Trải nghiệm của nhân viên: Doanh nghiệp không nên cho là trào lưu "sáng nở tối tàn"

Đây là những thông tin được các chuyên gia nhân sự chia sẻ tại chuỗi sự kiện về quản lý nhân sự do SAP tổ chức mới đây với tiêu đề “Nguồn nhân lực bền vững – Những xu hướng ảnh hưởng đến yếu tố con người của doanh nghiệp”.

Sự kiện đã quy tụ các nhà lãnh đạo nhân sự trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng và tài chính, hàng tiêu dùng, bất động sản và xây dựng...

Trải nghiệm nhân viên mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp

Theo các chuyên gia, những gián đoạn toàn cầu trong vài năm trở lại đây đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta làm việc, nơi chúng ta làm việc và cách chúng ta tương tác trong công việc. Rất nhiều nhân viên đang có cùng chung một suy nghĩ: làm thế nào để công việc trở nên phù hợp với cuộc sống của họ, thay vì ngược lại.

Ngoài ra, những thách thức kinh tế vĩ mô như lạm phát đình trệ (stagflation), suy thoái kinh tế toàn cầu và những rắc rối trong chuỗi cung ứng luôn tạo ra những thách thức mới cho công tác nhân sự trong mỗi doanh nghiệp.

Các chuyên gia cho rằng, trong bối cảnh các khái niệm công việc tiếp tục thay đổi, trải nghiệm nhân viên đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đặc biệt đối với các nhà tuyển dụng muốn xây dựng đội ngũ nhân sự gắn kết và tăng trưởng bền vững. 

Theo một nghiên cứu mới từ Forrester do SAP, Qualtrics và EY ủy quyền thực hiện, các doanh nghiệp đang tìm mọi cách để thích nghi và hỗ trợ các nhân viên làm việc từ xa trong khi vẫn đảm bảo năng suất, tính linh hoạt và văn hóa doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng xác nhận rằng các sáng kiến về trải nghiệm nhân viên có thể mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.

Kết quả khảo sát từ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cho thấy các sáng kiến về trải nghiệm nhân viên có tác động tích cực đến khả năng thích nghi của nhân viên (59%) và khả năng thích nghi của doanh nghiệp (67%). Ở chiều ngược lại, có tới gần 80% nhân viên cho rằng sáng kiến ​​về trải nghiệm nhân viên giúp cải thiện năng suất và chất lượng công việc của họ. Điều này đồng nghĩa với việc tăng doanh thu – có tới 77% các lãnh đạo nhân sự cho rằng các sáng kiến ​​về trải nghiệm nhân viên đã góp phần tăng doanh thu và 61% nhận thấy lợi nhuận được cải thiện.

Những doanh nghiệp tiên phong chuyển đổi số nhân sự 

Daikin Việt Nam - doanh nghiệp hàng đầu về điều hòa không khí - coi việc chuyển đổi số nhân sự là một phần không thể thiếu để biến bộ phận nhân sự trở thành đối tác kinh doanh chiến lược của công ty. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao trải nghiệm của nhân viên (từ khi tuyển dụng đến lúc nghỉ việc), đồng thời tái khẳng định vị thế của Daikin Việt Nam là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Với quan điểm này, công ty đã bắt tay vào hành trình chuyển đổi số nhân sự với SAP SuccessFactors, và là một trong những doanh nghiệp đầu tiên triển khai số hóa công tác nhân sự trong lĩnh vực điều hòa không khí tại Việt Nam.

“Chúng tôi đã lựa chọn giải pháp SAP SuccessFactors để chuyển đổi các hoạt động nhân sự lên mây. Mục đích chính là hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh của Daikin, cũng như mang đến những trải nghiệm hoàn toàn mới cho nhân viên”, bà Nguyễn Thanh Thủy, Giám đốc nhân sự Daikin Việt Nam cho biết.

Việc triển khai này đã cho phép các nhân viên Daikin Việt Nam tiếp cận các dịch vụ nhân sự mọi nơi, mọi lúc, dưới hình thức tự phục vụ 100%. Không chỉ vậy, chuyển đối số đã giúp công ty loại bỏ tới 75% các quyết định nhân sự bằng giấy, trong khi thời gian hoàn thành một quy trình nhân sự được rút ngắn từ 3-10 ngày làm việc.

