Sau cú sốc Covid-19, Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) không chỉ phục hồi mà còn đẩy mạnh tái cơ cấu, chuyển đổi số, ứng dụng AI, phát triển sản phẩm du lịch mang bản sắc Hà Nội và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn nhà nước.
Đằng sau những con số tăng trưởng là một tư duy quản trị lấy hiệu quả, con người, đổi mới và trách nhiệm xã hội làm những trụ cột song hành của ông Nguyễn Văn Dũng - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Hanoitourist, Phó Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp thành phố Hà Nội.
HÀNH TRÌNH TỪ KỸ SƯ XÂY DỰNG ĐẾN NGƯỜI ĐIỀU HÀNH HỆ SINH THÁI DU LỊCH
Trải qua quá trình tìm hiểu, chúng tôi nhận thấy con đường quản trị của ông Nguyễn Văn Dũng không bắt đầu từ một văn phòng điều hành. Tốt nghiệp Kỹ sư Xây dựng dân dụng và công nghiệp tại Đại học Kiến trúc Hà Nội, ông từng trải qua công việc kỹ sư, quản lý kỹ thuật, quản lý chất lượng, điều hành ban quản lý dự án rồi giữ chức Tổng Giám đốc một doanh nghiệp tư vấn về công nghệ.
Những năm tháng trực tiếp làm dự án đã tạo cho ông một thứ vốn khác với bằng cấp là kinh nghiệm xử lý công việc ở hiện trường, khả năng nhìn một dự án từ tiến độ, chất lượng, chi phí đến rủi ro. Sau đó, ông tiếp tục bổ sung nền tảng quản trị bằng hai chương trình MBA, đào tạo lý luận chính trị và các chương trình cập nhật kiến thức về quản lý, đổi mới sáng tạo.
Khi chuyển sang Hanoitourist năm 2011, kinh nghiệm đầu tư và xây dựng trở thành nền tảng để ông tham gia xử lý những bài toán về dự án, đất đai, pháp lý và tài sản của doanh nghiệp. Đây cũng là giai đoạn ông tham gia quản lý 6 dự án đầu tư cùng 8 hạng mục công trình trọng điểm. Một số dự án được hoàn thành, đưa vào khai thác, trong đó có cải tạo tầng 11 Tòa nhà Hanoitourist và Cải tạo nâng cấp Khách sạn Thăng Long Opera.
Điểm đáng chú ý trong cách tiếp cận này là không xem đầu tư đơn thuần là xây thêm tài sản, mà phải giải được bài toán khai thác tài sản hiệu quả. Với một doanh nghiệp nhà nước, câu chuyện ấy càng có ý nghĩa khi mỗi dự án không chỉ được nhìn từ khả năng sinh lời mà còn liên quan đến trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn nhà nước.
Một trong những dấu ấn đáng chú ý trong quá trình điều hành của ông Nguyễn Văn Dũng là đặt hiệu quả kinh doanh trong mối quan hệ với trách nhiệm xã hội. Trong giai đoạn 2021-2025, Hanoitourist dành gần 15 tỷ đồng cho các hoạt động an sinh xã hội, từ thiện, đền ơn đáp nghĩa.
Các chương trình được triển khai ở nhiều địa bàn và nhóm đối tượng, như hỗ trợ xây nhà tình nghĩa, trẻ em khó khăn, sân chơi thiếu nhi, chương trình tại bệnh viện, hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, Quỹ Vì người nghèo, Quỹ Vì biển đảo Việt Nam... Song song đó, doanh nghiệp cũng triển khai các hoạt động môi trường, hiến máu tình nguyện và tham gia những chương trình cộng đồng.
Ở góc nhìn quản trị, đây không chỉ là hoạt động bên lề. Bởi, một doanh nghiệp có hàng nghìn người lao động, quản lý nguồn vốn lớn và sở hữu thương hiệu lâu năm phải đồng thời giải quyết ba bài toán là tăng trưởng, con người và trách nhiệm với cộng đồng.
