Dù vẫn có những giọt mồ hôi và sự bối rối, nhưng phong cách mà Mark Zuckerberg mang tới trong những phiên điều trần trước lưỡng viện Mỹ có thể trở thành bài học về xử lý khủng hoảng truyền thông tiêu chuẩn cho các chủ doanh nghiệp.
Mark Zuckerberg vốn nổi tiếng với phong cách ăn mặc đơn giản, áo sơ mi, quần bò tối màu. Hình ảnh này của Mark ăn sâu vào tiềm thức của giới truyền thông cũng như các nhà đầu tư, cho thấy phong cách tối giản và là hình mẫu của những người thành công, bận rộn.
Nhưng ông chủ Facebook lại chọn mặc vest trong hai buổi điều trần trước lưỡng viện Mỹ sau những cáo buộc hướng thẳng đến scandal lưu trữ và làm lộ thông tin người dùng. Vest đen, cà vạt màu xanh dương đậm và áo trắng, Mark trông giống một chính khách mới nổi hơn là ông chủ của một công ty công nghệ.
Tác giả cuốn ''Quần áo và con người" Alan Flusser bình luận rằng Zuckerberg đã truyền đi thông điệp với các nhà lập pháp thông qua bộ vest của mình: "Tôi ở trong nhà của bạn, và tôi sẽ chấp nhận các quy tắc mà bạn đề ra".
Trước đó, Mark từng mặc vest trong tiệc cưới với Priscilla Chan, nhưng trang phục chú rể là vest màu xanh đen, cà vạt đen và áo sơ mi trắng. So với lần đó, cách chọn mà cà vạt xanh dương lần này cho thấy Zuckerberg thể hiện sự tự tin nhưng lịch thiệp, bình tĩnh nhưng nhẹ nhàng và chín chắn. Cùng với mái tóc được chải ép chặt trên đầu, vẻ ngoài của Mark mang thông điệp về việc mong muốn được người đối diện trao gửi niềm tin.
Trong buổi điều trần, Mark Zuckerberg luôn nhìn thẳng vào camera, ngồi trên kệ đệm cao 10cm để đảm bảo không trở nên quá nhỏ bé trước những người chất vấn, cập nhật thông điệp về việc "nỗ lực xây dựng một công cụ hoàn thiện dựa trên trách nhiệm của bản thân, sẽ làm tất cả mọi thứ để biến Facebook trở thành nơi kết nối mọi người gần nhau hơn, mang tới nguồn năng lượng tích cực hơn cho toàn thế giới" ngay trước khi bắt đầu những câu trả lời ở thượng viện Mỹ.
Rốt cục, dù trong buổi điều trần nhẹ nhàng ở thượng viện, hay 5 tiếng căng thẳng hơn ở Hạ viện, Mark Zuckerberg đã làm điều không phải doanh nhân nào cũng thực hiện được: thừa nhận sai lầm của bản thân, xin lỗi và nhận trách nhiệm về mình, trên cơ sở kiên định bảo vệ mô hình kinh doanh của Facebook.
"Zuckerberg đã có một sự chuẩn bị bài bản và rất hợp lý cho buổi điều trần nếu xét từ góc độ xây dựng hình ảnh lãnh đạo, nhất là trong bối cảnh khủng hoảng. Đây là một phần quan trọng của truyền thông doanh nghiệp nhưng ít được quan tâm ở Việt Nam. Kết quả là khủng hoảng tạm thời chưa phát sinh thêm và cổ phiếu Facebook tăng trở lại", chuyên gia về truyền thông Lê Quang Vũ nhận xét.
Thực tế, cổ phiếu của Facbook đã tăng mạnh trong đêm qua, giúp Mark Zuckerberg lọt vào danh sách 4 tỷ phú có tốc độ tăng tài sản ấn tượng nhất trong ngày qua phân tích cập nhật của Forbes. Với hơn nửa tỷ USD tài sản cổ phiếu tăng thêm, Mark Zuckerberg tạm thời xếp thứ 7 thế giới về tài sản, vượt 66 tỷ USD.
