hình AI vẫn dễ mắc lỗi, tạo ra nội dung sai lệch hoặc thể hiện thiên kiến, có thể hành xử không thể đoán trước như trường hợp chatbot Grok của xAI đã phát tán nội dung bài Do Thái khi bị người dùng kích động.

Trong bài đăng trên blog, OpenAI thừa nhận rằng chức năng mới này đi kèm với các rủi ro tiềm tàng. Họ cho biết đã giới hạn lượng dữ liệu mà mô hình có thể truy cập và những nhiệm vụ nhạy cảm như gửi email sẽ yêu cầu sự xác nhận từ người dùng. Mô hình cũng được huấn luyện để từ chối các tác vụ nguy cơ cao như chuyển tiền ngân hàng.

Tôi sẽ giải thích điều này với gia đình mình rằng đây là công nghệ tiên tiến và còn đang thử nghiệm, là cơ hội để trải nghiệm tương lai. Nhưng chưa nên dùng cho các tình huống quan trọng hoặc chứa nhiều thông tin cá nhân cho đến khi chúng tôi có thời gian nghiên cứu và cải thiện nó trong thực tế.

Bên cạnh đó, ông khuyên người dùng nên thận trọng khi cấp quyền truy cập dữ liệu cá nhân cho ChatGPT.

Chẳng hạn, việc cho truy cập vào lịch làm việc để sắp xếp bữa tối nhóm là hợp lý nhưng không cần thiết khi chỉ đơn giản là mua sắm quần áo thay người dùng.

Thông báo này của OpenAI được đưa ra trong bối cảnh các tập đoàn công nghệ đang ráo riết phát triển AI Agent để giành lợi thế trong cuộc đua AI.

Trước đó, hồi tháng 5, Google đã công bố hàng loạt cập nhật AI trong hội nghị nhà phát triển thường niên I/O 2025. Tại hội nghị, Google đã công bố tầm nhìn mới cho tương lai của tìm kiếm. Thay vì chỉ là công cụ xử lý từ khóa, Google sẽ trở thành một hệ thống các tác nhân kỹ thuật số, những AI có thể duyệt web, hiểu ngữ cảnh thực tế, sở thích cá nhân và cung cấp câu trả lời trực tiếp, chính xác hơn.

Trong đó, Google cho biết chế độ AI (AI Mode) đang được mở rộng. Chế độ này dự kiến sẽ mang đến phương thức tìm kiếm mới quan trọng là thực hiện tác vụ thay cho người dùng, được gọi là Project Mariner.

Công nghệ Project Mariner là một tác nhân AI có khả năng thực hiện một số tác vụ thay cho người dùng và trả lời những câu hỏi phức tạp. Chẳng hạn, bạn có thể hỏi “Tìm hai vé xem trận bóng chày Reds chủ nhật này ở khu vực tầng trệt với giá hợp lý”. Sau đó, AI sẽ tự động duyệt web, tìm vé phù hợp, so sánh giá, điền biểu mẫu và hiển thị kết quả phù hợp với tiêu chí của người dùng.

Ban đầu, Mariner sẽ được áp dụng cho các tác vụ như mua vé sự kiện, đặt bàn nhà hàng và lịch hẹn địa phương thông qua các dịch vụ Ticketmaster, StubHub, Resy và Vagaro. Sau đó sẽ ra được triển khai trong mục Labs của ứng dụng Google trong vài tháng tới.

VIỆT NAM KHÔNG NẰM NGOÀI CUỘC ĐUA

Theo Tập đoàn tư vấn toàn cầu IMARC, thị trường AI tại Việt Nam đã đạt giá trị 547,1 triệu USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng vọt lên 2,06 tỷ USD vào năm 2032, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) là 15,8%.

Hiện nay, các công ty công nghệ Việt đã và đang mạnh tay đầu tư cho cuộc chiến phát triển AI Agent. Điển hình như tập đoàn FPT đã công bố ra mắt hai nhà máy AI (FPT AI Factory) tại Nhật Bản và Việt Nam trong tháng 11/2024.

Bên cạnh đó, FPT Smart Cloud (thuộc tập đoàn FPT) cũng đã giới thiệu FPT AI Agent, nền tảng tạo lập và vận hành AI Agent đa ngôn ngữ.

Năng lực đặc biệt nhất của FPT AI Agent nằm ở việc tích hợp tri thức, dữ liệu và văn hóa của riêng một doanh nghiệp để tạo ra những cá thể nhân sự AI có năng lực phán đoán và hành động như con người.

FPT AI Agent có khả năng hiểu ngữ cảnh phức tạp, trò chuyện với ngôn ngữ tự nhiên, đa dạng. Từ đó, các AI Agent có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc ghi nhớ lịch sử trò chuyện và điều chỉnh phản hồi các phản hồi trong tương lai.

Đặc biệt, FPT AI Agent có thể xử lý thuần thục đa ngôn ngữ nhờ khả năng tối ưu mô hình cho từng loại ngôn ngữ như tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Indonesia, tiếng Nhật. Hiện nay, FPT AI Agent đang được ứng dụng trong các nhóm nghiệp vụ chính bao gồm bán hàng, chăm sóc khách hàng, trợ lý nội bộ, trợ lý đào tạo.

Theo FPT Smart Cloud, việc ứng dụng AI Agents có thể mang đến hiệu quả trong việc tiết kiệm chi phí, tối ưu nhân lực, nâng cao sự hài lòng của người tham dự, đồng thời đặt nền móng cho chiến lược vận hành dài hạn.

Bên cạnh FPT, ngày 15/7, Công ty Cổ phần Ứng dụng AI trong Kế toán và Tài chính (AIFA) cũng đã chính thức giới thiệu AI Agent kiểm tra tài chính nội bộ, sản phẩm trí tuệ nhân tạo phát triển trong nước, hỗ trợ kiểm tra dữ liệu kế toán - thuế theo chuẩn Việt Nam, đồng thời hướng tới chuẩn mực tài chính quốc tế.

Công cụ này tích hợp sẵn hơn 60 quy trình kiểm tra nghiệp vụ cơ bản liên quan đến dữ liệu thuế và kế toán, giúp phát hiện nhanh các sai sót và bất thường, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý chính xác và kịp thời.

Phiên bản đầu tiên của agent được thiết kế với giao diện tương tác tự nhiên, dạng hội thoại, giúp người dùng thao tác dễ dàng, không cần kỹ thuật phức tạp. Hệ thống cho phép phân quyền người dùng, quản lý file, lưu trữ và theo dõi kết quả kiểm tra chi tiết, đồng thời có khả năng ghi nhớ và vận hành các quy trình đã đào tạo.

Tính năng nổi bật của công cụ này là cho phép doanh nghiệp tự huấn luyện AI theo đặc thù dữ liệu và quy mô nội bộ, tạo thành hệ thống kiểm tra riêng biệt giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao độ chính xác và hỗ trợ phân tích chuyên sâu báo cáo tài chính, báo cáo thuế. AI Agent cũng có khả năng đánh giá sai sót số liệu và đề xuất phương án xử lý, hỗ trợ tối ưu quy trình làm việc của bộ phận tài chính - kế toán.

Theo lộ trình công bố, AIFA sẽ tiếp tục phát triển các agent chuyên biệt phục vụ từng mảng nghiệp vụ tài chính - kế toán, đảm bảo tuân thủ chuẩn mực kế toán thuế Việt Nam và tiệm cận chuẩn mực tài chính quốc tế.