Ông Dũng lựa chọn đặt ba yếu tố này trong cùng một hệ quy chiếu, là phát triển doanh nghiệp đi đôi với phụng sự xã hội. Đó cũng là tinh thần được ông gắn với 5 giá trị cốt lõi của văn hóa Hanoitourist: “Đoàn kết – Trí tuệ – Tận tâm – Chuyên nghiệp – Hiệu quả”.
Có những giai đoạn, thành công của một nhà quản trị không nằm ở việc doanh nghiệp tăng trưởng bao nhiêu phần trăm, mà ở chỗ doanh nghiệp có thể đứng vững như thế nào khi thị trường gần như đóng băng.
Với ngành du lịch dịch vụ, Covid-19 là một phép thử đặc biệt khắc nghiệt. Hoạt động lữ hành đình trệ, khách quốc tế sụt giảm, hệ thống lưu trú chịu áp lực lớn, trong khi chi phí duy trì bộ máy vẫn hiện hữu.
Trong bối cảnh đó, Hanoitourist lựa chọn mục tiêu trước hết là bảo toàn nguồn lực, duy trì việc làm và chuẩn bị nền tảng cho giai đoạn phục hồi. Ông Nguyễn Văn Dũng cùng tập thể lãnh đạo Tổng công ty đã chuyển trọng tâm sang thị trường nội địa, xây dựng các sản phẩm du lịch an toàn, tiết giảm chi phí, đồng thời tận dụng hệ sinh thái khách sạn để tham gia nhiệm vụ phục vụ cách ly y tế tập trung.
Cách ứng xử ấy của ông Dũng cùng tập thể lãnh đạo Tổng công ty cho thấy một quan điểm quản trị đáng chú ý là khủng hoảng không chỉ là bài toán phòng thủ, mà còn là thời điểm để doanh nghiệp rà soát lại chính mình.
Trong cuộc chia sẻ với Thương gia, ông Dũng chia sẻ quan điểm rằng tăng trưởng phải đi cùng đổi mới, hiệu quả phải gắn với trách nhiệm, và quá trình phục hồi phải trở thành động lực để doanh nghiệp chuyển mình.
Đây có thể xem là một trong những lát cắt rõ nhất về tư duy điều hành của ông Nguyễn Văn Dũng. Hanoitourist đã không lựa chọn chờ thị trường tự phục hồi. Doanh nghiệp đồng thời xử lý các tồn tại về đầu tư, tài chính, pháp lý, rà soát danh mục dự án, nâng cao hiệu quả khai thác tài sản, cơ cấu lại hoạt động và chuẩn bị sản phẩm cho thời kỳ hậu đại dịch.
Và kết quả được thể hiện khá rõ qua chuỗi số liệu trong giai đoạn 2021-2025. Trong khoảng thời gian 5 năm này là một quãng tăng tốc đáng chú ý của Hanoitourist, khi doanh thu từ 296 tỷ đồng năm 2021 lên 1.155 tỷ đồng năm 2025, lợi nhuận trước thuế từ 122 tỷ đồng lên 462 tỷ đồng. Tổng tài sản năm 2025 khoảng 3.646 tỷ đồng. Nộp ngân sách giai đoạn 2021-2025 khoảng 862 tỷ đồng.
Nếu năm 2021 là thời điểm doanh nghiệp tập trung vào việc giữ nền tảng, thì đến năm 2025 Hanoitourist đã bước sang một trạng thái khác, đó là trạng thái tăng trưởng nhanh hơn, hiệu quả sử dụng vốn được cải thiện và hệ sinh thái dịch vụ được khai thác theo hướng tích hợp hơn.
Đặc biệt, lợi nhuận trước thuế năm 2025 tăng mạnh so với năm trước, cho thấy sự phục hồi không đơn thuần đến từ việc thị trường du lịch mở cửa trở lại mà còn gắn với những thay đổi trong quản trị của ông Dũng cùng lãnh đạo Tổng công ty và khai thác nguồn lực.