"Việc triển khai SAP SuccessFactors là một phần không thể thiếu nhằm giúp Daikin Việt Nam xây dựng mô hình nhân sự linh hoạt, nhạy bén và là minh chứng cho chiến lược chú trọng vào trải nghiệm nhân viên của công ty”, bà Thủy bổ sung.

Nhân tài là một trong những động lực phát triển chính của Vietcombank, đóng vai trò quan trọng trong mọi kế hoạch phát triển chiến lược của ngân hàng. Việc cung cấp cho nhân viên những công cụ phù hợp để chuẩn hóa quy trình kinh doanh, tích hợp liền mạch với các hệ thống CNTT khác và hỗ trợ quá trình ra quyết định của lãnh đạo là yếu tố then chốt trong việc giải quyết các thách thức về nhân sự của Vietcombank – nơi mà công nghệ và chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng, theo ông Hồng Quang, Thành viên HĐQT kiêm Giám đốc khối nhân sự Vietcombank.

Ông Hồng Quang cho biết, trước khi triển khai SAP SuccessFactors, những thách thức nhân sự chính mà Vietcombank phải đối mặt là tính chính xác của báo cáo, nhiều loại giấy tờ chồng chéo và quy trình phê duyệt tương đối chậm. Sau khi hoàn thành giai đoạn 2 hệ thống quản lý nhân sự SAP SuccessFactors, Vietcombank đã cải tiến hoàn toàn quy trình nhân sự theo hướng tự động hóa và tự phục vụ, nâng cao năng suất của nhân viên bằng cách gắn mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức và tăng tỷ lệ hài lòng của nhân viên nói chung.

Hành trình chuyển đổi số bền vững: Lấy nhân viên làm trọng tâm

Phát biểu trong phiên tọa đàm của sự kiện, bà Nguyễn Thạch Uyên Vy, Giám đốc Nhân sự NovaGroup, đã chia sẻ về hành trình chuyển đổi số bền vững, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực, nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng tầm bộ phận nhân sự thành đối tác kinh doanh chiến lược.

“Mục đích của việc chuyển đối số nhân sự là để tạo ra môi trường hoạt động dựa trên số liệu và quan trọng hơn là đặt nhân viên ở vị trí trung tâm. Để làm được điều này, Novaland đã thúc đẩy các quy trình nhân sự số, nâng cao trải nghiệm nhân viên, ứng dụng công nghệ để phân tích các chỉ số con người và trao quyền cho cấp quản lý. Chúng tôi coi công nghệ là yếu tố quan trọng để minh bạch và đơn giản hóa các quy trình nhân sự, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nói chung”, bà Uyên Vy cho biết.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số công tác nhân sự không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Bà Uyên Vy nhấn mạnh: “Quản trị thay đổi luôn là công việc khó khăn. Đây là lý do tại sao Novagroup luôn lấy nhân viên làm trong tâm, cởi mở đón nhận thay đổi và thích ứng với những xu hướng mới để kết nối tốt hơn với thế hệ nhân sự trẻ”.

Theo bà Uyên Vy, Novagroup đạt được điều này bằng cách (1) lãnh đạo công ty cần phải làm gương cho nhân viên, (2) tăng thời thời gian làm quen với hệ thống mới, đặc biệt tại các công ty con hoặc các phòng ban mới thành lập và (3) làm mới công tác đào tạo, biến nó thành một hoạt động sôi động, hào hứng.

Ông Nguyễn Hồng Việt, Tổng giám đốc SAP Việt Nam cho biết, môi trường và cách thức làm việc đang thay đổi ngay trước mắt chúng ta. Để trở thành một doanh nghiệp thông minh và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần đặt nhân viên vào trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Việc kết nối 3 trụ cột chính: dữ liệu, công nghệ và chiến lược kinh doanh sẽ cho phép các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự bền vững.

"Chỉ khi nào nhân viên thấy rõ lộ trình phát triển sự nghiệp của chính họ và cảm nhận được những đóng góp của họ được trân trọng, khi đó doanh nghiệp mới có thể đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình. Các công ty bắt tay vào chuyển đổi số công tác nhân sự sẽ đổi mới nhanh hơn, gia tăng thị phần và ghi nhận hiệu quả hoạt động cao hơn so với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực” - Ông Nguyễn Hồng Việt nhận xét.