Apple đã chính thức khai trương cửa hàng trực tuyến “Self Service Repair” vào 27/4. Chương trình mới, được công bố vào tháng 11 năm ngoái, sẽ cung cấp hơn 200 bộ phận và công cụ mà khách hàng có thể sử dụng để sửa chữa iPhone 12, iPhone 13 và iPhone SE thế hệ thứ ba.
Theo Apple, khách hàng sẽ có thể sửa chữa một số vấn đề liên quan đến màn hình, pin và camera bằng các công cụ mới. Các bộ phận có giá tương đương và giống với những nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được ủy quyền bởi Apple.
Cửa hàng trực tuyến này được điều hành bởi bên thứ ba mà Apple đã ủy quyền bán các bộ phận và công cụ của họ.
Chương trình cũng sẽ bao gồm các công cụ và hướng dẫn sửa chữa cho một số dòng máy tính Mac vào cuối năm nay, Apple cho biết.
Hiện “Self Service Repair” mới ra mắt lần đầu tiên ở Hoa Kỳ nhưng sẽ sớm mở rộng sang các quốc gia khác, bắt đầu từ châu Âu, vào cuối năm nay.
Khách hàng cũng có thể thuê các công cụ trong một tuần với giá 49 USD và miễn phí giao hàng. Trong một số trường hợp, khách hàng cũng có thể nhận được “điểm tích luỹ” khi trả lại một bộ phận đã thay thế để tái chế.
Tuy vậy, trong một bài đăng trên website, Apple vẫn cho rằng việc tới gặp các kỹ thuật viên được chứng nhận của Apple vẫn là “cách sửa chữa an toàn và đáng tin cậy nhất” đối với “đại đa số khách hàng chưa có kinh nghiệm sửa chữa thiết bị điện tử.”
Những người ủng hộ phong trào “quyền sửa chữa” đã lập luận rằng các nhà sản xuất như Apple nên cung cấp khả năng tiếp cận rộng rãi hơn đối với các bộ phận và sách hướng dẫn sửa chữa để khách hàng không bị quá phụ thuộc vào một số cửa hàng sửa chữa được ủy quyền.
Apple trước đây đã cảnh báo về các vấn đề an toàn hoặc hiệu suất có thể phát sinh từ các bộ phận của bên thứ ba hoặc sửa chữa trái phép.
Giờ đây, các cơ quan quản lý liên bang dưới sự chỉ đạo của chính quyền TT Mỹ Joe Biden đang đánh giá quyền sửa chữa và liệu có nên đưa thêm các quy định mới để bảo vệ người tiêu dùng hay không. Trong một lệnh hành pháp mới đây, TT Biden đã chỉ đạo Ủy ban Thương mại Liên bang xem xét các quy tắc để ngăn chặn “các hạn chế chống cạnh tranh không công bằng đối với việc sửa chữa của bên thứ ba hoặc tự sửa chữa các mặt hàng”. Vào tháng 7, cơ quan này đã nhất trí bỏ phiếu để tăng cường thực thi các hạn chế sửa chữa độc quyền.