HIỆU QUẢ PHẢI GẮN VỚI TRÁCH NHIỆM
Câu nói này, nếu đặt trong bối cảnh quản trị Hanoitourist không chỉ là một khẩu hiệu. Nó gắn với cách ông Dũng nhấn mạnh kiểm soát đầu tư, xử lý các tồn tại pháp lý kéo dài, tăng cường kiểm soát nội bộ và phân định trách nhiệm trong điều hành.
Theo tìm hiểu của chúng tôi, Hanoitourist hiện có hệ thống gồm 22 đơn vị trực thuộc, công ty thành viên, công ty cổ phần, liên doanh, liên kết và chi nhánh, với hơn 5.000 người lao động. Với một hệ thống như vậy không thể vận hành chỉ bằng mệnh lệnh hành chính.
Trong cuộc trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Văn Dũng nhiều lần nhấn mạnh nguyên tắc tập trung dân chủ, phát huy trí tuệ tập thể, phân cấp, phân quyền nhưng đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát.
Đây là điểm đáng chú ý trong tư duy quản trị của ông là trao quyền nhưng không buông kiểm soát, đề cao tập thể nhưng vẫn xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu. Trong giai đoạn Covid-19, cách tiếp cận này càng được thể hiện rõ. Mục tiêu không chỉ là bảo vệ kết quả kinh doanh mà còn duy trì việc làm, thu nhập và các chế độ chính sách cho người lao động.
Đến năm 2025, Hanoitourist có 5.285 cán bộ, nhân viên. Thu nhập bình quân tại Công ty mẹ được báo cáo tăng từ 9,43 triệu đồng/người/tháng năm 2021 lên 15,75 triệu đồng năm 2025.
Trong quá trình quản trị doanh nghiệp, ông Dũng luôn tâm niệm con người là một phần của bài toán tăng trưởng. Nhìn vào số cán bộ, nhân viên, thu nhập bình quân cùng việc dành gần 15 tỷ đồng dành cho hoạt động an sinh xã hội, từ thiện, đền ơn đáp nghĩa và gần 1.200 đơn vị máu được cán bộ, người lao động hiến trong giai đoạn 2021-2025, có thể thấy một quan niệm quản trị xuyên suốt là người lao động không chỉ là chi phí nhân sự trong bảng cân đối, mà là nguồn lực tạo ra năng lực cạnh tranh dài hạn.
Với ông Dũng, phát triển nguồn nhân lực không dừng ở chính sách thu nhập. Đó còn là đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ năng quản trị và năng lực công nghệ. Đây chính là điểm nối giữa bài toán con người với câu chuyện chuyển đổi số của Hanoitourist.
MANG AI VÀO PHÒNG HỌP, TẠO KHÁC BIỆT BẰNG CÂU CHUYỆN HÀ NỘI
Chuyển đổi số trong ngành du lịch không còn chỉ là đặt phòng trực tuyến hay thanh toán không tiền mặt. Ở cấp độ quản trị, dữ liệu đang trở thành một nguồn lực mới. Doanh nghiệp cần dữ liệu để hiểu khách hàng, phân tích thị trường, dự báo nhu cầu, xây dựng sản phẩm, quản lý nhân sự và hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định. Ông Nguyễn Văn Dũng đã lựa chọn đưa câu chuyện này vào hệ thống quản trị Hanoitourist.
Doanh nghiệp đã triển khai Hoffice, CRM Getfly, số hóa hồ sơ cán bộ, phát triển website đa ngôn ngữ, QR Menu, thanh toán không tiền mặt và mô hình nhà hàng thông minh Hanoi Sense. Đáng chú ý hơn là việc thử nghiệm AI trong xây dựng báo cáo, truyền thông, sản xuất video, MC ảo, chatbot và khai thác dữ liệu.
Nhưng điểm đáng chú ý nhất không nằm ở việc có bao nhiêu công cụ AI được triển khai, mà ở cách tiếp cận đầu tư cho năng lực sử dụng công nghệ của con người. Từ năm 2025 đến nay, Hanoitourist tổ chức 8 khóa đào tạo chuyên sâu về AI với 1,700 lượt cán bộ quản lý và người lao động tham gia.
Dưới sự chỉ đạo của ông Nguyễn Văn Dũng, Đề án chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030, định hướng đến 2035 được xây dựng với quan điểm chuyển đổi số không chỉ là đưa công nghệ vào doanh nghiệp, mà trước hết là thay đổi tư duy quản trị và năng lực của đội ngũ. Đó chính là cách tiếp cận giúp câu chuyện AI tại Hanoitourist vượt khỏi phạm vi thử nghiệm công nghệ. AI trong tư duy này trở thành một công cụ để thay đổi cách làm việc, cách thu thập và xử lý thông tin, cách truyền thông sản phẩm và hỗ trợ quá trình ra quyết định.
Trong một thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh, việc sở hữu khách sạn, hệ thống lữ hành hay cơ sở dịch vụ là chưa đủ tạo lợi thế dài hạn. Một doanh nghiệp muốn khác biệt cần có câu chuyện riêng. Với Hanoitourist, câu chuyện ấy được ông Nguyễn Văn Dũng định hướng gắn với tài sản đặc biệt của Hà Nội là lịch sử, văn hóa, kiến trúc và ký ức đô thị.
Sản phẩm “Ký ức Cột cờ” khai trương tháng 12/2025 là một ví dụ. Cùng với đó là các sản phẩm trải nghiệm đêm tại Di tích Nhà tù Hỏa Lò, Hoàng thành Thăng Long, chương trình Kiến trúc Pháp trong lòng Hà Nội...
Điểm chung của các sản phẩm trên là chuyển những giá trị vốn có của Hà Nội thành sản phẩm du lịch có khả năng tạo doanh thu. Đây là sự thay đổi quan trọng về tư duy rằng tài nguyên văn hóa không chỉ để bảo tồn hay quảng bá, mà còn có thể trở thành nguồn lực kinh tế nếu được tổ chức thành sản phẩm phù hợp.
Trong năm 2025, hệ thống khách sạn của Tổng công ty phục vụ 64.911 lượt khách lưu trú, công suất phòng bình quân khoảng 75%. Lĩnh vực lữ hành phục vụ 37.705 lượt khách, tăng 24,4% so với năm 2024.
Những con số này cho thấy vai trò của việc kết nối các mắt xích trong hệ sinh thái. Khách có thể đến Hà Nội qua lữ hành, lưu trú tại hệ thống khách sạn, trải nghiệm sản phẩm văn hóa, sử dụng dịch vụ ăn uống, vui chơi và các dịch vụ bổ trợ khác. Đó cũng chính là nền tảng để sáng kiến “Mô hình liên kết hỗ trợ, sử dụng dịch vụ, sản phẩm trong kinh doanh du lịch” được triển khai và được công nhận là sáng kiến cấp cơ sở năm 2022.
Hanoitourist có hơn 60 năm hình thành và phát triển, tiền thân là Công ty Du lịch Hà Nội thành lập năm 1963. Từ số vốn điều lệ ban đầu gần 600 tỷ đồng, vốn điều lệ hiện nay đạt khoảng 2.875 tỷ đồng. Hệ thống 22 đơn vị tạo thành một hệ sinh thái du lịch – dịch vụ tương đối đa dạng.
Nhưng chính quy mô và lịch sử ấy cũng đặt ra một bài toán mới là làm thế nào để một doanh nghiệp có bề dày truyền thống không bị chậm lại trước tốc độ thay đổi của thị trường?
Câu trả lời mà ông Nguyễn Văn Dũng đang theo đuổi là kết hợp giữa nền tảng cũ và phương thức quản trị mới. Theo đó, thương hiệu và cơ sở vật chất được giữ lại, nhưng cách tiếp cận khách hàng phải thay đổi. Kinh nghiệm được giữ lại, nhưng dữ liệu phải được đưa vào quá trình ra quyết định. Con người được coi trọng, nhưng đồng thời phải được trang bị năng lực số. Vốn nhà nước phải được bảo toàn, nhưng tài sản cũng phải được khai thác với hiệu quả cao hơn. Văn hóa doanh nghiệp phải được duy trì, nhưng phải thích ứng với một thế hệ lao động mới. Và du lịch Hà Nội phải được kể lại bằng những câu chuyện mới, thay vì chỉ dựa vào những giá trị đã quen thuộc.
9 tháng đầu năm 2026, kết quả hợp nhất Tổng công ty Du lịch Hà Nội (chưa bao gồm các công ty liên doanh, liên kết) đạt doanh thu 983,77 tỷ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ, lợi nhuận sau thuế đạt 221,74 tỷ đồng, tăng 28% nộp ngân sách 119,34 tỷ đồng. Số lao động Công ty mẹ được tinh gọn còn 431 người, trong khi thu nhập bình quân đạt khoảng 16 triệu đồng/người/tháng.
Những kết quả này tiếp tục đặt ra yêu cầu cho giai đoạn tiếp theo là tăng năng suất thay vì chỉ tăng quy mô, tăng giá trị thay vì chỉ tăng doanh thu, và xây dựng một mô hình du lịch có khả năng cạnh tranh trong môi trường số.
MỘT PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐƯỢC ĐỊNH HÌNH TỪ THỰC TIỄN
Từ kỹ sư xây dựng đến nhà quản trị doanh nghiệp du lịch, hành trình của ông Nguyễn Văn Dũng có một điểm xuyên suốt là học từ thực tiễn và liên tục bổ sung tri thức để thích ứng với những bài toán mới.
Ông từng quản lý dự án, xử lý các vấn đề đầu tư, tham gia tái cơ cấu doanh nghiệp, điều hành trong đại dịch, phát triển sản phẩm du lịch, quản trị vốn nhà nước và hiện nay tập trung nhiều hơn vào chuyển đổi số, AI và phát triển bền vững.
Những thành tích được ghi nhận bằng các bằng khen, danh hiệu thi đua, trong đó có Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ năm 2025. Nhưng nếu nhìn từ góc độ quản trị doanh nghiệp, giá trị của những thành tích ấy nằm ở sự chuyển hóa từ cá nhân người lãnh đạo thành năng lực của cả hệ thống.
Một doanh nhân không thể tự mình tạo ra doanh thu của một doanh nghiệp có hàng nghìn lao động. Điều người đứng đầu có thể tạo ra là định hướng, cơ chế, văn hóa và động lực để cả tổ chức cùng vận hành theo một hướng.
Và đó cũng là điểm nổi bật trong cách ông Nguyễn Văn Dũng nhìn về vai trò người lãnh đạo. Với ông Dũng, người đứng đầu không chỉ có trách nhiệm lãnh đạo hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn phải nêu gương về đạo đức doanh nhân, tinh thần nhân văn và trách nhiệm đối với cộng đồng.
Nếu giai đoạn 2021-2025 là hành trình đưa Hanoitourist từ phòng thủ trong đại dịch sang phục hồi và tăng trưởng, thì giai đoạn phía trước sẽ là phép thử mới là làm thế nào để những nền tảng ấy chuyển thành năng lực cạnh tranh dài hạn.
Ở đó, AI chỉ là một công cụ. Chuyển đổi số chỉ là một phương tiện. Tăng trưởng tài chính chỉ là một thước đo. Điều quyết định vẫn là tư duy quản trị, dám thay đổi nhưng không đánh mất nền tảng, theo đuổi hiệu quả nhưng không tách rời trách nhiệm, và phát triển doanh nghiệp nhưng luôn đặt con người ở trung tâm.
Đó là những dấu ấn đang được ông Nguyễn Văn Dũng và Hanoitourist đặt vào chặng đường mới của một doanh nghiệp du lịch đã bước sang năm thứ 64 trong hành trình đồng hành cùng Thủ đô.